L’agence Eskimoz, spécialisée dans le référencement naturel, explique à travers une courte vidéo pourquoi il est important de faire du commerce conversationnel.

Nous vous résumons la vidéo juste en dessous !

Le commerce conversationnel, ou conversational commerce,  est la tendance qu’ont les internautes à interagir avec les marques et les entreprises au moyen d’applications de messageries, d’assistants vocaux ou de plateformes de SEO local. 

Les géants de la Tech l’ont bien compris et ont tous développé des fonctionnalités adaptées : Apple Business Chat, Facebook, WhatsApp et plus récemment Google Business Message

Comment utiliser Google Business Message ? 

Si vous allez sur votre fiche d’établissement depuis un mobile sur Google, vous allez trouver un bouton “Discuter” pour contacter le point de vente en direct. L’idée est de répondre aux demandes des internautes qui cherchent à discuter avec les commerçants, poser des questions sur des produits, obtenir des recommandations et éventuellement acheter des produits ou souscrire à des services. Cette fonctionnalité est rapide, pratique et adaptée aux nouvelles tendances de consommation.

Pourquoi faire du commerce conversationnel ?

La tendance du commerce conversationnel s’est accélérée avec la pandémie mondiale. On le voit bien car les recherches Google portant sur les “stocks en magasin” ont été multipliées par 80 en 1 an. 

Le Messaging représente une aubaine pour les commerçants, leur offrant un nouveau canal de vente. Avec Google Business Message, l’internaute peut demander vos conseils en un clic. Cela permet d’améliorer largement l’expérience client qui ne se retrouvera plus devant un établissement fermé : au moindre doute, il vous contacte et vous pouvez le rassurer ! 

Le conversational commerce est aussi un moyen de comprendre et anticiper les besoins de vos clients. En analysant les nombreux messages envoyés par vos clients, vous pourrez par exemple adapter vos stocks ou améliorer un produit en cas de retours négatifs. 

3 avantages au commerce conversationnel :

  • Il permet de donner des réponses asynchrones

À l’opposé du téléphone qui impose d’être disponible à tout instant, échanger par message vous permet de répondre quand vous voulez et surtout quand vous pouvez. 

  • Il permet de mieux répondre aux internautes

Grâce au commerce conversationnel, vous pouvez automatiser les réponses que vous envoyez aux internautes à l’aide des chatbots. Ceux-ci permettent de soulager des questions qui reviennent tout le temps et des informations déjà présentes sur vos fiches Google en répondant à votre place. Les types de questions classiques des consommateurs comprennent les horaires d’ouverture, du magasin, numéros de téléphone, couleurs des produits, etc. 

  • Il permet de générer des revenus

Pour vous lancer facilement, Partoo vous permet, grâce à son produit Messages, de centraliser les conversations de tous vos points de vente, d’être notifié en temps réel et d’y répondre facilement en un clic. 

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