Dopo il covid: come imparare ad anticipare su Google My Business?

La crisi sanitaria mondiale che attraversiamo da qualche mese ha radicalmente cambiato i comportamenti degli utenti. In questo contesto di spostamenti ristretti, il digitale si è imposto naturalmente, e particolarmente la piattaforma Google My Business. Cosi, anticipando un periodo di crisi futura, come usare Google My Business per comunicare efficacemente?

Ecco le 6 funzionalità chiave da ottimizzare per non essere preso dal tempo.

Per facilitare l’accesso alle informazioni della vostra insegna:

1. Aggiornate i vostri orari

Se dovete modificare temporaneamente gli orari delle vostre insegne a livello nazionale (o locale), essere proprio reattivi sulle vostre schede Google My Business è essenziale per dare le giuste informazioni agli utenti.

Le nostre raccomandazioni in periodo di crisi:

  • Non modificate i vostri orari standard, ma aggiungete orari eccezionali per sostituirli temporaneamente. Infatti, quando riprenderete i vostri orari soliti, vi basterà di non più menzionare gli orari eccezionali per un ritorno alla norma sulle vostre schede Google My Business.
  • Fornite informazioni sugli orari secondari se avete bisogno di differenziare dei servizi o delle attività.

Se dovete chiudere temporaneamente la vostra insegna, avete 2 opzioni:

  • Gli orari eccezionali per annunciare la vostra chiusura
  • La funzionalità “chiuso temporaneamente”

Soprattutto, non cliccate su “chiudere definitivamente la mia insegna” !

2. Comunicate i vostri attributi

Gli attributi caratterizzano e descrivono i vostri punti vendita ed i servizi associati, come il “”click & collect”, “consumazione sul posto”, “consegna il giorno stesso” ecc. Dipendono dalle vostre categorie principali (“supermercato”, “negozio fai da te” ..) e s’impostano dal back office del vostro conto Google My Business.

L’obiettivo dietro gli attributi è doppio:

  • Trasmettere agli utenti il maggior numero di informazioni precise sulla vostra insegna.
  • Migliorare il vostro referenziamento. Ad esempio, quando un utente ricercherà “supermercato ritiro in negozio”, la vostra insegna avrà più probabilità di apparire tra i primi risultati di ricerca locale si avete informato bene quest’attributo.

Google è stato estremamente reattivo durante la crisi del Covid sviluppando nuove funzionalità come il click & collect. Quest’attributo era visibile sulla pagina di ricerca, permettendo cosi agli utenti di prendere la decisione di spostarsi o meno in un’insegna precisa.

3. Utilizzate i Google Posts

La funzionalità Google Post è un banner che permette di comunicare su un evento o un’attualità temporanea. E’ l’occasione d’informare e di rassicurare i vostri clienti a riguardo della vostra strategia in caso di emergenza; potete informare in 1 500 caratteri il modo in cui rispondete ad un problema, quali sono le nuove condizioni d’accesso in negozio, i nuovi servizi proposti ecc

Certamente, la pubblicazione di posts sulla vostra scheda Google My Business vi darà una maggior visibilità nei risultati di ricerca.

exemples de google posts

Come l’hanno fatto i nostri clienti Leroy Merlin e Carrefour, potete comunicare le vostre condizioni di riapertura oppure rilanciare la vostra attività facendo promozioni!

Per mantenere il legame con i vostri clienti:

4. Inserite il vostro numero di telefono

In caso di crisi, non esitate ad inserire un numero di telefono, come il numero del proprietario o del call center. In questo modo, sarete sempre raggiungibile anche se l’insegna è chiusa temporaneamente.

5. Rispondete alle recensioni

Rispondere alle recensioni è un modo di restare in contatto con la clientela, e cio’, anche si il vostro punto vendita è chiuso. Cio’ puo’ permettere di rassicurarla sulla vostra insegna malgrado le conseguenze.

Nonostante nota bene : a secondo del grado e dell’intensità della crisi o della situazione di emergenza, Google puo’ disattivare momentaneamente le recensioni come a Marzo- Aprile del 2020.

6. Chattate con i vostri clienti

Una nuova funzionalità, Google Messaging, permette agli utenti di contattare direttamente la vostra insegna co un sistema di messaggio diretto.

Questa funzionalità è azionabile solamente dall’app cellulare Google My Business per adesso.

illustration de la fonctionnalité google messaging

Attenzione comunque: quest’opzione ha senso solo se potete rispondere rapidamente! Ovvero avere le risorse umane o i process che vi permettono di rispondere nell’ora successiva.


Ottimizzando le 6 funzionalità sulle vostre schede Google My Business, potrete comunicare efficacemente in tempo di crisi ed ottimizzare la vostra strategia digitale.

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