Découvrez le témoignage de notre partenaire VIGIE - Partoo

Depuis le mois d’octobre 2020, nous avons la chance d’être partenaire de Vigie, qui est une entreprise spécialisée dans la digitalisation de la veille et de l’analyse des marchés. En proposant des solutions innovantes de collecte et de restitution de données B2B, Vigie réussit à faire un tour de passe-passe entre la collecte des données, leur centralisation et leur rediffusion sur 7 plateformes spécialisées en fonction des besoins de chacun.

Partenaire de Partoo depuis quelques mois seulement, et avec déjà 30 clients équipés, Vigie est un ambassadeur de qualité et a su adapter son accompagnement aux nouveaux enjeux de ses clients.  Nous nous sommes entretenus avec Emilie Lopin, sa fondatrice et gérante, en charge notamment de la stratégie, du management et du développement commercial de l’entreprise.

points de vente des clients vigie en martinique
Quelques clients de VIGIE en Martinique

1. Échange avec Vigie à propos de la solution Partoo

Au lancement des solutions Partoo, quels étaient les enjeux de votre secteur par rapport au digital ? Quelles étaient vos problématiques vis-à-vis de la visibilité en ligne et de l’e-réputation de vos clients ?

Émilie Lopin : « La visibilité sur Internet et la e-réputation sont devenus des enjeux majeurs pour tous les acteurs économiques, et ce, quel que soit le secteur d’activité. La multiplication des plateformes complique fortement la mise en place et la gestion d’une stratégie digitale de qualité. Pour les clients de Vigie, des groupes diversifiés, multi-enseignes et multi-territoires, ce sujet était devenu difficile à maîtriser. »

Comment avez-vous convaincu vos clients de souscrire à ces offres ?

E.L. : « Nous avons présenté Partoo comme une solution de de management globale de la visibilité sur Internet. 

Nous avons insisté sur les nombreuses facettes de cet outil qui leur permet :

  • D’avoir une vision analytique et des indicateurs concrets de leur e-réputation
  • De diffuser en une  seule fois toutes les informations pertinentes sur leurs établissements
  • De répondre à leurs clients en un seul clic, en plusieurs langues et en ciblant directement la nature des commentaires et questions
  • D’avoir une vue “groupe”, “enseigne”, « établissement » pour gérer le général comme le particulier »

Comment s’est déroulée la mise en place des solutions pour vos clients ? Avez-vous rencontré des difficultés lors de leur intégration ?

E.L. : « L’intégration s’est bien passée. La plateforme est assez intuitive et le processus d’intégration assez clair. Le fait de pouvoir présenter Partoo comme un partenaire de Vigie nous a permis de gagner plus rapidement la confiance de mes clients.
Il serait intéressant de pouvoir récupérer plus facilement les données de Google My Business sans avoir à tout ressaisir pour gagner du temps. »

Quel accompagnement avez-vous reçu de la part de Partoo ?

E.L. : « L’équipe commerciale (Paola) et Partner Success Manager (Chloé) sont très attentionnées et à l’écoute de nos remarques et besoins. Les supports prévus sont de qualité et leur mise à disposition est une vraie aide pour accompagner et convaincre nos clients à se lancer dans l’aventure. »

Quels retours avez-vous reçus de la part de vos clients sur nos solutions ? 

E.L. : « De bons retours globalement. Plateforme simple d’utilisation, indicateurs bien choisis. Quelques améliorations UX/UI permettrait de véritablement améliorer l’expérience d’utilisation. »

2. Le mot de Chloé

Chloé, Partner Success Manager chez Partoo, vous parle de la collaboration avec Vigie :

Que fais-tu chez Partoo ?

Chloé : «Je suis cheffe de projet partenariats chez Partoo (ou Partner Success Manager pour utiliser notre jargon) depuis avril 2020. Concrètement, ça veut dire que je suis le contact privilégié du partenaire et prends en charge son accompagnement tout au long de notre collaboration.

Dès le lancement, on définit ensemble comment le partenaire souhaite utiliser notre solution (marque blanche, ouverture d’accès aux clients, intégration d’une API…). Ensuite, les formations commerciales et customer success permettent à la fois de fluidifier les processus de vente et d’onboarding chez le partenaire, mais aussi de lui donner le plus d’éléments de réponse possibles face aux problématiques de ses clients : support, conseils d’optimisation, aide à la communication, etc… Le but, c’est vraiment de donner à nos partenaires toutes les clés pour qu’ils puissent proposer sereinement à leurs clients une offre de SEO local. »

Comment s’est passé l’onboarding avec Vigie ? 

C. : « Dès le début, Emilie a montré beaucoup d’enthousiasme vis-à-vis de ce partenariat. C’est vraiment très agréable pour moi d’avoir un contact aussi impliqué. De plus, l’onboarding a été largement facilité par le fait que la base de données de Vigie est déjà très fournie en informations. Une fois les établissements créés sur Partoo, la récupération des fiches Google My Business s’est bien déroulée, notamment parce qu’Emilie a beaucoup communiqué avec ses clients pour les informer. C’est d’ailleurs la clé de la réussite d’un partenariat comme celui-ci ! »

Emilie te fait de nombreux retours sur la solution en elle-même. Comment gères-tu ces retours ? 

C. : « C’est vrai que je reçois beaucoup d’idées très pertinentes de sa part car Emilie gère elle aussi plusieurs plateformes en ligne avec Vigie. Proche de ses clients, elle connaît donc très bien leurs attentes et leur degré de digitalisation et nous fait ses retours en fonction. Une amélioration proposée par un partenaire reflète un besoin réel, quelque chose qui lui simplifierait la vie. C’est donc mon rôle de faire porter la voix des partenaires en interne en transmettant ces idées d’amélioration à l’équipe produit, qui s’occupe ensuite de les prioriser. »

Author: Sophie Trieu

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