BAROMÈTRE 2019 – LES AVIS GOOGLE - Partoo

L’année dernière, en collaboration avec le Journal du Net, nous vous présentions notre premier baromètre dédié à l’analyse des avis Google déposés en 2016 – 2017 – 2018. Nous sommes très heureux de vous présenter cette année notre nouveau baromètre des avis Google My Business pour l’année 2019.

Nous avons réalisé ce baromètre en analysant les avis de 17 543 points de ventes (95 enseignes) clients de la solution Partoo en France. Ce qui correspond à 1 313 339 avis sur Google My Business.

Le nombre d’avis explose

Dans un premier temps, nous avons commencer par analyser le nombre d’avis par points de vente et par secteur d’activité.

Un chiffre clé ? Le nombre d’avis a été multiplié par 2 entre 2018 et 2019.

 

baromètre avis google

 

 

Des clients de plus en plus satisfaits

Dans un deuxième temps, nous avons analysé la note moyenne des enseignes par secteur d’activité.

Un chiffre clé ? Depuis 2016, la note moyenne des avis clients est passée de 3,3/5 à 3,9/5.

 

baromètre avis note google

 

Des enseignes qui répondent de plus en plus… et de plus en plus vite !

Dans un troisième temps, nous avons analysé le taux de réponse et le temps de traitement des enseignes par secteur d’activité.

Un chiffre clé ? 24% de taux de réponse aux avis en 2019, contre 10% en 2018.

 

baromètre avis réponse google

 

Le prix, motif de satisfaction ? 

Et pour finir, nous avons analysé la note moyenne des avis contenant le mot “Prix” de chaque enseigne par secteur d’activité.

Un chiffre clé ? 10% des avis Google de notre panel contiennent le mot “Prix” et la note moyenne de ces avis est de 3,9/5.

 

baromètre prix avis google

 

 

 

Les avis Google My Business sont un des critères pour améliorer son référencement local et attirer davantage de clients : la plupart des enseignes l’ont déjà pris en compte. Nous tenions à féliciter les enseignes cités dans le baromètre pour les efforts qu’ils effectuent chaque jour pour améliorer leur e-réputation.

Si vous avez des questions sur la réponse aux avis, l’évolution de nombre d’avis ou sur les thèmes évoqués dans ces derniers. N’hésitez pas à télécharger notre livre blanc : Comment les avis Google augmentent votre trafic web-to-store ?

 

À propos de nous:

Partoo vous rend visible partout, tout le temps. En générant jusqu’à 7x plus de contacts que votre site Internet, augmentant votre trafic web-to-store et améliorant l’interaction avec vos clients grâce aux avis.

Nous travaillons avec 50 000 points de vente et 180 enseignes en Europe dont Carrefour, Leroy Merlin, Nespresso, LCL, Groupama, Pimkie, Castorama…

 

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