Ci siamo seduti con Pedro Reoyo Ruiz, direttore marketing di Vitaldent Spagna, che ci ha spiegato il focus della loro strategia digitale e la loro visione “Customer Centric”, e come attraverso il trattamento delle recensioni hanno migliorato l’esperienza dei loro pazienti in tutta la loro rete di cliniche dentali.
Su come è stata implementata la strategia di reputazione online, Pedro spiega perché è stata presa la decisione di dare accesso alle cliniche in modo che potessero rispondere personalmente alle recensioni: “Era essenziale che ogni clinica e ogni persona che è in contatto con i pazienti fosse dedicata a loro. In questo modo, si arriva al cuore del paziente molto più facilmente perché si sa come sono e si è in contatto con loro, e questo è il modo migliore perché queste strategie abbiano successo.
I risultati
Dopo aver lavorato sulla visibilità e la reputazione online delle cliniche Vitaldent, questi sono alcuni dei risultati che hanno ottenuto, in meno di un anno, dopo aver implementato Partoo:
- Quasi 20.000 recensioni ricevute
- Sono passati da una valutazione media di 4,5 a 4,8
- Hanno potuto rispondere all’80% delle recensioni ricevute
Vuoi conoscere più dettagli?
Scopri tutti i dettagli dell’esperienza di Vitaldent nella gestione e nel trattamento delle recensioni ricevute a livello locale in questo video:
