Avis consommateurs : comment mettre en œuvre une stratégie web-to-store grâce aux influenceurs ?

Si le marketing d’influence n’est aujourd’hui plus une tendance, mais bel et bien un levier marketing pertinent et profitable pour son e-commerce ainsi que son image de marque, il regorge encore de secrets. Afin de maximiser votre stratégie, la plateforme d’avis consommateurs et de micro-influence Hivency vous dévoile ses 5 recommandations pour mettre en place une stratégie web-to-store grâce aux influenceurs et aux campagnes d’avis consommateurs.

Tout d’abord, piqûre de rappel : une stratégie web-to-store consiste à inciter le consommateur à se rendre en point de vente physique (boutique, commerce) après avoir effectué une recherche ou lu des avis consommateurs sur Internet.

Conseil numéro #1 : Lancer des campagnes d’avis consommateurs

Quel est le rapport avec le marketing d’influence ? Pourquoi envisager une campagne avec des influenceurs, en complément d’une campagne de génération d’avis consommateurs ? Eh bien, ce sont deux approches complémentaires qui s’intègrent de nos jours dans le parcours d’achat. En effet, la génération d’avis consommateurs est le prolongement naturel d’une campagne de marketing d’influence avec des créateurs de contenu. Les avis consommateurs vont permettre d’appuyer les propos et retours d’expérience des influenceurs, par des consommateurs de la marque.

Si recueillir régulièrement des avis clients n’est pas une mince affaire, il s’agit d’une tactique gagnante lorsque l’on souhaite construire son image de marque, booster ses ventes ou encore entretenir une relation privilégiée avec ses clients. Pour cela et à l’occasion d’une stratégie web-to-store, il existe la possibilité de réaliser des campagnes d’avis consommateurs. Ce type de campagne consiste à fournir gratuitement l’un de ses produits ou de ses services à ses consommateurs fidèles pour, en contrepartie, obtenir un avis détaillé et précis.

Si l’on prend un lancement de produit pour modèle : il va être totalement efficace de lancer une campagne d’influence avec des micro-influenceurs pour faire parler de ce fameux produit, et d’obtenir une large visibilité auprès de son audience. De son côté, dans le cadre d’une approche plutôt “ventes”, en menant une campagne d’avis consommateurs, les avis récoltés vont permettre de séduire les potentiels clients. De surcroît, cela provoquera l’envie de se rendre en point de vente.
Pour lancer des campagnes d’avis et profiter de l’engagement de ses consommateurs, des outils de génération d’avis consommateurs ont vu le jour telle que la plateforme d’influence et de récolte d’avis consommateurs Hivency.

Conseil numéro #2 : Mettre en place un partenariat avec des nano-influenceurs

Très proches de leurs abonnés, les nano-influenceurs (< 5k abonnés) aiment donner leurs avis sur les produits et services qu’ils testent. Le partage et l’authenticité vont primer sur la collaboration et l’intérêt d’obtenir un produit gratuitement. 

Pour une marque, qui souhaite adopter une stratégie web-to-store, les nano-influenceurs vont plus particulièrement permettre de localiser les prises de parole des marques
Prenons pour exemple un commerce de quartier. En identifiant bien les nano-influenceurs pertinents pour lui, il va pouvoir obtenir des avis sur son point de vente et ainsi cibler les consommateurs qui vivent dans la même zone géographique. Quant à une marque de beauté, en identifiant bien le nano-influenceur qui correspond à son audience, elle pourra recueillir un avis ultra ciblé et qui va atteindre directement ses consommateurs.

Demande d'avis consommateurs nano-influenceur Hivency

Toujours dans cette démarche très personnalisée, il est également très intéressant de proposer des coupons de réduction aux nano-influenceurs pour leur donner l’opportunité de tester d’autres produits de la marque. En plus d’être d’un bon moyen pour quantifier les ventes et suivre la performance, les codes promotionnels aident à susciter l’achat, y compris en boutique.

Conseil numéro #3 : Collaborer avec des blogueurs

Le canal du blog n’est pas démodé, bien au contraire ! Les marques lui trouvent de nouveau un intérêt. En effet, grâce à leurs articles, les blogueurs permettent à la marque d’améliorer son référencement et son positionnement. Ce sont généralement des articles narratifs, poussés, mettant en scène le produit de la marque. En plus d’être engageants, ce sont des avis consommateurs détaillés et authentiques de la part de ce type d’influenceur qui vont inciter les consommateurs à se rendre en point de vente physique.

Conseil numéro #4 : Organiser des jeux concours avec des influenceurs

Les abonnés des influenceurs sur les réseaux sociaux en raffolent. Les jeux-concours permettent d’atteindre de multiples objectifs tels que la création d’engagement ou encore de booster les ventes. Encore peu exploités pour cela, les jeux-concours organisés avec des influenceurs lors de campagnes de marketing d’influence permettent aussi de démultiplier l’efficacité des campagnes d’avis consommateurs. Les influenceurs donneront de la visibilité au jeu, provoqueront la curiosité des consommateurs, en ligne et en point de vente physique.
En rivalisant d’ingéniosité, en demandant par exemple aux utilisateurs des réseaux de témoigner sur leur expérience avec elle sous le post de l’influenceur, la marque pourra récolter de nombreux avis consommateurs. Elle peut aussi imaginer créer un challenge à l’instar de La Redoute et inciter les consommateurs à réaliser des contenus présentant ses produits en détails.

Hivency micro influenceurs La Redoute

De plus, les gagnants se verront offrir un produit et ils seront très certainement amenés à donner leur avis d’eux-mêmes.

Conseil numéro #5 : Miser sur les avis consommateurs augmentés

Un avis augmenté est une recommandation de la part d’un consommateur par un canal différent d’un texte laconique de 255 caractères, autrement dit par les formats vidéo, audio ou des textes très narratifs. Lors d’une stratégie web-to-store, il va être totalement pertinent de disposer d’une quantité adéquate d’avis allant des commentaires écrits aux photos, en passant par les vidéos ou audios. En plus d’accroître la curiosité des consommateurs, ils vont permettre à la marque de créer des CGC (Customer Generated Content), à réutiliser pour ses supports marketing tels que des fiches produits ou encore en story, comme la marque de beauté Clinique.

D’ici à quelques années, les avis augmentés seront partie intégrante des réseaux sociaux et les utilisateurs/testeurs de produits pourront directement les générer sur les plateformes sociales, leurs feeds ainsi que sur ceux des marques.

Pour conclure, le marketing d’influence est un levier à exploiter pour générer des avis consommateurs et mettre en place une stratégie web-to-store. Alors, pourquoi ne pas en profiter ? 

Auteure de l’article : Élise Boukhechem

Élise est Content Manager au sein de la plateforme d’influenceurs Hivency. Spécialiste en marketing d’influence, elle crée des contenus pour vous aider dans l’optimisation de votre stratégie de marketing d’influence et pour que l’univers des influenceurs et des réseaux sociaux n’ait plus aucun secret pour vous.

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