Le secteur automobile est un des secteurs qui dépense le plus d’argent en marketing mais l’évolution et la digitalisation des parcours clients amène une bascule des budgets de l’offline vers l’online. L’objectif principal reste d’amener le prospect dans l’établissement physique comme la concession, le garage ou l’agence de location. Voici nos 4 conseils pour booster votre référencement local :
1. Être présent tout au long du parcours digital du client
Dans le cadre de l’achat d’une voiture, le parcours d’un client dure en moyenne 24 semaines dont 21 sont dédiées à la recherche d’informations. En effet, 90% des internautes se lancent dans de longues recherches sur Internet afin d’affiner leur sélection de voitures contre 79% quelques années auparavant : que ce soit sur les moteurs de recherche comme Google, les sites des marques mais aussi les réseaux sociaux avec facebook qui devient un canal privilégié pour 40% d’entre eux. Ces tendances se confirment également sur le marché de la location, les garages ou les centres de réparation. D’où l’importance d’être référencé sur un maximum de plateformes tierces et d’avoir des informations pertinentes et à jour.
Puis vient la recherche locale ou géolocalisée, les prospects voulant trouver l’établissement le plus proche de chez eux (ex : « garage Nantes » ou « agence location voiture Marseille »).
Dans ce cadre, un panel large de sites sera consulté en fonction de l’âge de votre audience : Google Maps, Waze, Apple Plans ou Facebook.
2. La conversion Web to Store
Il devient donc primordial que votre agence ou concession ressorte dans les premiers résultats et que toutes les informations renseignées soient attractives et correctes. Dans une recherche locale, les requêtes des internautes concernent pour : 29% le lieu de l’établissement, 26% les horaires d’ouverture et 23% les avis.
LE CHIFFRE : chaque mois en moyenne, une fiche Google Business Profile du secteur automobile enregistre entre 400 et 500 actions, que ce soit des appels, des clics vers le site web ou des demandes d’itinéraires. Multipliez cela par la taille de votre réseau, et cela commence à devenir très intéressant n’est-ce pas ?
Vous l’aurez compris, la recherche de votre établissement est un moment clé du parcours client online : des informations incorrectes (téléphone, horaires, adresse…) peuvent vous faire passer à côté de nombreuses ventes.
La fiche « Skoda » est l’exemple à suivre au contraire de « Garage de l’Ile de France » qui n’est malheureusement pas encore propriétaire de sa proche fiche et qui est donc sujet aux modifications des internautes.
3. Les nouveaux usages basculent vers le mobile et le vocal
Depuis 2021, plus de la moitié du trafic des sites du secteur automobile provient des mobiles, ce qui implique de nouveaux modes de recherche. 33% des acheteurs qui utilisent leur mobile dans leur parcours d’achat s’en servent pour localiser ou appeler directement l’établissement (Source : Google, étude Powertrafic).
En voiture, l’usage du smartphone ou des interfaces Android Auto ou CarPlay d’Apple induisent l’utilisation de recherche vocale. Et celle-ci est en plein boom ! « OK Google, quel est le garage le plus proche ? », et nous arrivons à ce que nous appelons « la position zéro », c’est-à-dire un résultat unique fourni par le moteur de recherche. Cela redistribue complètement les cartes du SEO local où désormais les entreprises doivent réfléchir aux requêtes écrites via mots-clés et les requêtes vocales via phrases longues.
4. La gestion des multimarques
Certainement la principale difficulté rencontrée par les concessions et garages qui peuvent commercialisés jusqu’à 6 marques dans un établissement. Et bien entendu, chaque marque souhaite être référencée et apparaître sur une fiche unique Google Business Profile. Mais comment faire ?
Le problème rencontré :
Créer plusieurs fiches Google Business Profile avec des informations similaires (mêmes photos, même adresse, même descriptif etc.) malgré un nom de marque différent pousse Google a signalé ces fiches en doublon et à en conserver uniquement une.
La solution :
Le support Google demande à ce que chaque fiche ait :
- en « couverture » une photo de devanture différente pour que chaque marque soit clairement identifiée avec une entrée visiteur unique
- et idéalement un numéro de téléphone différent.
- De cette manière, Google reconnaît chaque fiche comme indépendante.
