Être présent sur Google est aujourd’hui indispensable pour faire rayonner son restaurant sur internet et attirer de nouveaux clients. 90% des recherches internet se font sur Google et la moitié de ces recherches sont des recherches locales, c’est donc bien là que vos futurs clients vous cherchent !
Booster sa visibilité n’est pas simple. La concurrence est de plus en plus rude entre les restaurants, notamment dans les grandes villes, et il est primordial d’être accompagné ou bien renseigné pour se démarquer.
Retrouvez ci-dessous nos 7 conseils pour booster la visibilité de votre restaurant sur Google :
Créer une fiche Google et l’optimiser
Créer une fiche d’établissement
La fiche d’établissement Google est la vitrine digitale de votre restaurant. C’est le meilleur moyen d’être trouvé par vos potentiels clients : 80 % des Français décident de leur restaurant grâce aux informations trouvées sur internet.
Vous pouvez créer votre fiche depuis ce lien. Elle doit impérativement comporter les informations de base sur votre établissement : nom, numéro de téléphone, catégorie, adresse et horaires d’ouverture.
Optimiser les informations de la fiche
Une fois votre fiche créée, il s’agit de la rendre visible, pour être trouvé, et attractive, pour être choisi ! Pour optimiser votre fiche, prenez le temps de sélectionner des catégories pertinentes (ex : « café », « bar »…) et d’indiquer les services disponibles dans l’établissement via des attributs (ex : « livraison », « terrasse », « click & collect »). Ces renseignements vous permettent de remonter dans les résultats de recherche. On vous donne plus de détails dans cet article.
Mettre à jour les informations régulièrement
Vous fermez pour les vacances ? Vous ouvrez votre terrasse pour l’été ? Il est important de le préciser sur votre fiche. Tout d’abord, pour fournir les bonnes informations à vos clients. Mais également pour améliorer votre référencement. Google prend en effet en compte la fraîcheur des informations dans son algorithme. Plus vous mettez vos informations à jour régulièrement, plus votre fiche remontera dans les résultats.
Les informations qui nécessitent des mises à jour fréquentes sont :
🕐 Vos horaires : pensez à mettre à jour vos horaires d’ouverture ainsi que vos horaires exceptionnels (vacances, jours fériés, etc.) pour éviter à vos clients la déception d’arriver devant un établissement fermé. Si vous ne mettez pas à jour vos horaires pour un jour férié (même s’ils ne diffèrent pas de d’habitude), vous serez pénalisé par une mention orange Google « Ces horaires sont susceptibles de varier ».
⛱ Vos attributs : ajoutez par exemple les attributs « Terrasse » et « Bar à salade » pour l’été si ce sont des services que vous proposez pour la saison.
📸 Vos photos : pensez à régulièrement ajouter de nouvelles photos à votre fiche. Téléchargez par exemple des photos des plats à la carte pour la saison ou du nouvel agencement de la salle !
Afficher son menu
Le menu est un puissant moyen d’améliorer la visibilité de votre restaurant dans les résultats Google et de convaincre vos clients. En effet, lorsqu’un internaute recherche un restaurant, c’est pour en voir le menu dans 75% des cas !
Vous pouvez (devez !) l’ajouter et l’enrichir avec des photos de plats, des prix et des descriptions.
Ajouter son menu sur Google c’est un moyen simple et efficace de :
1 – Remonter dans les résultats des recherches 🔍 contenant des termes indiqués dans votre menu. Par exemple, si un internaute recherche un établissement qui propose des « moules frites » et que ce plat est sur votre menu, alors vous apparaîtrez en résultat de la recherche et cet élément du menu sera mis en valeur dans les résultats de recherche via ce qu’on appelle une justification de menu. On vous en dit plus au sujet des justifications dans cet article.
2 – Afficher votre menu permet également aux internautes d’être certains de trouver ce qu’ils recherchent ✅ dans votre établissement. Si un consommateur recherche par exemple un café qui propose des chai lattes proche de son bureau et que vous indiquez en proposez sur votre menu, il vous privilégiera par rapport à vos concurrents qui n’affichent pas leur carte.
Comment afficher votre menu sur votre fiche ? Depuis Google Search (il faudra ensuite passer par le back-office de Google pour ajouter les photos de la carte), ou directement depuis une plateforme comme Partoo.
Votre menu sera ensuite visible pour tous les internautes qui vont sur votre fiche depuis un téléphone. ? Bonus : les internautes détenteurs de l’application mobile Google Maps recevront même une notification pour jeter un oeil à votre menu lorsqu’ils passeront à proximité.
Ajouter un outil de réservation en ligne
Un français sur deux réserve sa table en ligne. Pour ne pas passer à côté de cette clientèle potentielle, il est primordial d’ajouter la possibilité de réserver une table en ligne via votre fiche Google. Deux options possibles :
Bouton « Réserver une table »
Pour ajouter ce bouton à votre fiche, vous devez être équipé d’un moteur de réservation en ligne compatible avec la fonctionnalité Reserve with Google (ex : The Fork, Zenchef, SevenRooms, Guestonline). Les internautes auront ensuite accès aux créneaux disponibles et pourront réserver directement depuis votre fiche !
Lien « Réservations »
Ce lien peut re-diriger vers votre site internet, si vous y avez intégré un module de réservation, ou vers un moteur de réservation externe. Pour ajouter le lien à votre fiche, rendez-vous dans la section Informations du back-office Google Business Profile et cliquez sur « Liens pour réserver ». Le lien ne sera pas fonctionnel tout de suite car Google doit d’abor le valider. Vous pouvez aussi l’ajouter en même temps que le menu depuis Partoo pour éviter ce délai !
Publier du contenu régulièrement
Les consommateurs sont de plus en plus avides d’expériences, d’authenticité et d’humain. Votre restaurant vit, partagez-le ! Présentation de la carte du mois, interview vidéo du chef ou événement de dégustation, communiquez et engagez votre communauté.
Publiez ce contenu directement sur votre fiche grâce aux Google Posts. Ce sont des posts temporaires visibles par tous les internautes qui visitent votre fiche ! N’hésitez pas à y intégrer des mots-clés sur lesquels vous souhaitez améliorer votre position pour tirer profit des justifications.
Pour plus d’impact, nous recommandons de publier aussi sur Facebook et Instagram, des plateformes particulièrement consultées par les internautes à la recherche de nouveaux établissements. 300 000 utilisateurs consultent quotidiennent au moins une page de restaurant sur Instagram en France . Sur ce réseau, le visuel est roi, alors ne négligez pas les photos postées !
Interagir avec ses clients
Les principales interactions avec vos clients en ligne se font via les avis laissés et les messages échangés. Elles sont essentielles pour améliorer la visibilité de votre restaurant, fidéliser votre clientèle et construire votre image de marque.
Répondre aux avis
Vous devez répondre à tous les avis reçus sur votre fiche, qu’ils soient positifs ou négatifs. Répondre à vos avis permet de gérer les potentielles crises, fidéliser vos clients et rassurer les internautes qui visitent votre fiche. 89 % des consommateurs déclarent qu’ils seraient « assez » ou « très » enclins à choisir une entreprise qui répond à tous les avis, positifs et négatifs.
C’est très important dans la restauration, un secteur pour lequel les consommateurs prennent particulièrement en compte les avis clients dans leur choix d’établissement. Retrouvez tous nos conseils pour gérer vos avis dans cet article.
Récolter de nouveaux avis
Les avis reçus vous permettent aussi d’améliorer votre visibilité (au plus vous recevez de bons avis, au plus votre fiche remonte dans les résultats) et de vous référencer sur de nouveaux mots-clés (comme il existe des justifications de menu, il existe des justifications d’avis, plus de détails dans cet article).
Pour recevoir davantage d’avis, n’hésitez pas à en solliciter auprès de vos clients. Beaucoup sont enclin à le faire mais n’y pense tout simplement pas. 14% des consommateurs sollicités laissent toujours un avis et 28% en laissent plus de la moitié du temps. Pour leur faciliter le dépôt d’avis, vous pouvez utiliser une plateforme comme Partoo qui permet l’envoi d’invitations SMS (vos clients n’ont plus qu’à cliquer sur le lien reçu).
Activer un outil de messagerie instantanée
75% des internautes préfèrent échanger par message avec un établissement plutôt que de l’appeler. Les plateformes de messagerie instantantanée telles que Google Business Messages, WhatsApp ou Facebook Messenger sont d’excellent moyens d’interagir avec vos clients et potentiels clients.
Nous vous recommandons d’activer en priorité les Google Business Messages. Grâce à cet outil, les internautes pourront vous écrire directement depuis votre fiche d’établissement. Fini les appels pendant le rush du midi, répondez à vos clients de manière asynchrone, lorsque cela vous arrange !
Pour vous aider à gérer vos messages simplement, Partoo les centralise. Retrouvez les messages reçus sur Google et Facebook Messenger par tous vos établissements sur une seule et même interface !
Avoir un profil sur plusieurs plateformes
Bien que Google soit la plateforme reine pour être trouvé sur internet, il ne faut pas négliger les autres ! Avoir un profil sur des plateformes comme TripAdvisor, Apple Plans ou encore Foursquare est très intéressant pour votre visibilité. C’est aussi un bon moyen de remonter dans les résultats car cela renforce la crédibilité de votre restaurant aux yeux de Google.
Une fois tous ces profils créés, faites bien attention à la cohérence des informations. Toutes les pages relatives à votre restaurant doivent indiquer exactement les mêmes informations (horaires, nom, numéro de téléphone, site web, etc). Si les informations diffèrent d’une plateforme à l’autre, Google détectera une incohérence et vous pénalisera dans les résultats de recherche.
Pour gagner du temps (et vous économiser des maux de tête), Partoo propose la multi-diffusion de vos informations. Très simplement : vous renseignez toutes les informations de votre restaurant sur Partoo et, nous, on gère la création des profils et la mise à jour des informations !
En résumé :
- Soyez au bon endroit au bon moment. Utilisez des plateformes comme Google et Facebook et renseignez-y des informations pertinentes et à jour.
- Facilitez la vie de vos clients. Affichez votre menu et activez la réservation en ligne pour une expérience client fluide.
- Multipliez les points de contact. Gérez vos avis d’une main de maître et activez les messages pour attirer de nouveaux clients.
Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement sur l’un de ces outils ou pour travailler ensemble sur la visibilité de votre restaurant ! N’hésitez pas à nous contacter juste ici.
