Les avis que vous laissent vos clients sont essentiels à votre réputation en ligne. Avoir une bonne e-réputation est primordial pour pouvoir se classer dans les premiers résultats de recherche. Pourquoi ? Parce que Google favorise les commerces qu’il juge pertinents et fiables pour les internautes !
#1. La visibilité en ligne se fonde sur la réputation d’un établissement
Lorsqu’un internaute effectue une recherche en ligne pour un commerce, Google lui propose un panel d’établissements répondant à trois critères principaux :
- La pertinence de la suggestion pour l’internaute : si vous tapez « épicerie Lyon » sur Google, est-ce qu’il vous présente bien des épiceries ?
- La distance entre le prospect et l’établissement : Google propose toujours des établissements les plus proches de l’internaute ou de la ville qu’il recherche.
- La réputation de votre entreprise : les notes que vous donnent vos clients sur Internet.
Vous ne pouvez pas toujours influencer le résultat d’une recherche sur des critères de pertinence et de distance. Cependant, vous devez absolument agir sur votre réputation en ligne. Celle-ci réside principalement sur les avis que vous recevez sur Google mais également sur des plateformes tierces comme Facebook, les annuaires en ligne ou encore les GPS.
#2. Les avis vous positionnent sur de nouveaux mots-clés
Les mots-clés sont cruciaux lorsque l’on parle de référencement local. Lors de la création de votre page Facebook ou bien Google, vous vous êtes définis par un certains nombres de mots-clés afin que les algorithmes de recherche comprennent votre activité. “Fleuriste, “Mécanicien” ou encore “Plombier” sont autant de mots que vous avez pu utiliser pour qualifier votre entreprise.
Saviez-vous que les avis vous aident à être plus visibles sur Internet ? En effet, Google utilise les avis comme un moyen d’en savoir plus sur votre commerce. Si vous vous êtes défini comme une “quincaillerie” et que plusieurs de vos clients parlent de vous comme d’un “magasin de bricolage”, Google vous positionnera également sur ce terme.
Pratique non ?
#3. Le nombre d’avis compte pour votre classement dans les résultats de recherche
Le nombre d’avis laissés par vos clients compte beaucoup pour les moteurs de recherche. Pourquoi ? Google considère ces interactions extérieures comme un signe de confiance pour votre point de vente. Cela montre que votre entreprise existe et que les internautes aiment communiquer avec vous, peu importe qu’il s’agisse d’avis élogieux ou critiques.
Avoir des avis c’est bien, mais en avoir plus que vos concurrents, c’est mieux ! Pour apparaître dans les premiers résultats, Google prend en compte plusieurs éléments afin de catégoriser ses propositions :
- La quantité d’avis
- La fréquence
- La note moyenne
- La réponse éventuelle du gérant de l’établissement
Notre conseil ? Demandez à vos clients satisfaits de vous laisser un avis mais surtout, répondez-y ! Vous trouverez ici tous nos conseils pour bien formuler vos réponses.
Maintenant, c’est à vous de jouer !
