Le mois dernier, nous avons eu la chance de pouvoir échanger avec Florence Chautard, responsable marketing et communication chez Nous Anti-Gaspi. Un témoignage complet sur l’importance du digital dans la stratégie d’un réseau de distribution !
Présentez-nous Nous Anti-Gaspi en quelques mots ?
« Chez Nous Anti-Gaspi, nous sommes un réseau de distribution alimentaire : nous revendons dans nos magasins propres, des produits alimentaires qui sont boudés par les circuits de distribution classiques. Grâce à un cahier des charges plus souple, nous sommes en mesure de vendre des produits avec des dates courtes, des défauts physiques ou des produits remplacés par de nouvelles références… le tout pour des prix 20% moins chers que dans des boutiques classiques. Le local est également au cœur de nos valeurs : nous encourageons nos clients à se tourner vers des produits locaux pour une consommation de proximité.
Notre concept marche vraiment bien : nous connaissons une forte croissance et nous avons prévu d’ouvrir un magasin par mois en plus des treize points de vente que compte notre réseau ! »
Qu’est-ce qui vous a poussé à mettre en place une stratégie digitale ?
« Dans un premier temps, nous nous sommes digitalisés parce que c’est plus que jamais indispensable aujourd’hui. C’est vraiment primordial dans le contexte actuel d’avoir une présence sur internet pour que les clients puissent nous retrouver facilement. Dans un second temps, nous voulions surtout développer notre notoriété : aujourd’hui notre réseau est peu connu des consommateurs, et il était important pour nous d’être bien référencé pour apparaître dans les résultats de recherche. Dans cette dynamique, nous voulions aussi développer nos ventes en générant plus de trafic en magasin. »
Quels étaient vos objectifs initiaux lors de la mise en place des solutions Partoo ?
« Nous avions donc une problématique au niveau de la notoriété des établissements en ligne : nos points de vente Nous Anti-Gaspi n’étaient pas assez visibles. C’est pourquoi nous avions besoin d’une solution de présence management comme celle que proposait Partoo : nous avions besoin de gérer les informations de l’ensemble de notre parc de magasins. »
Quels étaient vos enjeux en termes d’e-réputation ?
« Au départ, nous n’avions pas d’enjeux clairs pour l’e-réputation. Notre volonté première était d’avoir une bonne réputation car les clients se fient beaucoup aux avis avant de se rendre en point de vente, mais il ne s’agissait pas d’un objectif premier. Aujourd’hui, notre vision a changé : avec une multiplication des points de vente, il est important pour nous que nos magasins n’aillent pas en deçà d’une certaine note pour éviter de détériorer notre image de marque. »
Quelle utilisation faites-vous de Partoo au quotidien ?
« Pour faciliter au maximum l’activité de nos magasins, nous gérons l’ensemble des informations des magasins en central que ce soit au niveau des horaires ou encore la gestion et la modération des avis. Cela permet d’avoir une vue globale sur notre réseau et cela nous fait gagner beaucoup de temps puisque nous gérons tout sur une seule et même interface. De plus pour les avis, cela nous permet de faire un reporting général de notre réseau et de piloter par la suite, des actions à mettre en place avec nos équipes de terrain. »
Quels résultats avez-vous obtenus grâce aux solutions Partoo ?
« C’est difficile de quantifier avec précision les résultats des solutions Partoo, mais je peux vous dire que l’utilisation d’une plateforme comme Partoo permet à nos équipes de vraiment gagner du temps au quotidien que ce soit dans la gestion des avis ou encore dans la mise à jour de nos informations. En plus, le présence management nous a clairement permis de ressortir dans les résultats de recherche et a considérablement amélioré notre SEO ! »
Quels conseils donneriez-vous à d’autres réseaux de commerces désireux de se lancer dans le digital ?
« Pour un réseau, il est important de faire la part entre le central et le local : il est important d’avoir une communauté de marque global mais il est également primordial d’avoir une communication et une présence en local. Le fait de centraliser nos actions et certaines de nos pages permet de nous faire gagner un temps précieux et d’être mieux référencé sur internet ! »
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