Pourquoi les Google Posts Covid sont-ils essentiels et comment les automatiser ? - Partoo

“J’ai décidé qu’il fallait retrouver à partir de vendredi le confinement qui a stoppé le virus”.

Voilà ce qu’à déclaré Emmanuel Macron lors de son allocution aux français le 28 octobre dernier.

Tous les français et plus particulièrement les commerçants s’apprêtaient alors à faire face une nouvelle fois à la crise qui allait les frapper et c’est dans ces moments de crise que les acteurs de la “Retail tech” tels que   Partoo, ont leur rôle à jouer.

Google a mis à la disposition des commerçants un nombre impressionnant de leviers pour leur permettre de communiquer auprès de leurs clients et de mettre en avant les bonnes informations pour 1 – les aider à continuer leur activité et 2 – éviter des déplacements inutiles favorisant la propagation du virus. 

Les Google Posts de type Info COVID-19 sont la fonctionnalité la plus importante mise en place dans cette optique (Qu’est-ce qu’un Google post ?).

De son côté Partoo à dû s’adapter et faire preuve d’agilité pour répondre aux problématiques urgentes de ses 120 000 points de vente client et mettre en place les nouveautés mises à disposition par Google.

A travers cet article nous aborderons deux sujets : Pourquoi les Google Posts Covid sont-ils un outil essentiel pour communiquer pendant cette période de crise ? Comment Partoo à pu en quelques jours donner une solution opérationnelle à ses clients pour en bénéficier ?

Les Google Posts Info COVID-19 : Un atout majeur en temps de crise

Les Google Posts Covid permettent aux commerçants et aux réseaux de communiquer des informations liées à l’impact de l’épidémie sur leur(s) établissement(s) via leur(s) fiche(s) Google My Business. Ils peuvent donc utiliser ces posts pour communiquer sur une fermeture, le maintien de certains services (livraison, téléconsultation, click & collect…) ou la prise de mesures de sécurité.

Ces posts sont à privilégier par rapport aux autres types de post (événement, actualité & offre) puisqu’ils apparaissent directement sur la fiche Google My Business et non en dessous.

Comment publier des posts Info COVID-19 pour un seul établissement ?

Si vous gérez plusieurs établissements, je vous invite à passer au paragraphe suivant 🙂

Il est possible de publier des Google Posts Covid directement depuis votre compte Google My Business. Voici la marche à suivre :

  1. Connectez-vous à votre compte Google My Business et cliquez sur l’établissement sur lequel vous souhaitez publier le post
  2. Cliquez sur “Post” dans le menu de gauche. Vous êtes alors redirigé vers la page de création des posts
  3. Cliquez sur Info COVID-19
  4. Rédigez le contenu du post
  5. Ajoutez un bouton si vous le souhaitez (réserver, s’inscrire, en savoir plus…) et indiquez l’url de redirection associé
  6. Cliquez sur “Publier”

Comment publier des posts Info COVID-19 pour un réseau d’établissements ?

Jusqu’au début de la crise du Covid, Google ne permettait pas aux réseaux d’établissements de diffuser des posts en masse que ce soit en direct ou via une application tierce. Il était donc très difficile, voire impossible d’utiliser cet outil pourtant si important.

Devant ce constat, les Google Posts Covid ont été rendus disponibles par API, et les applications connectées à Google, telles que Partoo, peuvent désormais en publier sur plusieurs établissements en une seule fois.

Retour d’expérience : Comment Partoo a réussi à développer la fonctionnalité Post Info COVID-19 en une semaine ?

Afin de comprendre l’enjeu représenté par cette fonctionnalité pour les équipes et les clients de Partoo il est nécessaire de donner un peu de contexte sur l’organisation de l’équipe customer success, en charge de la relation client, et sur le processus de priorisation de nos développements.

Le customer success : une partie intégrante de notre offre

Bien que Partoo soit une entreprise technologique, le conseil et l’accompagnement font partie intégrante de l’ADN de la société. 

Les Customer Success, en charge de l’accompagnement des clients de Partoo, ont donc un rôle de support sur l’utilisation de la solution mais également de consultant, sur des problématiques stratégiques liées au référencement local.

Avec l’arrivée du Covid, la totalité des enseignes clientes de Partoo (soit plus de 300 enseignes) les ont appelé pour gérer des urgences opérationnelles ponctuelles comme par exemple la fermeture d’établissements, la mise à jour d’horaires ou, la publication de Google Posts qui devait alors se faire que manuellement.

Devant ce raz de marée, une réunion de crise a été organisée entre l’équipe Customer Success et l’équipe technique afin d’apporter des solutions concrètes pour permettre aux Customer Success de répondre efficacement aux demandes urgentes de leurs clients. 

Équipe technique et priorisation : l’agilité au coeur de notre organisation

Chaque début de trimestre, nous reprenons l’ensemble des demandes faites par nos clients et, à partir de ces dernières,  définissons une liste de fonctionnalités sur lesquels l’équipe technique travaillera au cours des trois prochains mois. Ces fonctionnalités sont alors réparties entre différentes “Features Teams”, c’est-à-dire des équipes de 5 personnes qui travaillent ensemble sur des développements communs.

Cette priorisation au trimestre nous permet de rester agile et donc d’être d’autant plus réactifs dans le cas de demandes client spécifiques.

Lorsque l’équipe Customer Success a présenté l’urgence de la situation à l’équipe technique, il a été décidé de mettre en pause tous les développements en cours afin de se concentrer sur le développement de la fonctionnalité Google Posts Info COVID-19.

Branle-bas de combat !

Tous les développements en cours ont été arrêtés nets pour travailler sur la fonctionnalité.

Chacun des 30 membres de l’équipe technique s’est occupé d’un aspect de cette fonctionnalité avec un seul objectif : permettre aux Customer Success de répondre efficacement aux demandes urgentes de leurs clients.

Cinq jours plus tard, la fonctionnalité était finalisée, et voici les messages que les clients de Partoo ont découverts en se connectant à l’application :

Quel impact pour les clients de Partoo ?

En seulement une semaine, plus de 4000 posts ont été publiés sur les fiches de nos clients et ces derniers ont été vus plus de 120 000 fois !

Mais ce sont surtout les réactions de nos clients qui illustrent l’importance de cette fonctionnalité et de la réactivité de nos équipes :

Bien que cette fonctionnalité soit particulièrement pertinente dans le cadre des restrictions pour les commerces liées au confinement, elle le restera lorsqu’elles auront été levées.

En effet, cette crise a eu un impact évident sur le comportement des consommateurs : alors que la proximité et la réputation étaient les premiers critères de choix des internautes lorsqu’ils recherchaient un établissement en ligne, on peut maintenant y ajouter les mesures de sécurité prises pour protéger les consommateurs.

Il est donc indispensable pour les commerces de communiquer au sujet de ces mesures, notamment par le biais des Google Posts covid.

Si vous avez besoin d’accompagnement sur ce sujet ou tout autre sujet lié à votre visibilité en ligne, n’hésitez pas à nous contacter !

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