Commerçants, boostez vos ventes grâce aux messages directs

Les messages sont devenus le moyen de communication privilégié pour interagir avec ses clients. Aujourd’hui, 90% des Français préfèrent communiquer avec des marques via des applications de messagerie comme Messenger, WhatsApp ou même Google Message, que d’appeler un établissement !

Faites l’expérience par vous-mêmes : vous échangez certainement plus avec vos amis et famille par SMS, Messenger, WhatsApp que par appel téléphonique. 

De la même façon, pour vous, commerçants, les messages sont une véritable opportunité pour fidéliser de nouveaux clients et augmenter vos ventes !

Le commerce conversationnel : l’avenir de la relation client

Vous avez déjà  donné des renseignements à  des clients par messages ? Alors vous connaissez le commerce conversationnel ! Il s’agit tout simplement de vendre des produits ou des services en offrant une expérience personnalisée au client. Cela passe par l’utilisation d’outils de messagerie comme Facebook Messenger, WhatsApp ou encore Google Messages.

Le commerce conversationnel a déjà  fait ses preuves. En effet, l’utilisation de messages pour renseigner des clients pendant leurs achats permet de réaliser 4 fois plus de ventes que sur des canaux traditionnels ! C’est un chiffre important, surtout quand on sait qu’en 2021, 50% des Français sont prêts à  renoncer totalement aux appels pour une messagerie instantanée. Une aubaine pour vous, commerçants !

A quoi ça sert concrètement d’envoyer des messages à  ses clients quand on est commerçant ?

Les Google messages sont un bon moyen de conforter les internautes dans leur décision d’achat et de fidéliser vos clients. Utiliser un service de messagerie vous permet de faire trois choses : 

  1. Intervenir lorsque le client est en train de faire son choix final avant d’acheter. Vous pouvez facilement rassurer un internaute qui a une question sur l’un de vos produits ou services. 
  2. Aider les utilisateurs à  venir en boutique. Certaines informations présentes en ligne ne sont pas fiables (horaires, site internet, coordonnées…). Il est donc important de guider les internautes vers votre point de vente avec les bonnes informations.

Éviter les avis négatifs. Vos clients ne sont peut-être pas tout à  fait satisfaits de leur achat. Résolvez vos litiges directement par messages et améliorez la satisfaction de vos clients.

Comment mettre en place les messages pour mon commerce ?

Plusieurs solutions s’offrent à  vous pour dialoguer avec vos clients. Celles que nous vous conseillons : 

La messagerie de Google

Si vous possédez déjà  une fiche d’établissement sur Google, il sera facile pour vous d’ajouter Google Business Messages. Totalement gratuite, cette fonctionnalité permet aux internautes qui vous cherchent sur Google de pouvoir directement vous contacter via votre fiche. Vous pouvez dès à  présent activer l’option message sur votre interface Google.

Messagerie WhatsApp Business

WhatsApp Business est également une solution gratuite, pensée spécifiquement pour les besoins de TPE/PME. Les fonctionnalités sont assez simples : vous pouvez envoyer des messages manuellement à  l’un des 14 millions de Français qui utilisent quotidiennement l’application. 

Pour résumer

  • Les messages vous permettent d’augmenter vos ventes car vous pouvez directement répondre aux questions des utilisateurs
  • Rassurez les internautes qui hésitent à  venir chez vous et établissez un contact humain avec eux
  • Choisissez la solution de messagerie qui correspond le mieux à  vos besoins

C’est maintenant à  vous de jouer ! 3, 2, 1, à  vos téléphones !

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