Uma nova funcionalidade foi adicionada no WhatsApp Business, ela permite aos usuários comprarem itens diretamente no aplicativo. A novidade funciona em conjunto com o recurso de catálogos de serviços existentes na plataforma. Enquanto percorre o catálogo de uma empresa, você pode adicionar vários itens ao seu carrinho de compras e enviar o pedido inteiro em uma única mensagem, substituindo a necessidade de se comunicar constantemente com a empresa como era anteriormente.
O WhatApp é normalmente conhecido por seus serviços de mensagens e não como uma plataforma de compras. Essa atualização, entretanto, mostra a nova tendência do comércio conversacional e como as marcas terão que começar a procurar novas formas personalizadas de chegar até os clientes.
1. O contexto para o lançamento da nova funcionalidade
Nos últimos anos, vimos uma evolução das funcionalidades de aplicativos de mensagens para comunicação pessoal, cada vez mais as pessoas estão confiando no WhatsApp para fazer negócios também
Muitas das antigas formas pelas quais as pessoas e as empresas se comunicam não estão sendo mais consideradas pelos clientes. Enquanto as empresas gastam bilhões de dólares anualmente gerenciando chamadas telefônicas, e-mails e SMS, os clientes não querem mais esperar chamadas, sendo passadas de pessoa para pessoa, ou se perguntando se seus e-mails foram recebidos.
A pandemia global deixou claro que as empresas precisam de meios rápidos e eficientes para atender seus clientes e fazer vendas. O WhatsApp se tornou um recurso simples, seguro e conveniente nesse período. Mais de 175 milhões de pessoas enviam todos os dias mensagens para uma conta comercial do WhatsApp Business. A oportunidade foi enorme, trazendo pessoas do recurso de SMS para comprar diretamente no aplicativo.
2. Primeiro passo, a funcionalidade do catálogo
Os clientes gostam de conversar no WhatsApp com suas lojas favoritas, mas ter que trocar múltiplas mensagens e fotos para obter informações sobre o produto é entediante. Para facilitar, o recurso “Catálogo” foi lançado no aplicativo WhatsApp Business.
O aplicativo descreveu sua nova característica em um recente comunicado de imprensa, afirmando – “Os catálogos são uma vitrine móvel para que as empresas mostrem e compartilhem suas mercadorias, e para que os usuários possam navegar facilmente e descobrir algo que gostariam de comprar. Anteriormente, as empresas tinham que enviar fotos de produtos, uma de cada vez e fornecer informações repetidamente – agora os clientes podem ver seu catálogo completo dentro do WhatsApp. Isso faz com que o contato do negócio pareça mais profissional e mantém os clientes envolvidos no bate-papo sem precisar que eles visitem o site”.
A criação de um catálogo com o aplicativo WhatsApp Business pode ser desenvolvido em alguns passos simples
3. Segundo passo, os novos carrinhos de compra
Para melhorar a experiência de compra, o Whatsapp decidiu desenvolver carrinhos de compra para seu aplicativo. Os carrinhos de compra são ótimos quando se trata de empresas que normalmente vendem vários itens ao mesmo tempo, como um restaurante ou uma loja de roupas. Com os carrinhos, as pessoas podem navegar em um catálogo, selecionar vários produtos e enviar o pedido como uma mensagem para a empresa. Isso tornará mais simples acompanhar as consultas dos pedidos, gerenciar os pedidos dos clientes e fechar as vendas.
Qual a aparência dessa funcionalidade?
Como fazer um pedido usando os carrinhos de compra?
Esses são os passos que você deve seguir para começar a utilizar a nova funcionalidade
Quais os métodos de pagamento?
Um dos grandes elementos que falta na experiência de compra do WhatsApp é o suporte de acesso ao pagamento. Atualmente, quando um usuário faz um pedido em uma empresa através do WhatsApp, ambas as partes têm que decidir como o pagamento será feito, com exceção da Índia, onde introduziram recentemente uma funcionalidade de pagamento.
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