Google My Business : recevez des SMS de vos clients - Partoo

Une nouvelle fonctionnalité, en test actuellement, permet de recevoir des SMS de vos clients depuis le bouton « appeler » de la fiche My Business. 

Une étude de Google a révélé que 67% des internautes préfèrent contacter une enseigne par message plutôt que par téléphone. Alors pour faciliter la communication par messagerie entre internautes et entreprises, Google teste la possibilité d’envoyer directement des SMS aux propriétaires des établissements.  

De quoi s’agit-il ?  

Cette fonctionnalité va permettre aux professionnels de recevoir des SMS de leurs clients sans même avoir besoin de télécharger l’application Google My Business sur leur téléphone. Ces messages arrivent via les fonctions natives du téléphone, indépendamment de l’interface My Business.  

Lorsqu’ils cliquent sur “appeler” depuis une fiche Google My Business, les internautes vont avoir le choix entre passer un appel téléphonique ou envoyer un message. Le bouton “chat”, en bleu, se trouvera juste à côté du bouton appel en bas de l’écran, en vert. Les professionnels qui le souhaitent recevront alors une notification sur leur téléphone, comme pour un SMS. 

Le bouton chat pour échanger des sms avec les clients est nouveau

Quelles entreprises peuvent recevoir des SMS via Google My Business ?  

Pour l’instant, la fonctionnalité est disponible en version bêta via l’application Google Phone pour Android exclusivement, dans certaines zones géographiques. Pour participer au test, il faut faire partie des testeurs de la version bêta de Google Phone, avoir un commerce vérifié, et sélectionner l’option “Recevoir des messages” dans Google My Business. Google n’a pas dévoilé la date de lancement de cette fonctionnalité. 

Pourquoi est-ce intéressant de recevoir des SMS de ses clients ? 

Sur Google Maps et Google Search, il existe déjà Google Messaging, une messagerie instantanée. Cet outil est pratique mais il faut se connecter sur l’interface de Google My Business pour répondre aux messages des internautes. Avec cette nouvelle fonctionnalité, il ne sera plus nécessaire de passer par Google My Business pour démarrer une conversation avec un client. En jeu, un gain de temps pour les professionnels.  

Puisque ce bouton va simplifier l’envoi de messages, les commerçants qui l’utiliseront doivent s’attendre à en recevoir beaucoup. Il s’agit donc d’une belle opportunité pour développer la relation client et potentiellement, accroître les ventes. 

Comment s’y préparer ? 

Pour faire face à l’afflux de messages, voici quelques conseils : 

  • Assurez-vous que toutes vos informations sont correctement renseignées sur votre fiche. Elles permettront de limiter le nombre de SMS pour demander les horaires, l’adresse, etc. Et donc, de filtrer les demandes.
  • Organisez le process de réponse à l’avance : qui répond ? Dans quel délai ? Sur quelle tonalité ? 
  • Pour gagner de temps, préparez des réponses types adaptées aux situations les plus courantes. Il ne restera plus qu’à personnaliser les messages au fur et à mesure.

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