Coronavirus: come adattarsi e comunicare in maniera ottimale su Google My Business

Dall’inizio della crisi sanitaria a Partoo, abbiamo contattato proattivamente tutti i nostri clienti per consigliarli sul come affrontare la situazione attuale ed eventualmente indicare la chiusura dei loro punti vendita, in particolare su Google My Business.

Ci siamo subito resi conto che pochi di loro sapevano come reagire a questa situazione imprevedibile:

●  Bisogna indicare la chiusura di un punto vendita anche se raggiungibile per telefono? Se effettua consegne? Come indicarlo in questo caso?

●  Dobbiamo aggiornare gli orari eccezionali o cambiare gli orari standard?

●  Come utilizzare i Google Posts per comunicare bene le decisioni prese, ecc?

Abbiamo quindi deciso di scrivere una guida pratica per rispondere a tutte le loro domande, che ora condividiamo online.

Post Google negozi aperti

1. In che caso dovreste chiudere il vostro punto vendita o dovreste lasciarlo aperto?

A. Se il vostro punto vendita rimane aperto al pubblico :

Solo le insegne che offrono prodotti di prima necessità sono autorizzati ad aprire. Queste includono negozi di alimentari, medici, ospedali, farmacie, parafarmacie, stazioni servizio, a condizione che vendano solo cibo da asporto (gli ordini effettuati devono essere lasciati all’ingresso).

Sono aperte anche tabaccherie e centri che offrono alimenti per animali domestici come Jardiland, Animalis o Maxizoo. Se avete un punto vendita aperto, ma per il quale i clienti potrebbero avere dei dubbi, vi consigliamo di creare un Google Post “evento” come spiegato nell’ultimo paragrafo di quest’articolo! Inoltre, se i vostri orari cambiano, è estremamente importante aggiornarli online per evitare spostamenti inutili durante questo periodo…

Attenzione, se il vostro centro è chiuso fisicamente, non significa che dovete chiuderlo online! Ecco alcuni esempi da tenere a mente.

B. Se si mantiene una linea telefonica:

Prima di tutto, potete lasciare aperto il vostro locale se avete ancora la possibilità di ricevere chiamate dai vostri clienti! Ad esempio, per i liberi professionisti, vi consigliamo di lasciare aperto il vostro studio per continuare la vostra attività nonostante il lockdown o un potenziale coprifuoco.

Nel caso in cui il numero di telefono fisso del vostro punto vendita non sia più raggiungibile, vi consigliamo di sostituirlo con un cellulare. Anche per i grandi gruppi (banche, assicurazioni, ecc.) questa è una misura che può essere adottata.

Anche in questo caso, è molto utile pubblicare un Google Post per far sapere ai vostri clienti che siete sempre raggiungibili e attivi al telefono.

C. Se avete un servizio di trasporto a domicilio :

Con l’annuncio del lockdown e/o del coprifuoco, il numero di richieste di consegna di prodotti a domicilio è esploso. Di conseguenza, gli utenti continueranno ad utilizzare il percorso clienti classico Google: digitando il nome di un ristorante devono poter scoprire rapidamente se il vostro punto vendita è ancora attivo. Quindi dovete lasciarlo aperto se fate le consegne; d’altra parte, ricordatevi di fare un Google Post per menzionarlo bene perché molti ristoranti aperti sono in realtà chiusi e si tratta solo di una svista da parte del proprietario!

La soluzione magica: Gli attributi

Gli attributi hanno assunto un’importanza cruciale dalla crisi del Covid. Vi permettono di indicare le menzioni seguenti:

  • Drive disponibile
  • Consegna
  • Vendita da asporto
  • Controllo della temperatura corporea
  • Mascherina obbligatoria

Le istruzioni da seguire per integrare questi attributi:

Notate anche che a seconda delle vostre categorie, è possibile aggiungere dei “link secondari” su Google My Business come “ordinare” ad esempio.

2. Chiudo il mio punto vendita: come aggiornare il mio stato online?

Se chiudete completamente il vostro negozio o la vostra rete di punti vendita, non commettete l’errore di chiuderlo definitivamente! Infatti, Google penalizzerebbe fortemente il vostro SEO e perdereste tutto il lavoro di SEO che avete fatto.

Si noti inoltre che se eliminate i vostri orari di apertura e chiusura ordinari, essi verranno visualizzati su Google come non esistenti. Pertanto, l’unica opzione è di indicare gli orari eccezionali su Google My Business cio’ che appare qua sotto.

Il metodo giusto è spiegato in quest’articolo

Notate che i vostri negozi (indicati su Google My Business come essendo aperti) avranno tendenza a risalire nei risultati di ricerca.

Inoltre, è proprio in questi momenti che ricompaiono i vostri doppioni! Infatti, gli utenti, a volte creano automaticamente delle schede Google My Business duplicando quelle che state gestendo voi attualmente.

Nell’esempio di TIM qui sotto, alcune schede sono state create senza numeri di telefono o orari! Normalmente, anche se hanno un impatto negativo sul SEO locale dell’azienda, non sono molto visibili e compaiono raramente…

Tuttavia, quando TIM è chiuso, queste schede sono molto più visibili e risalgono automaticamente in ricerche del tipo “TIM aperto”. Infatti, tutti i TIM in gestione sono stati indicati come chiusi, e solo quelli che purtroppo non sono gestiti saranno mostrati agli utenti in Internet, degradando così la customer experience.

Decathlon in gestione sono stati indicati come chiusi, e solo quelli che purtroppo non sono gestiti saranno mostrati agli utenti in Internet, degradando così la customer experience.

Da leggere se la tematica vi interessa: Covid-19 : Chiudete i vostri punti vendita e controllate i vostri doppioni!

Se questo è il vostro caso, ora è il momento di rimuovere tutti questi duplicati, da un lato per migliorare l’esperienza/informazione dei vostri clienti e dall’altro per migliorare il vostro SEO locale a lungo termine! Se desiderate avviare un progetto di questo tipo, non esitate a contattarci in modo che possiamo rimuovere questi duplicati per voi grazie ad uno strumento che abbiamo sviluppato appositamente per questo scopo. Per prima cosa identificheremo tutti i vostri duplicati: potremo poi inviarveli in formato excel affinché possiate dirci quali rimuovere tramite il nostro supporto di Google My Business Partner.

3. I Google Posts: indicare chiaramente i cambiamenti legati all’epidemia

1. I Google posts: a cosa servono?

Apparsi alla fine del mese di giugno 2017, i Google Posts vi permettono di comunicare agli utenti notizie o eventi relativi ai vostri punti vendita locali. A causa dell’epidemia di Coronavirus, sempre più clienti ci chiedono di pubblicare notizie per conto loro sulle schede GMB con diversi obiettivi a seconda dei punti vendita:

●  Rassicurare e comunicare le misure di prevenzione

●  Indicare una chiusura eccezionale

●  Indicare le disposizioni specifiche per la consegna o il ritiro in negozio

●  Fornire soluzioni per ordini / ritiri in negozio già effettuati

●  Precisare gli orari di apertura dello standard telefonico

2. Quali tipi di Google Posts utilizzare?

Esistono diversi tipi di posts (offerte, prodotti, notizie, eventi) e da marzo 2020 “Info COVID-19″. Ogni tipo di post ha i suoi dati e le sue regole. In particolare, solo i Posts di tipo Eventi e “Info COVID-19” vengono visualizzati su Google My Business per più di 7 giorni.

Pertanto, vi consigliamo di pubblicare i Posts Eventi, cio’ che fa la maggioranza dei nostri clienti da Partoo.

3. Di cosa avete bisogno?

●  Una o più foto (qualunque sia la loro dimensione, tutti i formati sono ora accettati): se decidete di inserire del testo, ricordatevi di metterlo al centro perché la foto non appare completamente prima che l’utente ci clicchi.

●  Un testo descrittivo da 100 a 1500 caratteri

●  Il titolo dell’evento di 58 caratteri al massimo (contate le vostre lettere!)

●  La possibilità di aggiungere un bottone con la scritta “Per saperne di più”, “Prenota”, “Registrati”, “Compra”, “Mi piace” e che vi reindirizza verso un link

●  Il link desiderato per il bottone relativo

Ecco, Ora ne sapete un po’ di più sulle specificità di Google My Business in questi tempi difficili.

Naturalmente, tutti i team di Partoo vi augurano buona fortuna e rimangono a vostra disposizione se avete bisogno di maggiori dettagli su questi argomenti!

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