Le baromètre des avis Google My Business - Partoo

Comme chaque année, nous vous présentons notre baromètre dédié à l’analyse des avis Google déposés en 2020. Nous avons réalisé ce baromètre en analysant les avis de 17 045 points de vente (119 enseignes) clients de la solution Partoo en France. Ce qui correspond à 2 742 274 avis sur Google My Business en 2020.

Le nombre d’avis augmente encore

Dans un premier temps, nous avons commencé par analyser le nombre d’avis par points de vente et par secteur d’activité. Même si Google a desactivé le dépot d’avis pendant environ 2 mois suite à la crise sanitaire, le nombre d’avis sur les fiches Google My Business augmente encore cette année. 

Un chiffre clé ? Le nombre d’avis a augmenté de 33% en 2020 par rapport à 2019.

Des clients de plus en plus satisfaits

Dans un deuxième temps, nous avons analysé la note moyenne des enseignes par secteur d’activité.

Un chiffre clé ? Depuis 2016, la note moyenne des avis clients est passée de 3,3/5 à 3,9/5.

Des enseignes qui répondent de plus en plus… et de plus en plus vite !

Dans un troisième temps, nous avons analysé le taux de réponse et le temps de traitement des enseignes par secteur d’activité.

Un chiffre clé ? 30% de taux de réponse aux avis en 2020, contre 20% en 2019.

Le prix, motif de satisfaction ? 

Et pour finir, nous avons analysé la note moyenne des avis contenant le mot “Prix” de chaque enseigne par secteur d’activité.

Un chiffre clé ? Chaque fois que le mot “Prix” a été mentionné dans notre panel, la note moyenne de cet avis était de 3,8/5 en 2020.

Les avis Google My Business sont un des critères pour améliorer son référencement local et attirer davantage de clients : la plupart des enseignes l’ont déjà pris en compte. Nous tenions à féliciter les enseignes citées dans le baromètre pour les efforts qu’ils effectuent chaque jour pour améliorer leur e-réputation.

Si vous avez des questions sur la réponse aux avis, l’évolution de nombre d’avis ou sur les thèmes évoqués dans ces derniers. N’hésitez pas à télécharger notre livre blanc : Comment les avis Google augmentent votre trafic web-to-store ?

« Allez vous faire voir … sur Internet ! »

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