Comment fonctionne le label "Fermé Temporairement" sur Google My Business ?

1. Qu’est-ce que la fonctionnalité « Fermé Temporairement » sur Google My Business ?

Google a lancé en mars 2020 la fonctionnalité « Fermé Temporairement », qui est d’abord apparu automatiquement pour les lieux supposés fermés en cette période de confinement, et qui est depuis disponible depuis le back-office Google My Business. Cette fonctionnalité ressemble beaucoup à la fermeture définitive, qui apparait en effet comme un bandeau rouge en haut de la fiche Google My Business.

Elle a été ajoutée par Google en raison de la pandémie de Covid-19. En effet, seulement 30 % des établissements qui devaient fermer leur porte à la demande du gouvernement, ont effectivement mis à jour leur fiche Google My Business… Pour régler ce problème, Google a donc décidé d’indiquer automatiquement les établissement fermés puis de permettre aux commerçants de le faire depuis l’interface utilisateur pour ceux n’ayant pas été fermés automatiquement.

Cependant, même si 90% des entreprises qui sont marquées « temporairement fermées » sont effectivement fermées, cela a conduit à de nombreuses erreurs pour les entreprises qui restaient ouvertes ! Entre le 15 et le 25 mars beaucoup de personnes se sont donc plains de cette nouvelle fonctionnalité, comme vous pouvez le voir dans les captures d’écran ci-dessous.

fermer temporairement son établissement google my business

Heureusement, depuis cette fonctionnalité a été améliorée et chaque établissement peut décider de l’activer ou non depuis son back office.

2. Comment Google a-t-il obtenu ces informations ?

Dans le centre d’aide Google My Business, Google explique qu’il compte sur les autorités pour les informer des fermetures dans leur région. Le moteur de recherche utilise également des données provenant de nombreuses sources dont des administrations nationales, régionales, provinciales et locales, des organisations à but non lucratif, des établissements d’enseignement et des entreprises.

En particulier, la catégorie de la liste Google My Business est une très bonne indication de la fermeture d’un lieu. Par exemple, les écoles, les musées, les gymnases et les magasins sont des exemples courants de types de lieux qui peuvent être répertoriés comme « temporairement fermés ».

3. Dans le cas d’une fermeture temporaire, nous recommandons d’utiliser les « horaires exceptionnels »

Bien que le label « fermé temporairement » soit disponible sur votre interface Google My Business dans l’onglet « Infos », nous ne vous recommandons pas de l’utiliser.

Pour indiquer une fermeture temporaire, la méthode officiellement recommandée par Google est « les horaires exceptionnels ». En effet :

  • Le label « Fermé temporairement » peut avoir des bugs et vous afficher comme « fermé définitivement »
  • Et il vous empêche d’afficher les attributs de « click & collect », comme nous le voyons ci-dessous :

L’unique problème véritable des horaires de fermeture exceptionnelle est qu’il faut beaucoup de temps pour les effectuer manuellement. Il faut le faire jour après jour et pour chaque entreprise, comme l’explique un utilisateur du centre d’aide Google My Business (voir ci-dessous). Si vous travaillez avec Partoo, notre outil vous permet de fournir une date de début et une date de fin à partir de votre espace Partoo ou de demander directement au support d’appliquer ces changements à tous vos magasins automatiquement.

message sur le forum google my business indiquant la fermeture temporaire d'un établissement

4. Que faire si Google My Business a ajouté la mention « Fermé temporairement » alors que je suis ouvert

Dans ce cas, accédez à votre compte Google My Business, rendez-vous dans l’onglet « Infos » puis cliquez sur « Marquer l’établissement comme ouvert ». Il sera nécessaire de faire cette modification établissement par établissement et cela peut s’avérer très chronophage dans le cas d’un réseau d’établissements, n’hésitez donc pas à vous faire accompagner pour gérer ce sujet.

Un dernier conseil de notre équipe d’experts Google My Business ! Faites attention à ne pas utiliser la fonction « d’ouverture de magasin » qui ne doit pas être utilisée dans une telle situation, même si elle affiche la date d’ouverture de votre magasin. Plusieurs marques, telles que GoSport ou Uniqlo à New York, ont utilisé cette fonction pour gérer la situation du Covid-19.

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Les équipes de Partoo ont également écrit plusieurs articles sur la situation actuelle, en détaillant notamment les meilleures façons d’afficher les lieux comme étant fermés en période de confinement ou la liste des bonnes pratiques pendant la crise du Covid-19.

« Allez vous faire voir … sur Internet ! »

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