Meta : Du nouveau sur Facebook Messenger, WhatsApp et Instagram Direct - Partoo

Meta (anciennement Facebook) a annoncé le lancement de plusieurs fonctionnalités pour aider les établissements et indépendants à être plus proches de leurs clients. Ces nouveautés portent principalement sur les outils de messagerie instantanée du groupe : Facebook Messenger, Instagram Direct et WhatsApp.

Trouver des commerces de proximité plus simplement

Mark Zuckerberg l’a annoncé il y a quelques semaines, WhatsApp veut devenir le successeur numérique des Pages Jaunes. Les équipes testent actuellement des fonctionnalités pour faciliter la découverte d’établissements locaux. Cette mise à jour est en test au Brésil et permet aux internautes de trouver et de contacter des commerçants autour d’eux.

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En parallèle, Instagram teste une fonctionnalité dédiée à la découverte d’établissements locaux : “Map Search”. C’est une carte qui permet aux utilisateurs de découvrir les établissement proches d’eux et leurs principales informations (adresse, horaires, photos, etc.). Vous pouvez retrouver notre article à ce sujet ici.

Nouveau type d’Instagram Ads : le click-to-message

Meta veut aussi renforcer le lien entre les marques et leurs clients à travers ses applications de messagerie : Facebook Messenger, WhatsApp et Instagram Direct.

Instagram a notamment a développé un nouveau type de publicité dites “click-to-message”. Lorsqu’un internaute clique sur une de ces publicités, l’application de messagerie la plus utilisée sur le téléphone (parmi Instagram, Whatsapp et Messanger) s’ouvre et il peut alors discuter avec l’établissement par message.

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En plus de ces nouvelles publicités, les commerçants peuvent aussi ajouter à leur profil Instagram un bouton “click-to-chat” qui renvoie l’utilisateur vers WhatsApp qui peut alors échanger avec le commerce.

Ces nouvelles fonctionnalités facilitent les interactions par messages, un canal devenu essentiel dans le lien entre clients et commerçants. En effet, selon Meta, 75 % des consommateurs souhaitent communiquer avec les marques par message de la même manière qu’ils communiquent avec leurs amis et leur famille.

Les messages sont un excellent moyen d’interagir avec vos clients et prospects et de les engager grâce à un échange plus personnel et intime. Il permettent également une communication asynchrone et donc un meilleur contrôle du temps des deux côtés.

Comment en profiter ?

Pour profiter de ces fonctionnalités, vous devez posséder des comptes professionnels sur les applications mentionnées : Facebook, Instagram et WhatsApp. Si vous ne possédez pas encore de page Facebook pour votre établissement, vous pouvez télécharger ici notre livre blanc à ce sujet. Si vous souhaitez créer un compte professionnel sur Instagram, nous vous expliquons comment procéder ici. Concernant WhatsApp, vous pouvez y créer un compte pour votre établissement ou activité en suivant les instructions ci-dessous :

  1. Téléchargez l’application “WhatsApp Business”
  2. Saisissez votre numéro de téléphone professionnel (il doit être différent de votre numéro personnel)
  3. Renseignez les informations sur votre commerce (adresse, horaires, activité, etc.)
  4. Effectuez les paramètres demandés (messages automatiques, réponses rapides, etc.)
  5. C’est fini !

Ces fonctionnalités sont encore en phase de test mais devraient arriver en France très prochainement. N’hésitez pas à nous contacter pour être accompagné dans la gestion de votre présence en ligne et de vos interactions clients !

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