Depuis le début de l’épidémie de COVID-19, Google déploie de nombreuses nouvelles fonctionnalités pour aider les établissements à communiquer. C’est notamment le cas des fermetures temporaires, des Google Posts Covid-19 update ou de la mise en avant des attributs pour les restaurateurs par exemple.
Google a par ailleurs souhaité se focaliser spécifiquement sur les professionnels de santé en cette période. C’est dans cette optique que le navigateur a annoncé la sortie aux Etat-Unis de deux nouveaux champs d’information à remplir par les établissements du secteur médical :
- COVID-19 info link : Un Url renvoyant vers les informations relatives au Covid-19 de manière générale
- Telehealth info link : Un Url renvoyant vers les informations relatives à la téléconsultation
Ces annonces faites par Google My Business la semaine du 6 avril, concernent d’abord les Etats Unis. Pourtant, cette nouvelle fonctionnalité devrait arriver en France dans les jours ou les semaines à venir.
Aux États-Unis, les prestataires de santé peuvent également consulter et accepter un accord de partenariat HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) avec Google, et utiliser Google Hangouts Meet dans le cadre de leurs services de téléconsultation ! Cela en dit long sur les ambitions de Google sur ce sujet et pose de vraies questions pour les acteurs historiques (Qare, Livi) et les nouveaux entrants (Doctolib, Alan, Leah…).
Partoo vous en dit un peu plus sur comment Google My Business va sans doute révolutionner le marché de la téléconsultation !
A quoi ressemblera l’url de téléconsultation ?
L’url de téléconsultation – tout comme celui sur les informations relatives au Covid-19 – sera similaire à tous les autres urls additionnels. Vous ne savez pas ce que c’est ? Partoo vous en dit un peu plus ci-dessous ; vous pouvez aussi vous référez à notre article entièrement sur ce sujet en suivant ce lien.
Concrètement, les “urls additionnels” sont des liens additionnels / secondaires qui viennent s’afficher sur votre page Google My Business en plus de celui de votre site internet classique. C’est par exemple le cas du lien de commande ou de menus pour les restaurants, ou encore des liens de prise de rendez-vous pour les acteurs de la santé : actuellement, il s’agit d’ailleurs souvent de liens vers doctolib !
En attendant l’apparition du lien de téléconsultation, et si vous travaillez déjà avec une plateforme de prise de rendez-vous par visioconférence, n’hésitez pas à l’indiquer dans ce champ. C’est d’ailleurs ce que vous pouvez voir ci-dessous avec le cas de SOS médecins qui a ajouté deux url secondaires :
- Produits et services
- Rendez-vous
Pourquoi indiquer que je fais de la téléconsultation sur Google my Business ?
Même si les déplacements pour raison médicale sont autorisés en l’absence de symptôme, il est essentiel de les limiter lorsque cela est possible.
Dans le cadre de la crise sanitaire du Covid-19, la société Doctolib a d’ailleurs enregistré une multiplication par 18 du nombre de téléconsultations en un mois seulement et plus de 60 000 médecins qui proposent désormais ce service via la plateforme contre seulement 3 500 avant l’épidémie.
Cela étant dit, une part très importante des patients ne passent pas par des sites de prise de rendez-vous et font simplement une recherche sur Google pour trouver un médecin.
Pour ce type de recherche, le premier point de contact entre le professionnel et le patient sera donc une fiche Google my Business.
Il est donc essentiel pour un établissement médical qui propose de la téléconsultation de l’indiquer aux patients là où ils le cherche c’est-à-dire sur Google my Business (en plus de le faire sur son prestataire).
En attendant, comment indiquer à vos patients que vous proposez de la téléconsultation ?
1. Les Google Posts pour mettre en avant des actualités !
Comme indiqué dans nos précédents articles, les Googles Posts sont un outil à privilégier pour votre communication pendant l’épidémie. Il s’agit également du meilleur moyen d’informer vos clients que vous proposez des téléconsultations.
En effet, si l’un de vos Google Posts mentionne le mot “consultation”, votre fiche aura plus de chance d’apparaître sur les requêtes contenant ce terme.
De plus, comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessous, une mention donnant un aperçu du poste apparaît dans la page des résultats sur Google Maps (1). Le post est mis en avant lorsque l’internaute consulte votre fiche (2) et il peut alors cliquer dessus pour voir son contenu (photos, lien, call-to-action…).
Pour avoir davantage d’information sur les Google Posts et la meilleure manière de communiquer pendant la crise, n’hésitez pas à consulter cet article.
2. Les Services, une fonctionnalité récente et pratique pour les établissements de santé
Vous pouvez également indiquer que vous proposez de la téléconsultation dans la rubrique “Service” de votre fiche Google my Business.
La rubrique service apparaît lorsqu’un internaute recherche votre établissement depuis son mobile et clique sur l’onglet “Service” de votre fiche Google My Business. Les services, à l’inverse des Google Posts, ne sont pas visibles sur ordinateur (uniquement sur mobile), les services mentionnés n’apparaissent pas dans les résultats de recherche, et on ne peut pas y ajouter des photos.
Si vous avez besoin de conseils ou d’accompagnement pour mettre à jour vos informations ou communiquer avec vos clients, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@partoo.fr.
