Em 2019, a empresa americana lança a nova funcionalidade: Google Business Messages. Mas foi em 2020 que, para ajudar as empresas a lidar com a crise sanitária e os pedidos crescentes dos usuários, o Google divulgou mais informações sobre essa nova funcionalidade e acelerou seu desenvolvimento.
Desde meio de fevereiro de 2021, o Google ofereceu a possibilidade aos gerentes e responsáveis de lojas de visualizar e responder as mensagens dos usuários diretamente pelo computador, o que não era possível antigamente.
O que é o Google Business Messages ?
Google Messaging é uma funcionalidade que permite aos usuários de entrar em contato, por mensagem, diretamente na ficha do Google Meu Negócio .
Quando um cliente clica no icône Message de uma ficha, ele poderá falar diretamente ao ponto de venda sobre seus horários, produtos ou outra informação que ele não pode encontrar na ficha.
Onde é que o Google Business Messages aparece?
Para facilitar a relação entre o usuário e as marcas, o Google sempre garantiu a exibição das informações que são mais importantes no momento ideal. Por exemplo, o call-to-action “Chamada” aparece na maioria das pesquisas quando um usuário busca um estabelecimento no Google
Para encorajar os usuários a enviar mensagens as lojas, o Google utiliza a mesma estratégia e exibi um call-to-action após uma busca local, nos resultados orgânicos e mesmo no site da marca. Esses botões “Message” eram visíveis até agora apenas na versão mobile
Google Business Messages no desktop: uma mudança importante.
Antes do lançamento dessa nova funcionalidade, o Google permitia que as empresas respondessem as mensagens deixadas pelos usuários apenas através do aplicativo do Google My Business na parte “Clientes”.
Entretanto, desde o fim de semana do dia 11 de fevereiro de 2021, as empresas e gerentes de lojas poderão responder diretamente no computador através da interface do Google Meu Negócio.
Como gerenciar minhas mensagens do Google diretamente no meu computador?
Quando você se conectar ao Google Meu Negócio, você poderá ver o botão “Mensagens” no menu principal. Clicando nele, abrirá a ferramenta de mensagem instantânea. Você poderá visualizar a lista dos usuários que lhe contactaram ao lado esquerdo, clique no nome da pessoa para abrir a janela do chat, em seguida é só responder diretamente essas mensagens.
Essa novidade não é uma real surpresa. O Google já havia adicionado o botão “Messages” na interface do Google Meu Negócio há algumas semanas mas é uma boa notícias para os usuários do GMN. Para muitas empresas, é muito mais fácil e rápido responder através de um computador. O Google deseja, por sua vez, encorajar os estabelecimentos a ativar essa funcionalidade, mas igualmente ajudar os gerentes e responsáveis das lojas locais que já o utilizam à responder as mensagens deixadas pelos clientes mais facilmente.
