Grande distribution : comment améliorer l'expérience client grâce au numérique ? - Partoo

Les acteurs de la grande distribution doivent s’inscrire dans une démarque digitale pour développer la visibilité en ligne des supermarchés locaux. Découvrez notre étude à ce sujet, fondée sur l’analyse de milliers de nos clients dans la grande distribution (Carrefour, Leader Price, Metro, Alcampa…).

1# De plus en plus d’actions sur les fiches Google My Business

Au cours des dix dernières années, les habitudes de consommation ont changé. Les envies et les besoins des consommateurs évoluent et les entreprises doivent savoir y faire face. Pour comprendre l’importance toujours croissante du numérique dans le secteur de la grande distribution, nous avons recueilli des données fournies par Google My Business entre 2018 et 2019 sur nos clients actuels dans ce domaine.

Le tableau ci-dessous se concentre sur l’industrie de la distribution alimentaire et met en évidence la forte augmentation de différents éléments clés. Ces données montrent essentiellement comment les gens vous recherchent et pourquoi il est important pour votre entreprise de présenter des informations actualisées et cohérentes sur Internet. Cela envoie un signe positif aux clients qui vous recherchent et les influence dans leur processus de décision.

focus interactions gmb grande distribution

Quelques définitions pour mieux comprendre les données mises en avant ci-dessus :

  • Recherches indirectes : recherches larges d’une activité (ex: “supermarché paris”)
  • Recherches directes : recherches mentionnant clairement un établissement spécifique (ex: “auchan la défense paris”)
  • Demandes d’itinéraires : les clics sur le bouton “Itinéraire” pour obtenir l’itinéraire jusqu’au point d’intérêt à partir de Google Maps
  • Appels téléphoniques : les appels depuis le numéro de téléphone figurant sur votre fiche Google My Business
  • Clics vers le site web : clics sur la page de votre site web

Sur la période étudiée, on remarque que les appels téléphoniques depuis les fiches GMB ont presque doublé, les clics vers les sites webs ont augmenté de 27% et les demandes d’itinéraires de 14%.

2# L’importance des avis

De plus, comme pour chaque secteur d’activité, les avis sont de plus en plus importants, tant pour les clients que pour les entreprises. Les clients consultent les avis en ligne et la note moyenne de l’établissement avant de décider de s’adresser à une entreprise ou non. Quant aux enseignes, elles utilisent GMB comme une vitrine en ligne pour leurs magasins, en diffusant leurs valeurs via les réponses aux avis, ou même en communiquant mieux grâce à la mise en ligne d’informations complètes sur leurs points de vente.

focus avis supermarchés

Les chiffres ci-dessus prouvent que les consommateurs rédigent davantage d’avis sur leur expérience dans vos entreprises locales et accordent plus d’attention à vos propres commentaires et classements.

Le nombre d’avis laissés sur les fiches des supermarchés a plus que doublé entre 2018 et 2019. Par conséquent, leur gestion semble obligatoire pour l’e-réputation de votre entreprise. Ce phénomène a été bien compris par un certain nombre de magasins, puisque les réponses aux avis ont également doublé sur la période !

3# Comment atteindre ces résultats ?

Vous souhaitez obtenir les mêmes résultats pour votre magasin ?

Avant toute chose, assurez-vous de créer des fiches Google My Business pour tous vos établissements !

Une fois votre réseau de magasins répertorié dans Google My Business, il faut optimiser vos fiches. Retrouvez tous nos conseils ici.

Vous avez désormais toutes les clés en main pour appréhender l’importance de la présence en ligne et du référencement local dans votre secteur d’activité !

«  Allez vous faire voir … sur Internet ! » 

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