Forse già saprai che Google favorisce l’invio di messaggi dal suo sistema di ricerca, ovvero Google My Business.
Vediamo insieme il motivo per cui la scelta di questo nuovo canale di comunicazione è un vantaggio per banche e assicurazioni. Diretto e pratico, è l’opportunità di avvicinarsi ai propri clienti, distinguendosi dalla concorrenza.
Le abitudini di consumo cambiano
Gli utenti non hanno più puntualmente bisogno di visitare i siti web delle banche. Indirizzi, numeri di telefono, appuntamenti, orari di apertura, recensioni, servizi, messaggi… tutte le informazioni principali di cui si ha bisogno, o quasi, si trovano sul profilo dell’attività di Google, che è ormai diventato un intermediario fondamentale fra le filiali e i loro clienti.
Pertanto, come si può “parlare” ai consumatori e acquisire nuovi clienti grazie a soluzioni digitali innovative?
La funzionalità Messages di Google è la soluzione più indicata alle nuove abitudini degli utenti.
I mezzi più tradizionali di comunicazione tra un cliente e la sua filiale sono:
- La pagina di contatto sul sito web o il modulo di prenotazione di appuntamenti
- La chiamata telefonica alla filiale o direttamente a un consulente
- L’invio di un’email o un messaggio a un consulente
Nella maggior parte dei casi questi funzionano, ma non sono necessariamente dei mezzi pratici. Le attese possono essere lunghe, la reattività può venire a mancare… e alla fine è l’esperienza dei clienti che ne soffre.
Perché iniziare ad usare la funzionalità Messages di Google?
- L’83% degli utenti contatta le aziende per fare domande sui loro prodotti o servizi
- Il 76% degli utenti scrive o chiama le aziende per chiedere supporto al momento dell’acquisto
Le persone vogliono sempre maggior rapidità, flessibilità e personalizzazione nella loro comunicazione con le aziende. Si tratta di una sfida alla quale i messaggi possono far fronte, aiutando banche e assicurazioni a risolvere alcune problematiche.
Semplificare la prenotazione di appuntamenti in filiale
La maggioranza delle banche e delle assicurazioni propongono un modulo di prenotazione di appuntamenti sul sito web, ma non sempre è facile trovarlo. È quindi fondamentale che le filiali utilizzino un metodo più semplice per prendere appuntamenti.
I messaggi di Google permettono ai tuoi potenziali clienti di farlo in pochi clic, senza dover lasciare la scheda Google.
Ottimizzare il tempo dei consulenti in filiale
Utilizzare i messaggi ti permette di rispondere direttamente alle domande più basiche dei clienti, quelle che non hanno bisogno di un appuntamento in filiale, perché si possono facilmente risolvere a distanza.
Si tratta di un filtro che permette di ottimizzare il tempo dei dipendenti in filiale. Gli appuntamenti vengono presi solo nel momento in cui sono necessari e il valore aggiunto è maggiore.
Raccogliere feedback dei clienti
I messaggi ricevuti la dicono lunga sulle problematiche e i desideri dei tuoi clienti. È una fonte di informazioni di cui puoi servirti per fare evolvere la tua piattaforma e offerta. Più si facilita loro la vita, limitando gli attriti, migliore sarà l’esperienza e maggiore sarà la soddisfazione dei clienti.
Partoo centralizza tutti i messaggi su un’unica piattaforma, fornendo l’accesso ai team locali.
Scopri la funzionalità di Messages.
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