Le baromètre des avis Google Business Profile - Partoo

Comme chaque année, nous vous présentons notre baromètre dédié à l’analyse des avis Google déposés en 2021. Nous avons réalisé ce baromètre en analysant les avis de 34 948 points de vente clients de la solution Partoo en France. Ce qui correspond à 5 871 774 avis sur Google Business Profile en 2021.

Le nombre d’avis augmente encore

Dans un premier temps, nous avons analysé le nombre d’avis par points de vente et par secteur d’activité.  Et sans surprise, le nombre d’avis sur les fiches Google Business Profile est encore en croissance.

Un chiffre clé ? Le nombre d’avis a augmenté de 28% en 2021 par rapport à 2020.

Des clients de plus en plus satisfaits

Dans un deuxième temps, nous avons analysé la note moyenne des entreprises par secteur d’activité.

Un chiffre clé ? Depuis 2016, la note moyenne des avis clients est passée de 3,3/5 à 4,0/5.

Des enseignes qui répondent de plus en plus… et de plus en plus vite !

Dans un troisième temps, nous avons analysé le taux de réponse et le temps de traitement. Une nette amélioration est observée, cela s’explique par des organisations internes qui ont des personnes dédiées au siège, ou en local, pour répondre à un maximum d’avis dans un délai court.

Un chiffre clé ? 48% de taux de réponse aux avis en 2021 dans un délai moyen de 8 jours, contre 35% et 37 jours en 2020.

L’analyse sémantique 

Et pour finir, nous avons analysé la note moyenne des avis contenant des mots-clés comme « Attente », « Personnel » et “Prix”.

Un chiffre clé ? Chaque fois que le mot “Prix” a été mentionné dans notre panel, la note moyenne de cet avis était de 3,8/5 en 2021, et c’est l’enseigne « à ciel ouvert » qui obtient la note parfait de 5/5.

Les avis Google Business Profile sont un des critères pour améliorer son référencement local et attirer davantage de clients. Nous tenions à féliciter les entreprises citées dans le baromètre pour les efforts qu’elles effectuent chaque jour pour améliorer leur e-réputation.

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« Allez vous faire voir … sur Internet ! »

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