Messenger : Vous pouvez désormais répondre aux messages clients

Facebook lance une nouvelle boîte de réception sur Messenger pour permettre aux points de vente de répondre plus facilement aux messages de leurs clients.

Une fonctionnalité pour faciliter la gestion des messages Facebook

Depuis la même application qu’ils utilisent pour envoyer des messages à leurs amis et à leur famille, cette mise à jour permettra aux propriétaires d’établissement de gérer toutes leurs communications à partir d’une seule application, au lieu de devoir passer d’une application à l’autre pour écrire et répondre aux demandes des clients. Un processus que de nombreux propriétaires de pages avaient remonté à Facebook.

Selon une étude menée par Facebook, plus de 90 % des administrateurs d’entreprises utilisaient déjà l’application Messenger pour discuter avec leurs amis et leur famille. Il était logique d’offrir la possibilité de communiquer avec les clients sur la même application.

Facebook avait annoncé son intention de lancer une boîte de réception dédiée aux entreprises dans Messenger en mai dernier, mais aujourd’hui, la fonctionnalité est effectivement disponible.

facebook messenger

Facebook veut aider les entreprises pendant la crise

Cette nouvelle fonctionnalité arrive quelques mois après le début de la crise du Covid-19, à un moment où les demandes des clients affluent. Selon les données d’Hubspot, 90 % des clients ont déclaré qu’une réponse “immédiate” était importante lorsqu’ils ont une question à poser au service client. Mais aujourd’hui, les clients ont une série de nouvelles questions à poser aux entreprises, au-delà de l’habituel. Les consommateurs veulent savoir si l’établissement est ouvert, pour commencer, et s’il a modifié ses horaires d’ouverture, si les produits sont en stock ou si l’entreprise propose un service de retrait en magasin par exemple.

Pour les petites entreprises, en particulier celles qui ont déjà dû licencier du personnel supplémentaire dans le contexte des fermetures liés aux coronavirus, il est essentiel de pouvoir répondre rapidement aux demandes des clients afin de ne pas perdre de ventes.

Facebook annonce que la nouvelle boîte de réception Messenger pour les professionnels ne remplacera pas la fonctionnalité Page Manager de Facebook. Les utilisateurs professionnels peuvent toujours utiliser ce dernier pour gérer leurs messages Facebook, créer des publicités, consulter leurs informations sur la page et répondre aux messages, s’ils le souhaitent. Au contraire, la boîte de réception Messenger pour les entreprises donne au propriétaire de l’entreprise une façon différente de répondre – et à partir d’une application qu’ils ont déjà souvent ouverte pour rester en contact avec leurs amis et leur famille.

Toujours selon Facebook, les entreprises n’ont pas à faire de changements pour profiter de cette nouvelle fonctionnalité. Elle sera déployée automatiquement tant que leur compte Facebook personnel est connecté à la page Facebook de leur entreprise. Lorsqu’il répond à un message, le propriétaire de l’entreprise peut alors choisir s’il répond en son nom propre ou au nom de son entreprise.

Cette fonctionnalité est en cours de déploiement et déjà disponible sur certains mobiles iOS.


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