Ce lo siamo già detti diverse volte, rispondere alle recensioni è fondamentale…però come bisogna rispondere? Oggi ti spiegheremo le 10 migliori pratiche per rendere le tue risposte alle recensioni efficienti sotto l’aspetto di eReputation e di Local SEO? :
1. Definite una chiara organizzazione interna: la gestione delle recensioni a livello centrale o locale richiede chiare “linee guida”. Quindi, definite una linea editoriale, un tempo di risposta e scegliete una convalida finale presso la sede centrale per evitare reazioni impulsive.
2. Rispondete velocemente: idealmente, un avviso deve essere elaborato entro 72 ore. Quindi, essendo reattivo, mostra ai tuoi clienti che la loro opinione conta.
3. Personalizzate le risposte: parla direttamente con il cliente per creare una relazione stretta.
4. Firmate i messaggi: Instaurate una relazione stretta firmando il vostro nome e la vostra posizione in negozio.
5. Privilegiate uno scambio privato: il cliente è re, non deve sentirsi esposto. Offritevi di contattare il servizio clienti per elaborare direttamente la sua richiesta. Si sentirà molto più a suo agio.
6. Non dimenticate i clienti soddisfatti: la trappola sarebbe concentrarsi solo su recensioni negative: pensate anche a rispondere ai clienti soddisfatti, che sono i vostri ambassadors migliori.
7. Fategli venire voglia di ritornare: abbiate un contatto diretto con i vostri clienti. Cogliete questa opportunità e condividete le vostre nuove promozioni o eventi futuri.
8. Diffondete i vostri valori: approfittate di questo spazio per ricordare il vostro savoir-faire e il vostro DNA, per rafforzare l’immagine del vostro marchio.
9. Mostrate empatia: mettetevi nei panni dei vostri clienti, mantenete la calma e ascoltate. Una reazione impulsiva mostrerà una cattiva immagine della vostra azienda.
10.Leggete il White paper dedicato alla gestione delle recensioni: rispondere bene è il primo passo. Ma per riuscire ad andare oltre, è essenziale analizzare le recensioni per migliorare l’esperienza del cliente.
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