Découvrez comment les supermarchés Bio c’ Bon en Espagne ont optimisé leur référencement sur internet. A la fois grâce à la gestion des informations sur Google My Business mais aussi grâce à la réponse aux avis en ligne. Avec comme objectif d’offrir au client une expérience complète et personnalisée sur Internet.
Entretien avec Cristina Barros – Responsable marketing et communication chez Bio c’ Bon Espagne
Pourriez-vous nous présenter Bio c’ Bon ?
« Bio c’Bon est une chaîne de supermarchés bios née en France en 2008 et arrivée en Espagne en 2015, où nous proposons à nos clients une large gamme de produits frais en vrac, allant des fruits et légumes, de la viande, du fromage ou du pain à des produits tels que les pâtes, les biscuits ou les noix. Nous avons également des produits emballés et travaillons avec des fournisseurs qui proposent non seulement des produits biologiques, mais dont l’emballage respecte également l’environnement. Nous avons aussi des services de bien-être et des ateliers de cuisine pour apporter une alimentation plus saine à nos clients.
Nous avons actuellement 6 points de vente dans le centre de Madrid et nous cherchons de nouveaux emplacements pour faire connaître notre philosophie et notre alimentation biologique dans de nouveaux quartiers. »
Quelles étaient les problématiques spécifiques de votre secteur et les difficultés que vous avez rencontrées avant de démarrer ce projet ?
« La principale problématique du secteur bio en Espagne est avant tout le fait qu’il n’est pas aussi développé commercialement que dans des pays comme la France ou l’Allemagne. C’est pourquoi, chez Bio c’ Bon, nous avions besoin que le marché nous connaisse et nous garde en tête lorsqu’il s’agit de faire ses achats. Au début, notre mode de fonctionnement était très étroitement lié à notre équipe en France, mais lorsque nous avons ouvert plusieurs magasins en Espagne, nous avions besoin d’une relation privilégiée avec nos clients afin de pouvoir leur donner une réponse plus directe, plus proche et plus rapide. »
Pourquoi avez-vous donné la priorité à ce projet par rapport à d’autres projets numériques ?
« Nous pensons que ce projet numérique est en synergie avec nos supermarchés. Nous connaissons nos clients et nous créons une relation basée sur la proximité et la réactivité. Ainsi, grâce aux avis, nous avons pu savoir ce qu’ils pensent, ce dont ils ont besoin… Ils publient en ligne leur opinion la plus sincère ou leurs suggestions sur ce qu’ils voient dans nos points de vente. Nous avons trouvé cela intéressant, car c’est une façon de créer une image plus soignée et plus proche de celle que nous offrons dans nos points de vente/supermarchés physiques. «
A-t-il été facile de convaincre la direction de choisir la solution Partoo ?
« C’était en fait assez facile. Votre solution nous a semblé positive pour notre développement et nous n’en avons pas douté. Nous avons également bénéficié de l’historique de votre travail avec Bio c’ Bon en France et cela nous a aidé à prendre la décision. «
Pourquoi choisir Partoo ?
« Au départ, nous nous sommes basés sur l’expérience de Bio c’ Bon en France, car nous pouvions observer les résultats obtenus, et cela nous a semblé une bonne façon de donner la priorité à ce canal que nous n’utilisions pas en Espagne. De plus, lorsque nous avons rencontré Xavier, notre interlocuteur chez Partoo, qui a été la première personne à nous contacter, nous avons cru en lui et son projet. Il a installé une proximité que nous essayons de transmettre à nos clients dans les supermarchés. Nous avons créé une relation très étroite et il a été facile de collaborer, car vous nous avez toujours offert beaucoup d’informations et une réponse très rapide à tous les problèmes qui se posent. »
Comment avez-vous mis en place la solution ?
« La mise en place a été très simple. Comme nous avions déjà créé les fiches Google, vous avez ensuite entamé une analyse des fiches et nous avons pu les améliorer ensemble.
Puis, petit à petit, nous avons appris à connaître l’outil et nous nous sommes habitués à travailler depuis la plateforme et non depuis Google, à uploader les photos, à classer les avis traitées ou non traitées, etc. Au final, il est beaucoup plus facile de tout gérer à partir de votre outil. »
En interne, quels processus ont été mis en place pour gérer la solution ?
« Le processus a été facile. Nous avons regroupé, depuis le siège social, toute la gestion des points de vente comme s’il s’agissait d’un supermarché géant et grâce à votre outil où tout est centralisé (la gestion de nos fiches Google, les photos, la réponse à nos avis, la motorisation de nos KPI,…), est donc c’est plus facile ».
Pouvez-vous nous parler de la collaboration avec Partoo et des résultats que vous avez constatés ?
« La gestion du projet et de la relation, via les emails et les appels, est très bonne, puisque nous n’avons pas de contact physique constant, mais c’est comme si nous l’avions. Chaque fois que nous avons un problème ou un changement, vous nous donnez une solution immédiate.
Nous travaillons ensemble depuis 2018 et les résultats présentés par Roberto, le Customer Success qui était avec nous avant Paulina, n’ont cessé de croître depuis. Les derniers résultats ont été bons, mais nous voulons les améliorer encore plus. Au début, il est très facile de s’améliorer car il n’y avait pas d’antécédents, mais maintenant que nous en avons un, nous voulons nous améliorer chaque jour. »
Et enfin, quels conseils donneriez-vous à un homologue qui se lance dans ce type de projet ?
« Mon conseil personnel est de faire confiance. Dès le début, nous avons fait confiance à Xavier sur la façon d’améliorer notre projet grâce à votre solution, même sans accorder beaucoup de valeur au SEO local.
Cela nous a poussés à nous lancer et à profiter de cette opportunité. En fin de compte, c’est cette confiance qui nous a permis d’obtenir notre premier succès. Nous accordons désormais plus d’importance au SEO local qui nous donne beaucoup de visibilité et apportent de la valeur aux magasins physiques. Depuis le lancement du projet en 2018, la croissance des recherches directes ont augmenté de 185% et celles des recherches découvertes de 170%.
Au vu de ces résultats, que nous n’avions pas envisagés auparavant, c’est un élément qui nous motive à croire encore plus à une solution comme celle de Partoo. »
