Cosa non sta funzionando su Google My Business a causa della pandemia di Covid-19?

Come molti di voi avranno già notato, Google My Business ha una serie di limitazioni, come le modifiche bloccate, l’impossibilità di rivendicare un’attività, la disattivazione di nuove recensioni, segnalazioni automatiche “temporaneamente chiusi”, ecc.

La situazione è molto difficile in tutto il mondo. Per questo motivo, il nostro obiettivo con quest’articolo è di darvi una visione chiara e più ampia della situazione attuale, al fine di migliorare la vostra visibilità e conoscenza su questo argomento. Cercheremo di aggiornare quest’articolo quotidianamente per garantire il vostro accesso ad informazioni attualizzate che seguono l’evoluzione di Google My Business durante la pandemia.

1. Perché ci sono limitazioni su GMB?

  • I dipendenti di Google lavorano da casa, di conseguenza, la loro attività ne risente. “Durante la situazione senza precedenti di COVID-19, stiamo adottando misure per proteggere la salute dei membri del nostro team e per ridurre la necessità che le persone entrino nel nostro ufficio”
  • Attualmente sono in corso numerose richieste di modifica da parte di Store Manager e si stanno verificando molti errori (es: la chiusura definitiva di tutti gli annunci), aumentando drasticamente il numero di richieste di supporto.
  • Infine, Google My Business si sta concentrando sul settore più importante durante l’attuale pandemia: quello della salute. “Ci potrebbero essere alcune limitazioni temporanee e ritardi nel supporto, dato che diamo priorità ai servizi critici. »

2. Non essere in grado di aggiornare i dati della propria insegna su Google My Business, è normale?

Google My Business non dà più la priorità agli aggiornamenti degli annunci di aziende che sono considerate “non critiche”, ovvero di aziende appartenenti a qualsiasi settore che non sia quello sanitario.

Google: “Daremo priorità alla revisione di tutte le modifiche per le aziende che hanno un’importanza critica per la salute. Al momento, daremo priorità anche alla revisione degli stati di apertura e chiusura, degli orari straordinari, delle chiusure temporanee, delle descrizioni delle attività e delle modifiche degli attributi aziendali. ”

A partire da giovedì 19 marzo, fino al 25 non sono state convalidate le modifiche effettuate per gli annunci di Google My Business considerati non prioritari. Le modifiche sono infatti visibili sulla pagina back-admin di Google My Business, ma non sono visibili né su Google né su Google Maps, come si vede nell’esempio qui sotto. Il 25 marzo la situazione sembra essere migliorata e saranno in arrivo ulteriori aggiornamenti.

Le modifiche relative al nome, all’indirizzo, al sito web o anche al numero di telefono rimangono in lista d’attesa su Google My Business. Secondo i nostri contatti che lavorano da Google, siamo tenuti ad aspettare dai 4 ai 6 giorni per qualsiasi modifica diversa dall’orario di apertura.

Detto questo, qual è lo stato attuale di altre funzionalità come i Google Posts, le chiusure e le aperture, gli orari di apertura eccezionali o anche le recensioni degli utenti? Queste tematiche verranno affrontate più avanti in quest’articolo.

3. Nuove aperture e richieste di proprietà giudicate non prioritarie

La creazione di un annuncio su Google My Business è sempre stata relativamente complessa in quanto richiede la validazione di un codice via mail o una “bulk request” fatta ai team di Google. Per il momento, né la “bulk validation”, né le conferme via mail sembrano funzionare. Pertanto, al momento non è possibile creare o rivendicare nessuna pubblicazione (al 24 marzo).

limitazione delle richieste di assistenza tramite codice inviato via sms

La ragione principale di questa situazione è che il personale di Google è troppo occupato per gestire le verifiche manualmente. Infatti, al fine di evitare eventuali frodi (fatto molto comune su Google My Business), il supporto Google effettua verifiche manuali su una debole percentuale di creazioni e reclami di pubblicazioni commerciali su GMB. Di conseguenza, questi due processi sono stati attualmente messi in attesa.

4. Ritardi nelle aperture e negli orari di chiusura eccezionali

Dai test che abbiamo effettuato risulta che l’aggiunta di orari speciali (e di chiusura) è prioritaria rispetto ad altre modifiche (come il nome o il telefono).

Nel frattempo, vista la situazione attuale, i moderatori di Google si concentrano sulle Aziende nel settore sanitario. Tutti i clienti di Partoo sono stati contattati in anticipo fin dal primo giorno di blocco per gestire queste tematiche, prima che la situazione peggiorasse e che la maggior parte delle modifiche fossero bloccate da Google.

I team di Partoo lavorano a stretto contatto con lo staff di Google per promuovere alcune modifiche da effettuare per uno scopo specifico: l’obiettivo è di ridurre il tempo necessario per eventuali cambiamenti e di permettere ai nostri clienti di avere le loro informazioni sempre aggiornate in tempo.

Per ogni modifica è necessario avere una “escalation request” e dimostrare con argomenti convincenti che l’impatto di un errore su Google è una questione importante: i problemi relativi ai settori sanitari sono comunque prioritari.

5. L’importanza dei Google Posts

Secondo le nostre analisi effettuate negli ultimi giorni, Google non sembra aver posto alcuna restrizione alla funzionalità dei Google Posts. Ciò significa che per eventuali nuove limitazioni, variazioni sui tempi di consegna o sulla possibilità di utilizzare Click&collect, è meglio usare Google Posts per fare l’annuncio. Per maggiori dettagli in merito, potete consultare quest’articolo che ne illustra in dettaglio l’utilità nel centro di assistenza Partoo.

Nonostante la situazione attuale, le cose potrebbero cambiare abbastanza rapidamente nei prossimi giorni. Per questo motivo, vi consigliamo di approfittare di questa funzionalità finché è disponibile. In realtà, Google Posts è già vittima di una certa instabilità, come afferma Mike Blumenthal, esperto di SEO negli USA. (vedi immagine qui sotto).

Inoltre, fate attenzione a non commettere errori nella stesura di un Google Post. Infatti, se l’algoritmo non trova alcun bug o errore durante la creazione di un post abbiamo riscontrato alcune problematiche nel processo di cancellazione. Di seguito l’esempio di un Google Post che era stato originariamente cancellato: il testo e il Post sono ancora visibili; tuttavia, la foto non è più presente e risulta in un segno di divieto grigio.

esempio di post con immagine bloccata dopo essere stati cancellati

6. Le Recensioni Google: Una funzionalità che ha perso la sua importanza nel contesto attuale

In merito alle recensioni, Google non consente più agli utenti di pubblicarle, né ai clienti di rispondervi. Infatti, tutti i team incaricati di gestire le recensioni sono attualmente concentrati sulla responsabilità locale dei dati. Pertanto, le ultime recensioni che abbiamo identificato su Google sono state pubblicate venerdì 20 marzo.

Gli utenti hanno comunque ancora la possibilità di lasciare le loro recensioni cliccando su “Pubblica”. Tuttavia, queste recensioni non saranno pubblicate direttamente sugli elenchi. Rimane aperta la questione di come queste recensioni saranno disponibili su Google e quando saranno pubblicate sulle bacheche aziendali, una volta superata la crisi sanitaria.

Anche rispondere alle recensioni è attualmente impossibile. Il bottone “Rispondi” è stato infatti rimosso dall’interfaccia di Google My Business. Inoltre, questa funzionalità è stata disattivata nell’API di Google My Business.

google my business message ai vostri utenti. questa funzionalità è bloccata al momento.

7. No domande e risposte? Per sempre, questa volta?

Lanciata verso la fine del 2017, la funzionalità Q&A di Google My Business consente l’esistenza di una lista FAQ attraverso il “crowdsourcing”, dove gli utenti possono porre domande che vengono rese pubbliche sugli annunci di Google My Business e su Google Maps.

Poiché questa funzionalità sembra aver perso appeal nel tempo, da qualche giorno è scomparsa dagli annunci di Google My Business. Non è quindi più possibile porre domande né rispondere alle domande nella sezione di Q&A. In una dichiarazione al “Search Engine Journal”, Bill Hartzer, esperto di marketing locale, ha espresso il suo parere sulla decisione di ritirare questa funzionalità:

“Molto probabilmente Google lo fa perché vuole assicurarsi che le informazioni fornite siano valide e provengano da fonti affidabili. Posso solo immaginare quanto velocemente le domande e le risposte potrebbero sfuggire di mano se permettessero a chiunque di rispondere a tali domande”.

In questo articolo, sviluppiamo l’argomento su queste recensioni Google che non sono state ancora pubblicate durante la pandemia di Covid.

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E’ estremamente difficile utilizzare correttamente Google My Business. Pertanto, è di estrema importanza essere ben informati e avere le corrette istruzioni sulle migliori azioni da seguire. Noi, a nostra volta, faremo del nostro meglio per tenere aggiornato questo articolo man mano che otterremo maggiori informazioni.

È di assoluta importanza comprendere le ragioni di tali cambiamenti. Sappiamo quanto sia stato difficile questo periodo per i nostri clienti e di conseguenza per qualsiasi ulteriore richiesta o domanda siamo disponibili via chat (qui sotto) o via e-mail: contact@partoo.it

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