Comment fonctionne le label "Fermé Temporairement" sur Google My Business ? - Partoo

1. Qu’est-ce que la fonctionnalité “Fermé Temporairement” ?

Google a récemment lancé la fonctionnalité “Fermé Temporairement”, qui est d’abord apparu automatiquement pour les lieux supposés fermés en cette période de confinement, et qui est depuis très récemment disponible depuis le back-office Google My Business. Cette fonctionnalité ressemble beaucoup à la fermeture définitive, qui apparait en effet comme un bandeau rouge en haut de la fiche Google My Business.

Elle a été ajoutée par Google en raison de la pandémie de Covid-19. En effet, seulement 30 % des établissements qui devaient fermer leur porte à la demande du gouvernement, ont effectivement mis à jour leur fiche Google My Business… Pour régler ce problème, Google a donc décidé d’indiquer automatiquement les établissement fermés puis de permettre aux commerçants de le faire depuis l’interface utilisateur pour ceux n’ayant pas été fermés automatiquement.

Cependant, même si 90% des entreprises qui sont marquées “temporairement fermées” sont effectivement fermées, cela a conduit à de nombreuses erreurs pour les entreprises qui restaient ouvertes ! Entre le 15 et le 25 mars beaucoup de personnes se sont donc plains de cette nouvelle fonctionnalité, comme vous pouvez le voir dans les captures d’écran ci-dessous. Ainsi, dans un premier temps, des millions d’établissements dans le monde ont vu cette indication apparaitre, puis elle a quasiment totalement disparue des fiches.

Malgré ces problèmes, nous croyons fermement chez Partoo que c’était la bonne chose à faire d’un point de vue médical puisqu’il est préférable d’avoir 90% d’informations correctes que 30%, à une époque où les gens sont censés rester chez eux dans de nombreux pays.

Dans cet article, rédigé par notre équipe d’experts Google My Business chez Partoo, nous avons essayé de résumer toutes les informations que nous avons obtenues sur cette nouvelle fonctionnalité et de vous indiquer exactement ce que vous pouvez faire pour la retirer si elle n’est pas adaptée à votre situation actuelle.

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2. D’où Google obtient-il ces informations ?

“À l’heure actuelle, Google s’appuie sur des sources de données faisant autorité, lorsqu’elles sont disponibles, pour marquer certains lieux comme “temporairement fermés” sur Google Search et Google Maps”.

Dans le centre d’aide Google My Business, Google explique qu’il compte sur les autorités pour les informer des fermetures dans leur région. Google utilise également des données provenant de nombreuses sources dont des administrations nationales, régionales, provinciales et locales, des organisations à but non lucratif, des établissements d’enseignement et des entreprises.

En particulier, la catégorie de la liste Google My Business est une très bonne indication de la fermeture d’un lieu. Par exemple, les écoles, les musées, les gymnases et les magasins sont des exemples courants de types de lieux qui peuvent être répertoriés comme “temporairement fermés”. Sur la base d’études empiriques, les équipes de Partoo ont également remarqué que les entreprises qui ont indiqué des horaires de fermeture exceptionnelle au cours des derniers jours sont susceptibles d’être marquées comme “temporairement fermées” par Google.

3. Je suis temporairement fermé mais je n’ai pas ce label : que puis-je faire ?

Si vous souhaitez obtenir ce label, allez sur votre interface Google My Business, rendez-vous dans l’onglet “Infos” et cliquez sur “Marquer comme temporairement fermé”. le bandeau “Fermé Temporairement” apparaîtra alors sur Google my Business.

Cela étant dit, même si la fonctionnalité de fermeture temporaire est disponible dans le tableau de bord, nous ne sommes pas sur qu’il faille l’utiliser. En effet, les fiches temporairement fermées n’apparaissent pas dans le Local Pack. Il semblerait qu’ils apparaissent dessous des lieux qui n’ont pas été marqués comme temporairement fermés ou dont les horaires ne sont pas indiqués… Ainsi, nous vous recommandons d’utiliser les Horaires de Fermeture Exceptionnelles qui sont plus adaptées.

Le véritable problème des horaires de fermeture exceptionnelle est qu’il faut beaucoup de temps pour les effectuer manuellement, car il faut le faire jour après jour et pour chaque entreprise, comme l’explique un utilisateur du centre d’aide Google My Business (voir ci-dessous). Si vous travaillez avec Partoo, notre outil vous permet de fournir une date de début et une date de fin à partir de votre espace Partoo ou de demander directement au support d’appliquer ces changements à tous vos magasins automatiquement.

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4. Que faire si Google a ajouté cette mention alors que je suis ouvert

Dans ce cas, accédez à votre compte Google My Business, rendez-vous dans l’onglet “Infos” puis cliquez sur “Marquer l’établissement comme ouvert”. Il sera nécessaire de faire cette modification établissement par établissement et cela peut s’avérer très chronophage dans le cas d’un réseau d’établissements, n’hésitez donc pas à vous faire accompagner pour gérer ce sujet.

Un dernier conseil de notre équipe d’experts Google My Business ! Faites attention à ne pas utiliser la fonction d’ouverture de magasin qui ne doit pas être utilisée dans une telle situation, même si elle affiche la date d’ouverture de votre magasin. Plusieurs marques, telles que GoSport ou Uniqlo à New York, ont utilisé cette fonction pour gérer la situation du Covid-19. Cependant, lorsque ces magasins ont été indiqués “Temporairement fermés” par Google, un bug les a fait apparaître comme “Fermés définitivement” sur Google Maps, ce qui a un impact important sur leur référencement local.

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Les équipes de Partoo ont également écrit plusieurs articles sur la situation actuelle, en détaillant notamment les meilleures façons d’afficher les lieux comme étant fermés en période de confinement ou la liste des bonnes pratiques pendant la crise du Covid-19.

Partoo fournit également un service et une technologie pour aider les réseaux physiques de magasins à mettre à jour leurs données sur plus de 20 éditeurs tels que Google My Business mais aussi Waze, Apple Maps, Foursquare, Facebook local, Here ou TomTom. Nous avons également développé un outil permettant de centraliser toutes les critiques qui sont publiées sur vos magasins sur Google My Business, Facebook ou TripAdvisor, en vous offrant des moyens simples d’y répondre (modèles, filtres, exportations, utilisateurs illimités avec des droits spécifiques, etc.) Si vous avez besoin d’aide dans la situation actuelle, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

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