Mémo aux employés - 2021 - Partoo

Comme chaque année, notre fondateur et co-CEO, Thibault Levi-Martin, partage ses voeux, passe en revue les grandes étapes de l’année précédente et présente la vision et les objectifs de l’année suivante. Voici le mémo envoyé aux équipes avec quelques modifications pour le partager en dehors de Partoo :

Une année sous le signe du local

Il y a un an, nous prenions la direction inverse de la concurrence en mettant les magasins au cœur de notre stratégie, revenant ainsi aux origines de Partoo.


Aujourd’hui, ce choix est en train de payer. Le nombre de responsables de magasins utilisant la technologie Partoo s’élève maintenant à 24 409, soit une croissance de 143% depuis Janvier dernier. Et ce n’est que le début !


2020 fut évidemment une année marquée par le confinement suite à la pandémie mondiale. Mais cela a permis de démontrer que Partoo sait rester fort. Alors que beaucoup de sociétés se sont effondrées, nous avons continué à croître (de 77 collaborateurs en Janvier dernier, nous sommes maintenant 143) portés par le besoin des points de vente à faire revenir des clients chez eux, grâce à notre solution.

Ainsi, cette année, nous avons atteint plusieurs étapes :

  • Amélioré la qualité de nos produits en sortant des fonctionnalités telles que les templates de réponse aux avis, la gestion des permissions d’éditions, les custom fields, la diffusion en direct sur Apple, l’optimisation de la gestion des catégories, les Google Posts et la centralisation des avis en temps réel
  • Annoncé une nouvelle charte graphique avec un logo à notre image : professionnel, innovant et sympathique
  • Obtenu plus de 94% de satisfaction client suite aux interactions avec le support
  • Renouvelé plus de 300 contrats dont la valeur cumulée représente 3,3 M€, soit 90% de nos clients
  • Gagné dans 73% des cas face à nos principaux concurrents
  • Conclu 5 contrats internationaux depuis Paris
  • Signé des premiers contrats au Brésil
  • Développé le marché des SMBs à l’international avec la signature de plusieurs revendeurs
  • Notre ARR est passé de 4,7 M€ à 8 M€, soit 70% de progression (dont 1 M€ liés aux SMBs)
  • Sommes devenus leader sur nos marchés historiques (Espagne, Italie & France)

Partoo n’a jamais autant accompli en si peu de temps. Bravo !


Au-delà de tout ce que nous avons réalisé ensemble, 2020 restera à jamais gravé dans ma mémoire car j’ai pris conscience de notre capacité à faire encore grandir Partoo.

Un potentiel infini

J’ai toujours eu envie de créer une société dont la vision serait unique ; je voulais qu’on écrive notre propre histoire. Mais c’est seulement au cours de ces derniers mois que nous avons enfin réussi, tous ensemble, à montrer qu’il existe une place pour un logiciel au service des magasins (et pas seulement des directions marketing). Je suis convaincu que cette approche est celle qui apporte le plus de valeur sur notre marché. Ce sont évidemment les personnes en point de vente qui sont les mieux placées pour répondre aux avis, aux messages, changer leurs horaires, publier des actualités, gérer des réservations ou des commandes….

De plus, en 2020, nous l’avons bien vu, Partoo est devenu un « must have ». Développer son référencement ne peut plus être relayé au rang des options. Pourtant, sur un marché estimé à plus de 300 millions de magasins, à peine 1% utilisent une solution comme la nôtre.

Et ce n’est que le début. Les nombreuses initiatives des GAFAS à destination des commerçants (messages, publicités locales, réservations, commandes) ne vont que renforcer le besoin de ces derniers à avoir une solution centrale pour faire le lien entre les différentes plateformes essentielles à leur activité.

C’est sur la base de cette conviction forte que nous avons décidé de lancer le plan Apolloo.

Apolloo

Pendant le confinement, Thibault Renouf et moi avons fait part à Webedia de l’avenir que nous envisagions pour Partoo. Convaincus par notre capacité à tous de faire de Partoo une référence mondiale, nous avons présenté à Marc Ladreit de Lacharrière , le propriétaire de Webedia, le plan Apolloo. Ce plan a pour objectif d’atteindre 100 M€ d’ARR d’ici fin 2025 et repose sur 3 leviers :

  • Le développement international, avec l’ouverture de bureaux dans deux nouveaux pays par an. Les recrutements et l’adaptation aux spécificités culturelles seront déterminants pour que cette expansion soit un succès.
  • L’investissement renforcé sur le marché des commerçants indépendants
  • L’amélioration de notre produit, avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Devenir une référence est possible si Partoo évolue vers un outil très complet, utilisé au quotidien par les responsables de magasins. Pour cela, nous devons garder à l’esprit que la simplicité sera notre plus grande force. Ce plan sur 5 ans est la première étape d’un développement beaucoup plus ambitieux. Notre objectif est de devenir l’application de référence, mondialement utilisée par les magasins pour développer leur chiffre d’affaires grâce au digital. En servant des millions d’établissements au quotidien, nous hisserons Partoo au rang des principaux éditeurs de logiciel au monde.

Un cap à tenir

Vous l’aurez compris, nous sommes en passe d’écrire une nouvelle page de notre histoire. Pour autant, il est important de ne pas oublier ce qui a fait notre succès jusqu’à aujourd’hui.

C’est grâce à la qualité de notre relation client, la puissance de nos discours marketing, l’efficacité de l’organisation commerciale, l’amélioration continue de notre produit, que nous avons autant grandi. Sans vous, votre motivation, vos compétences et votre optimisme, nous n’en serions pas là.

La croissance des années à venir sera inédite. Elle nous apportera de belles opportunités personnelles (de nouveaux postes, de nouvelles responsabilités, un apprentissage continu…) mais aussi beaucoup de challenges qui nécessiteront un travail assidu.

Pour que cette nouvelle étape soit couronnée de succès, on se doit d’élever notre niveau d’exigence. Je l’évoquais déjà dans le mémo de 2020, c’est encore plus vrai aujourd’hui. Si nous devenons plus exigeants encore, nous serons davantage efficaces, justes, et nos clients n’en seront que plus heureux ; nous pourrons alors prétendre au titre de leader du marché.

Pour cela nous devons :

  • Aller au bout des projets initiés, en préparant rigoureusement nos emails et interventions (internes et externes), en étant attentifs aux détails, en ne renonçant pas aux itérations successives si celles-ci apportent de la valeur, en identifiant les causes des problèmes sans se contenter de régler les symptômes
  • Prendre la mesure des responsabilités liées à nos postes, en embrassant l’opportunité de nous adresser à des responsables hauts placés dans de grandes organisations, en intégrant une dimension stratégique à nos interventions pour celles-ci soient embarquantes
  • Parfois savoir aller au-delà de nos fiches de postes en prenant des initiatives, en étant sans cesse concerné et en refusant de dire « ce n’est pas mon problème »
  • Nous remettre en question continuellement ; cela passe par une écoute attentive (à contrario d’une réaction rapide), toujours dans le but de faire progresser Partoo et pas seulement soi-même ou son équipe. Nous devons également nous mettre davantage à la place des utilisateurs, ce qui nous permettra de concevoir le meilleur produit du marché
  • Prendre des décisions difficiles, si c’est dans l’intérêt de Partoo, sans pour autant oublier les valeurs qui sont les nôtres depuis toujours, dont l’empathie
  • Recruter des personnes talentueuses qui nous feront grandir individuellement et collectivement, en gardant à l’esprit qu’elles devront être fun, curieuses et empathiques

Faisons-en sorte, tous ensemble, que Partoo rime avec excellence !

L’année 2021

Vous l’aurez compris, ces 12 derniers mois ont été déterminants pour Partoo. Ils m’ont amené à définir, pour 2021, 5 axes de développement composés d’objectifs ambitieux (3 liés à la croissance, comme expliqué précédemment et 2 qui rendront cette dernière pérenne) :

1. Le développement international :

  • Ouvrir des bureaux en Inde et au Mexique
  • Accélérer au Brésil

2. La progression des SMBs :

  • Valider notre capacité à distribuer de manière scalable la solution Partoo aux SMBs, en direct, dans plusieurs pays

3. L’élargissement de notre offre

– (confidentiel)

4. Le local :

  • Se rapprocher du local (en multipliant les Partoo Academy avec des responsables de point de vente, les users interviews avec cette typologie de clients et en mettant en relief les expériences de magasins sur lesquels Partoo a eu un impact significatif)
  • Augmenter l’usage de l’application avec la moitié de nos utilisateurs qui reviennent en moyenne 1 fois par semaine sur l’interface
  • Avoir plus de clients enseignes qui délèguent l’utilisation de Partoo aux magasins

5. La satisfaction des clients :

  • Maintenir un taux de renouvellement supérieur à 90%
  • Obtenir plus de 90% de satisfaction client suite aux interactions avec le support
  • Avoir un NPS supérieur à 50 et se rapprocher progressivement de 100
  • Démontrer que nous pouvons générer plus de 50 K€ d’ARR d’upsell sans intervention humaine (via des notifications sur l’interface)

Au regard du succès que nous avons eu en 2020, et ce malgré le contexte actuel, je suis convaincu que nous réussirons à atteindre nos objectifs de 2021.

En effet, si nous poursuivons notre travail avec plaisir, en restant ouverts, curieux et en faisant toujours preuve d’empathie envers les autres, si nous sommes persuadés de pouvoir apporter un petit peu de bonheur ou de réussite à ceux qui travaillent avec nous, alors nous ne pourrons que mieux nous réaliser.

Je vous souhaite à tous une excellente année 2021.

Force et honneur.

Le 1er Janvier 2021

Thibault Levi-Martin

Prochains articles