Comparatif des 5 méthodes pour fermer vos établissements sur Google pendant le Covid - Partoo

En cette période de confinement ou de couvre-feux, il est essentiel de connaitre la bonne manière pour modifier exceptionnellement ses horaires ou fermer ses établissements.

Si vous êtes beaucoup à ne pas tomber dans le piège de fermer définitivement vos établissements, il n’est pas évident de choisir entre la fermeture exceptionnelle, la fermeture temporaire et la réouverture à une date donnée. Dans cet article vous trouverez les avantages et inconvénients de chaque méthode ainsi que nos recommandations

Si vous n’avez pas le temps de tout lire, on a pensé à vous : rendez-vous directement à la méthode 4 qui est notre recommandation ! 😇

1. Fermeture définitive : la pire chose à faire

De nombreux établissements tombent dans ce piège en raison de la simplicité avec laquelle cela se fait depuis l’interface Google My Business.

  • Avantage : aucun, mise à part la rapidité avec laquelle ça se fait !
  • Inconvénient : cela vous fera perdre tout votre référencement local, ce qui fait que lorsque vous déciderez de « rouvrir », votre fiche n’apparaîtra plus dans les résultats de recherche avant des mois ! Il est même possible que si vous attendez trop longtemps vous ne puissiez même plus l’ouvrir et perdiez ainsi tous les avis et les informations…
fermeture definitive google my business

2. Changer les horaires standard : une fausse bonne idée

Si vous ne cliquez pas sur « Fermer définitivement », et que vous n’avez pas beaucoup de temps pour prendre cette décision, votre premier réflexe sera surement d’indiquer l’établissement fermé en modifiant les horaires dits « standard ». Malheureusement si vous indiquez que vous êtes fermés tous les jours, Google va comprendre que vous n’avez pas d’horaires et ainsi indiquer la mention « horaires manquants » à tous les internautes.

  • Avantage : l’impact est moins négatif en terme de SEO vs fermer définitivement et cela ne prend pas trop de temps
  • Inconvénients :
    • Vos clients et prospects ne sauront pas si vous êtes fermés ou si vous avez juste oublié de compléter vos horaires
    • Vous allez impacter négativement votre SEO local sur le long terme
horaires standard sur google my business

3. Prévoir une ouverture de magasin : une grosse erreur

Certains établissements ouvrent parfois en grande pompe : c’est le cas de magasins comme le Casino des Champs Élysées et le premier Burger King de France ! Et le jour J, les équipes du magasin ont d’autres choses à faire que de prévoir la création de la fiche Google… Par ailleurs, certaines personnes souhaitent savoir en avance quand le magasin va ouvrir. Bref, pour différentes raisons il y’a quelques années, Google a lancé un feature pour anticiper l’ouverture, qui affiche à une date prévue aux internautes sur Google My business !

Plusieurs enseignes comme GoSport ou encore Uniqlo à New York ont privilégié cette méthode. Pourtant ce n’est pas la méthode que nous vous conseillons car il s’agit d’un détournement d’une feature à une autre fin non prévue et qui présente donc certains désavantages…

résultats de recherche - google my business
  • Avantages : 
    • Cela affiche la date de réouverture de l’établissement
    • Cela conserve vos horaires standard qui s’afficheront de manière classique en fin de période
  • Inconvénients :
    • C’est une feature qui peut entraîner des bugs sur Google Maps. En effet, depuis le 23 mars, nous avons remarqué le problème suivant : lorsqu’une date de réouverture est renseignée par le propriétaire dans Google et que l’algorithme y ajoute un bandeau « fermé temporairement », alors les fiches Google My Business apparaissent malheureusement comme « fermées définitivement » sur Google Maps !! Notez qu’elles apparaissent normalement sur Google My Business. Nous avons même observé que dans certains cas les fiches commencent à être introuvables sur Google Maps même avec des recherches très précises, montrant qu’elles perdent en SEO sur le long terme… 👇
  • Certaines des fiches sur lesquelles nous avons utilisé cette méthode à la demande impérative du client, ont disparues de Google où ont été suspendues pour comportement suspect…
    • Cela va impacter négativement votre SEO local sur le long terme
    • Votre fiche ne sera pas marquée comme fermée mais comme horaires manquants…
    • On ne connaît pas encore la date de réouverture et cela communique donc des informations potentiellement fausses aux internautes
ouverture en avance sur google my business

4. Mettre une fermeture exceptionnelle : LA bonne méthode

C’est la méthode officiellement communiquée par Google pour s’adapter à la situation actuelle ! Les fermetures exceptionnelles sont utilisées dans différents cas spécifiques comme pour des travaux, l’absence du propriétaire ou encore des cas très spécifiques comme celui que nous rencontrons en ce moment.

  • Avantages : 
    • C’est la méthode recommandée par Google : elle n’affecte pas votre SEO et vous ne prenez donc aucun risque inutile
    • Cela affiche vos fiches comme fermées
    • Cela conserve vos horaires standard qui s’afficheront de manière classique en fin de période
  • Inconvénients :
    • Si vous ne passez pas par Partoo, cela peut vous prendre un peu de temps car il faut l’indiquer jour par jour (soit par excel, soit à la main sur chaque établissement).
    • Si vous souhaitez annoncer une réouverture avec plus d’une semaine d’anticipation, il faudra utiliser les Google Posts. Les bonnes pratiques sont indiquées ici.
horaires exceptionnels sur google my business

5. Indiquer une fermeture temporaire : des bugs peuvent survenir

Une autre feature est actuellement visible sur certaines fiches Google : la mention “Temporairement fermée”.

Ce label, accessible depuis le back office de GMB dans la catégorie « Infos », peut être utilisé si vous n’avez plus d’activité pendant une période donnée. C’est-à-dire : aucun service de livraison, aucun service de drive, aucune prise en charge des appels téléphoniques etc.

  • Avantages : 
    • Facilité de la mise en place
    • Cela conserve vos horaires standard qui s’afficheront de manière classique en fin de période
  • Inconvénients :
    • L’impact SEO est négatif, cela peut déréférencer vos fiches
    • Des bugs sont possibles : il est possible que votre fiche Google My Business soit marquée comme temporairement fermée, alors qu’elle ne l’est pas. Cela a par exemple été le cas pour Jardiland ou encore les centres commerciaux Carmila. Dans ce cas, il est impératif de se rapprocher des équipes de Partoo / Google pour retirer au plus vite ce bandeau de vos fiches afin de bien tenir au courant les internautes de la situation.
    • L’internaute ne pourra pas connaître en amont la date de ré-ouverture de vos établissements. La mention « d’ouverture » ne sera publié que le jour J de l’ouverture, pas avant.
fermeture temporaire google my business

En dehors de ce sujet de fermeture exceptionnelle sur Google My Business, de nombreuses questions se posent en cette période difficile : il peut s’agir de problématiques pour récupérer vos fiches, de doublons que vous n’arrivez pas à supprimer ou encore de Google Posts que vous souhaitez publier pour prévenir vos clients sur certaines points (prévention, livraisons, mesures spécifiques, etc).

Toute l’équipe de Partoo est donc à votre entière disposition pour répondre à vos questions sur l’adresse mail contact@partoo.fr ou via notre formulaire de contact.

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