Magasins spécialisés : améliorez l'expérience de vos clients grâce au numérique ! - Partoo

Les magasins spécialisés doivent intégrer une stratégie numérique adaptée à leur clientèle. Découvrez notre étude à ce sujet, basée sur l’analyse de milliers de magasins spécialisés parmi nos clients (tels que Habitat, BigMat, Leroy Merlin ou encore Castorama).

1# Plus d’actions en ligne

En raison de l’augmentation considérable de l’utilisation d’internet dans le parcours d’achat, les entreprises locales doivent s’adapter aux nouvelles habitudes des clients. Et de nos jours, les clients ont tendance à aller davantage en ligne pour choisir ou vérifier des informations sur une entreprise.

Afin de comprendre l’importance de la présence en ligne dans ce secteur, nous avons recueilli des données fournies par Google My Business entre 2018 et 2019 sur nos clients actuels du secteur des magasins spécialisés.

Comme on peut le voir ci-dessous, les actions sur les fiches Google My Business des magasins spécialisés ont connu une augmentation considérable : +91% d’appels depuis les fiches, +57% de clics vers le site internet des enseignes de bricolage et +30% de demandes d’itinéraires.

Cela prouve que la qualité des informations disponibles sur les fiches Google My Business de vos enseignes vous apporte d’avantage de clients en magasin.

focus magasins de bricolage

Quelques définitions pour mieux comprendre les données mises en avant ci-dessus :

  • Recherches indirectes : recherches larges d’une activité (ex: “laboratoire d’analyses paris”)
  • Recherches directes : recherches mentionnant clairement un établissement spécifique (ex: “laboratoire saint jacques cerballiance”)
  • Demandes d’itinéraires : les clics sur le bouton “Itinéraire” pour obtenir l’itinéraire jusqu’au point d’intérêt à partir de Google Maps
  • Appels téléphoniques : les appels depuis le numéro de téléphone figurant sur votre fiche Google My Business
  • Clics vers le site web : clics sur la page de votre site web

Nous avons aussi constaté que le nombre d’avis a fortement augmenté sur cette période : +76% ! Les réponses aux avis ont également bondi : passant de 9% en 2018 à 46% en 2019. Ce secteur a vraiment pris conscience de l’influence des avis en ligne sur leur visibilité et leur réputation en ligne.

focus avis meubles et bricolage

3# Comment atteindre ces résultats ?

Vous souhaitez obtenir les mêmes résultats pour votre établissement de santé ?

Avant toute chose, assurez-vous de créer des fiches Google My Business pour tous vos établissements !

Une fois votre réseau d’agences répertorié dans Google My Business, il faut optimiser vos fiches. Retrouvez tous nos conseils ici.

4# Cas client

Leroy Merlin a témoigné de l’importance d’un référencement local et de l’e-réputation dans le but d’augmenter le trafic dans leurs magasins.

Depuis notre collaboration, toutes les fiches de leurs établissements disposent d’informations actualisées sur de nombreuses plateformes différentes (Google, Facebook, Waze…). En 1 an, ils ont pu constater des évolutions impressionnantes en termes d’actions sur leurs fiches Google My Business : +129% pour les clics vers le site web, +59% pour les demandes d’itinéraires et +151% pour les appels téléphoniques.

Vous avez désormais toutes les clés en main pour appréhender l’importance de la présence en ligne et du référencement local dans votre secteur d’activité !

«  Allez vous faire voir … sur Internet ! » 

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