A explosão das avaliações no Google tem tido grande importância nos últimos tempos e as empresas tiveram que se adaptar a esta tendência crescente. A cada ano, publicamos um estudo sobre o impacto das avaliações, com base em dados coletados de nossos clientes em todo o mundo. Este ano, analisamos mais de 24.000 pontos de venda de nossos mais de 300 clientes para identificar as principais tendências quando se trata da reputação online no Google. Aqui estão alguns dos destaques:
Aumento na quantidade de avaliações
Como mencionado anteriormente, as avaliações no Google realmente explodiram. Isto foi observado pelo fato de que o número de avaliações no Google aumentou em 33% em 2020, apesar da pandemia que resultou na interrupção temporária dessas avaliações do Google por alguns meses por conta da diminuição no movimento de clientes nas lojas.
Aumento de clientes satisfeitos
Com base nos dados de nossos clientes, a classificação média de suas avaliações está melhorando constantemente. A média das classificações foi de 3,9/5 em comparação com 3,3 há alguns anos.
As marcas se tornam mais receptivas aos clientes online
Dada a evolução do comércio conversacional on-line, os clientes esperam respostas mais rápidas e as marcas estão começando a reconhecer isso.
A importância da análise semântica
Identificar as palavras-chave que funcionam bem para sua marca em particular pode ser uma estratégia eficaz para melhorar sua reputação online
Por exemplo, identificamos que quando um termo específico como “preço” era usado em repetição nas avaliações de nossos clientes, as mesmas tinham uma classificação média de 3,8/5.
QUAIS SÃO NOSSOS PONTOS DE REFERÊNCIA?
Nosso estudo foi baseado no projeto de reputação on-line de alguns de nossos clientes e é por isso que criamos um TOP 17 com aqueles que obtiveram os melhores resultados em geral (considerando diferentes fatores como a taxa de resposta das avaliações, o número de avaliações por estabelecimento, a diversidade da resposta, entre muitos outros).
Maxi Zoo, Verdecora, Leroy merlin IT, e todos os outros do ranking: parabéns por este super trabalho que vocês fizeram!
As análises do Google Meu Negócio são um dos fatores essenciais para melhorar a SEO local e atrair mais clientes. Muitas empresas já perceberam isso e começaram a trabalhar no assunto. Gostaríamos de parabenizar as marcas citadas no barômetro pelos esforços para melhorar sua reputação on-line.
Agora é hora de você também começar a trabalhar nesses fatores. Você tem alguma dúvida? Criamos este Livro Branco sobre as avaliações do Google onde explicamos os passos que você deve seguir, nossas dicas e exemplos que esperamos que possam guiá-lo em seu projeto digital.
Seja visto…Online!
