Testimonianza Verdecora : combinare digitale e visibilità - Partoo

Scopri in che modo Verdecora ha attuato il suo progetto digitale di gestione SEO, attraverso la gestione delle informazioni su una decina di piattaforme e il controllo delle risposte alle recensioni per migliorare l’esperienza del cliente attraverso la sua rete di negozi .

Intervista a Laura Alcol – Digital Marketing Manager

1/ Ci presenta Verdecora?

<< Verdecora è un garden center, dove i nostri clienti possono trovare tutti i tipi di piante da interno e da esterno, decorazioni ed animali domestici. Attualmente stiamo introducendo un corner di alimentazione BIO.

Siamo un retailer composto da 12 negozi distribuiti tra la Comunità di Madrid, Saragozza, Valencia e Malaga. Abbiamo 2 concetti di negozio, uno di vasta area che comprende negozi di dimensioni superiori a 3000 m2 e, d’altra parte, un concetto urbano, che abbiamo iniziato 3 anni fa partendo da Valencia, creando piccoli locali nelle città >>.

2/ Quali sono le problematiche specifiche e le difficoltà del vostro settore che avete incontrato prima di iniziare questo progetto, e perché avete dato la priorità a questo tra tutti i progetti digitali?

<< Nel nostro caso, abbiamo dovuto affrontare due grandi difficoltà: da un lato, il tempo di risposta al cliente non era immediato, perché la risposta locale era centralizzata e noi facevamo da intermediari. E d’altra parte, per dare la migliore risposta, dipendevamo dal personale di ogni negozio affinché ci informassero nel più breve tempo possibile dell’accaduto.

Per noi l’esperienza del cliente è una priorità. Sapere cosa pensano di noi e dell’esperienza che vivono nei nostri negozi… È una cosa molto importante e preziosa, da continuare a migliorare. Per questo motivo avevamo bisogno di uno strumento veloce e facile da usare per soddisfare queste necessità che abbiamo incontrato >>.

3/ Prima di collaborare con noi, disponevate già delle schede Google My Business e di altre piattaforme per i vostri negozi? Quanto tempo impiegavate per rispondere alle recensioni?

<< Le schede Google My Business erano già state create, insieme alle schede di alcuni social network, come Facebook. Sulle altre piattaforme che Partoo offre oggi, non eravamo ancora registrati.

Per quanto riguarda le risposte al cliente, rispondevamo da 1 a 2 volte a settimana, poiché siamo un rivenditore al dettaglio, quindi la temporalità ci influenza e porta all’aumento del numero di recensioni in determinati periodi dell’anno >>.

4/ È stato facile convincere la direzione a scegliere questa soluzione?

<< Sì, è stato molto semplice dato che la voglia di cambiamento è arrivata dalla direzione. Sentivano la necessità di conoscere e dare una risposta immediata a tutte le recensioni locali dei loro clienti e di poter avere una visibilità analitica sulle loro recensioni per attuare piani d’azione e continuare a migliorare >>.

5/ Perché scegliere Partoo?

<< Stavamo decidendo tra voi e un altro fornitore. La decisione è stata in qualche modo difficile poiché il modello di business era lo stesso. Ma ciò che ci ha fatto scegliere Partoo è stato il servizio clienti. La velocità di risposta, l’attenzione personalizzata e la sicurezza di sapere che in caso di problema ci avreste dato supporto >>.

6/ Quali sono stati i processi messi in atto per gestire la soluzione Partoo?

<< Innanzitutto, abbiamo presentato alla direzione lo strumento e le sue funzionalità. In secondo luogo, Partoo ed io abbiamo aggiunto le informazioni di ogni negozio che erano già presenti su Google. In terzo luogo, ogni negozio ha scelto il proprio team di gestione di risposta cliente.Infine, con la procedura già creata, iniziamo con la formazione nei negozi >>.

7/ E per quanto riguarda le procedure sulle recensioni, quali sono i risultati? Quali saranno i vostri prossimi step?

<< I risultati sono positivi, a livello interno abbiamo velocizzato la risposta, i negozi sanno meglio ciò che pensano i clienti, che sono fedeli. Per quanto riguarda i prossimi step, continueremo a lavorare su ciò che abbiamo finora e su ciò che Partoo può offrire negli sviluppi >>.

8/ Infine, che consiglio darebbe a una controparte che intraprende questo tipo di progetto digitale?

<< Ottima domanda! L’importante è avere chiaro l’obiettivo che si desidera ottenere e creare buone procedure: come saranno le risposte, la durata dei tempi di risposta, migliorare la parte SEO di Google ed essere chiari su chi formerà il team che sarà responsabile di questo progetto, cioè delegare questa responsabilità a persone empatiche che comprendono l’obiettivo. Sappiate anche che questo cambiamento deve nascere dalla direzione e andare di pari passo con loro. Per quanto riguarda i consigli relativi al Presence Management: avere tutte le informazioni e gli elenchi completi, anche se all’inizio può essere un lavoro molto complesso in termini di raccolta di tutte queste informazioni e verificare che siano vere. Questa analisi precedente e la verifica che tutti questi dati siano reali (orari, contatti, descrizioni, ecc.), è ciò che in seguito darà valore al lavoro svolto >>.

Fate come Verdecora, e fatevi vedere… su Internet!

Per parlare dei vostri progetti:

Con Partoo, fatevi vedere … su Internet! 

A proposito di Partoo:

Partoo vi rende visibili ovunque, costantemente. Generando fino a 7 volte più contatti rispetto al vostro sito Internet, aumentando il vostro traffico web-to-store e migliorando l’interazione con i vostri clienti grazie alle recensioni.

Lavoriamo con 80.000 punti vendita e 250 brand in Europa tra cui Carrefour, Leroy Merlin, Pimkie, Burger King, Groupama, LCL…

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