Qu'est ce qu'un Local Guide Google My Business ? - Partoo

Les Local Guides représentent aujourd’hui une communauté de 120 millions d’internautes. Mais quel est leur rôle ? Comment le devient-on ? Et quel est l’impact de ce programme sur les entreprises ?

#1 Qu’est-ce qu’un Local Guide ? 

Depuis 2015, dans un but d’expansion continue de son service, Google a lancé le programme “Local Guide”. L’idée est d’attribuer un statut à chaque internaute ayant déposé au moins un avis, une note, une photo ou encore ayant suggéré une modification sur une page Google My Business. La finalité pour Google est double : d’abord, cela permet d’enrichir les fiches Google My Business par des contenus de qualité, relativement récents et surtout qui représentent la réalité puisque ces informations sont déposées par des consommateurs et non par les entreprises elles-même. La seconde est  de créer une communauté comme tout autre réseau social.

photo local guides by google

#2 La gammification de Google

Pour inciter les internautes à déposer toujours plus de contenu, Google a souhaité organiser cette nouvelle fonctionnalité comme un jeu. Il existe 10 niveaux de Local Guide. Pour monter en niveau, il faut gagner des points, et pour gagner des points, il faut tout simplement déposer des avis, ajouter des photos ou des vidéos, ajouter de nouveaux lieux etc. Au total vous pouvez gagner des points par 9 biais différents, que vous pouvez retrouver sur la capture d’écran ci-dessous. Par exemple si vous ajoutez un lieu, vous gagnez 15 points, si vous déposez un avis vous en gagnez 10, si vous laissez une note vous en gagnez seulement 1. Le niveau 1 s’atteint en faisant une simple action. Pour le niveau 2 il faut atteindre 15 points. Pour le niveau 10, il faut atteindre 100 000 points…

différents paramètres de niveaux

#3 Quel est l’intérêt de gagner des niveaux Local Guide ? 

Pour les internautes, à partir du niveau 4, on obtient le premier badge. Les badges permettent de rendre nos publications plus visibles.
Par ailleurs ceux-ci obtiennent des privilèges comme l’accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités Google et à des faveurs exclusives accordées par leurs partenaires. 

l'échelle de niveaux

Chaque année, Google organise le Local Guides Connect qui rassemble 200 local guides d’un niveau supérieur à 5 venant de nombreux pays.

#4 Quels enjeux pour les entreprises ?

Lorsque les Local Guides gagnent un badge, leurs avis deviennent plus visibles. Pour les entreprises il est donc important de répondre aux avis laissés par ces internautes, au péril de laisser un mauvais avis sans réponse tout en haut de leur fiche Google My Business.

Enfin, être Local Guide donne l’exclusivité de pouvoir répondre aux questions posées par les internautes sur les fiches Google My Business, la nouvelle fonctionnalité Q&A de Google. Donc ces personnes peuvent donner des informations en ligne à propos de votre entreprise et vous aider à répondre aux questions de vos potentiels clients. Dans le but de soigner votre e-réputation, il peut être intéressant d’avoir un Local Guide au sein de votre entreprise pour pouvoir répondre à toutes les questions de vos consommateurs. 

«  Allez vous faire voir … sur Internet ! » 

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