D’après un sondage Bright Local, les services automobiles sont le 2e secteur (derrière les restaurants) où les avis ont le plus d’importance pour les internautes.
L’é-réputation est devenu un sujet majeur pour tous les acteurs de l’automobile, et les avis déposés sur les pages enseignes Google My Business ou Facebook sont en plein boom et les internautes deviennent les nouveaux influenceurs. D’ailleurs, autant d’avis ont été déposés sur Google les 3 premiers mois de l’année 2018 que sur les 3 dernières années.
Comment Google classifie les résultats ?
Dans son algorithme, Google accorde énormément d’importance à l’e-réputation et se base sur les critères suivants pour afficher les résultats des recherches :
- Note moyenne des avis
- Nombre d’avis déposés
- Ancienneté des avis (plus ils sont récents, plus vous remontez dans les classements)
- Récurrence des avis
- Réponses aux avis
N’oubliez surtout pas de répondre aux avis négatifs
Quelle est la recette miracle pour faire disparaître des avis négatifs ? Malheureusement il n’y en a pas… Seuls les avis injurieux ou hors contexte peuvent être signalés. Pour tous les autres, il va falloir vivre avec et surtout y répondre. Et d’ailleurs, Google apprécie encore plus quand les marques répondent aux avis négatifs et que les réponses sont personnalisées, comme le fait Norauto.
Les avis sont désormais liés aux mots-clés des recherches
Vos clients cherchent un garage sympa à Marseille ? Nous avons fait le test avec 2 recherches « garage marseille » et « garage marseille sympa ». Figurez-vous que « Garage Didier Sarl » arrive en tête de la 2e recherche grâce aux avis déposés sur sa fiche.
Vous savez maintenant ce qu’il vous reste à faire pour améliorer l’interaction, la fidélisation et la satisfaction client afin d’apparaître dans les meilleurs résultats de recherches.
