Pourquoi venir faire un stage chez Partoo ? Rencontre avec Charles Durroux, Customer Care France. - Partoo

Nous avons l’opportunité de vous présenter le témoignage de Charles Durroux, ancien stagiaire Customer Care chez Partoo.

Cet échange vous permettra non seulement d’en savoir + sur Charles (son parcours, le processus de son recrutement chez Partoo, ses missions, …) mais également d’en apprendre davantage sur les stages chez Partoo … et sur Partoo !

Quel est ton parcours ? 

Après mon Bac, j’ai fait un IUT avant de rejoindre Neoma Business School à Rouen.

Ce parcours m’a permis d’avoir différentes expériences professionnelles :

  • Un stage en Contrôle de Gestion à Paris chez Newrest avec des missions d’analyse de données et la pratique d’Excel, primordiales pour mon stage chez Partoo !
  • Une fonction de vice-président du BDS à Neoma : je m’occupais du management, des équipes sportives et de la planification des différents entrainements.

Ayant décidé ensuite de faire une césure pour consolider mon projet professionnel, j’ai alors rejoint Partoo pour mon premier stage de cette année-là !  

Qu’est-ce qui t’a convaincu au moment de tes entretiens ?

Je me souviens très bien de ce moment-là. Initialement, je n’avais pas postulé pour l’offre pour laquelle j’ai été recruté, mais pour un stage de gestion de la relation clients pour les indépendants. Celui-ci avait été pourvu, et la chargée de recrutement m’avait rappelé et m’a parlé du stage où j’allais m’occuper de notre client Carrefour.

Ce qui m’a convaincu : être impliqué dans la gestion de Carrefour tout au long de mon stage, c’est une très belle entreprise, reconnue et un client très important pour Partoo. C’était un beau challenge à relever !

Je recherchais également une première expérience en startup mais dans une startup déjà structurée !

Le process de recrutement s’est super bien passé, je me suis senti à l’aise dès le début. Marie-Alicia, Steeve, Guillaume, tous ont été super sympas !

Donc pourquoi ce stage ? Pour le côté participation à la gestion d’un client important de Partoo + pour l’aspect startup en pleine croissance + pour la bienveillance tout au long du recrutement !

Ta première impression en arrivant chez Partoo ? 

C’est simple, je me suis tout de suite senti à l’aise là encore : dès la première semaine j’ai eu l’Onboarding Général avec les 9 trainings des différents managers : le CTO, le Head Of Sales, le fondateur Thibault, avec Sébastien sur la plateforme Partoo… J’ai eu également des déjeuners organisés avec les différents membres des équipes pour apprendre à connaître tout le monde !

Dès les premiers jours, j’ai su qui faisait quoi au sein de l’entreprise, cela crée une cohésion, je ne parlais pas qu’aux membres de ma team.

En parallèle, j’ai eu l’onboarding avec mon équipe : l’équipe Care. L’équipe est au top et sa formation aussi ! C’était super !

En termes d’intégration, ça change quelque chose d’être stagiaire chez nous ?

Stagiaire, tu es toujours bien-sûr en formation ! Chez Partoo, mon manager, Steeve m’a accordé sa confiance dès le début, il n’était pas là à contrôler tout le temps ce que je faisais.

Au milieu de mon stage, Angélique est arrivée. Elle a pris le relais de Steeve sur mon management. De même j’ai tout de suite eu sa confiance. Elle me considérait pratiquement comme un salarié, j’étais autonome sur mes missions. Je n’avais pas de compte-rendu à faire à la fin de ma journée sur ce que j’ai fait, pas fait. On te responsabilise rapidement !

Ce que tu as le plus appris sur la gestion de la relation client ?

C’était ma première expérience en BtoB. Chez Partoo, les clients sont traités comme des collaborateurs. J’ai accompagné Carrefour dans la réalisation de leurs projets. Nous nous apportions mutuellement du positif. En tant que chargé de la relation client, je ne proposais pas simplement mes services.

C’était un stage très challengeant où il fallait également avoir beaucoup de rigueur pour s’occuper du premier client historique de Partoo !

Les 3 compétences que tu as le + développées ?

Je dirais :

  • Autonomie : on te fait confiance, on te responsabilise.
  • Travail d’équipe : que ce soit avec Carrefour ou avec la Partoo Team !
  • Gestion du stress : j’ai géré la relation client en situation de crise (Covid)

Quel est ton plus beau souvenir ?

Lors de mon stage pour Carrefour, LSA Consul avait fait un article sur la très belle vitrine digitale de cette entreprise, et j’ai ressenti une grande fierté car je voyais le résultat de mon travail !

Pourquoi venir faire un stage chez Partoo selon toi ?

Je recommande vivement à un étudiant de venir faire un stage chez Partoo : c’est une équipe bienveillante, sympathique, on évolue dans un environnement porteur, avec de l’entraide permanente.

L’entreprise, en pleine croissance, est très stimulante. Pour Partoo chaque jour est déterminant. Je me souviens d’une phrase de tout nouveau salarié lorsqu’il intègre Partoo : « Je suis vraiment arrivé au bon moment ».

Tu vas apprendre plein de choses ! Alors n’attends plus et viens te faire voir chez Partoo !

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