Enseignes de prêt-à-porter : comment définir l'expérience locale de vos clients grâce au numérique ? - Partoo

Il est absolument essentiel pour les entreprises de l’industrie du textile de s’inscrire dans une démarche digitale, afin de développer une forte visibilité en ligne. Découvrez notre étude à ce sujet, basée sur l’analyse de milliers de magasins parmi nos clients (tels que Pimkie, Kiabi, Etam ou encore La Halle).

1# De plus en plus d’actions sur les fiches Google My Business des enseignes de prêt-à-porter

En raison de l’augmentation considérable de l’utilisation d’internet, les entreprises locales doivent s’adapter aux nouvelles tendances et habitudes des clients. Dans l’industrie du textile en particulier, la communication avec vos clients et fournisseurs est essentielle pour le succès de votre marque. Ce qui fait votre succès, c’est votre capacité à conserver votre ADN dans tous vos magasins, mais aussi en ligne, car les clients utilisent de plus en plus les plateformes de e-commerce.

Afin de comprendre l’évolution de ces pratiques, nous avons collecté des données recueillies par Google My Business entre 2018 et 2019 auprès de nos clients de ce secteur. Bien que l’achat en ligne soit devenu une habitude pour la plupart des clients, il existe toujours un engouement pour les achats en magasin. Et les chiffres ci-dessous prouvent que les clients qui se rendent en magasin vérifient de plus en plus les informations en ligne au préalable : en effet, les appels téléphoniques depuis les fiches Google My Business ont augmenté de 99% sur cette période, et les demandes d’itinéraires ont connu une croissance de 56% !

focus prêt-à-porter

Quelques définitions pour mieux comprendre les données mises en avant ci-dessus :

  • Recherches indirectes : recherches larges d’une activité (ex: “magasin de vêtements paris”)
  • Recherches directes : recherches mentionnant clairement un établissement spécifique (ex: “pimkie rivoli paris”)
  • Demandes d’itinéraires : les clics sur le bouton “Itinéraire” pour obtenir l’itinéraire jusqu’au point d’intérêt à partir de Google Maps
  • Appels téléphoniques : les appels depuis le numéro de téléphone figurant sur votre fiche Google My Business
  • Clics vers le site web : clics sur la page de votre site web

2# L’importance des avis en ligne

De plus, les clients se fient de plus en plus aux avis en ligne et aux notes moyennes des entreprises pour décider dans quel magasin aller. C’est pourquoi la gestion de vos avis et des réponses qui y sont apportées peuvent avoir un impact positif sur les décisions des clients, ainsi que sur la réputation de votre marque.

focus avis industrie textile

On a pu remarquer que le nombre moyen d’avis a doublé entre 2018 et 2019 sur les fiches Google My Business des enseignes de prêt-à-porter, ce qui prouve encore une fois l’importance de la gestion des avis !

3# Comment atteindre ces résultats ?

Vous souhaitez obtenir les mêmes résultats pour votre établissement ?

Avant toute chose, assurez-vous de créer des fiches Google My Business pour tous vos établissements !

Une fois votre réseau de magasins répertorié dans Google My Business, il faut optimiser vos fiches. Retrouvez tous nos conseils ici.

Vous avez désormais toutes les clés en main pour appréhender l’importance de la présence en ligne et du référencement local dans votre secteur d’activité !

«  Allez vous faire voir … sur Internet ! » 

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