Commerces : comment booster ses ventes grâce aux messages directs ?

Les messages sont devenus le moyen de communication privilégié pour interagir avec ses clients. Aujourd’hui, 90% des Français préfèrent communiquer avec des entreprises via des applications de messagerie plutôt que par téléphone.

Pour les commerces de proximité, les messages deviennent ainsi une véritable opportunité pour fidéliser de nouveaux clients et augmenter ses ventes !

Le commerce conversationnel : l’avenir de la relation client pour les commerçants ?

Vous avez déjà donné des renseignements à des clients par messages ? Alors vous connaissez le commerce conversationnel ! 

Il s’agit tout simplement de vendre des produits ou des services en s’appuyant sur une discussion vocale ou textuelle avec ses clients.

Parmi les moyens d’ouvrir la discussion avec vos clients :

• les outils de messagerie comme Facebook Messenger, Instagram messages, Whatsapp ou encore Google Message ;
• les plateformes de livechat ou de webchat ;
• le SMS ;
• les chatbots.

Tous les outils ne vont pas convenir à votre commerce – à vous de trouver la technologie conversationnelle qui se prête le mieux à votre activité et à votre budget.

Le commerce conversationnel n’en est toutefois pas à ses débuts. En effet, l’utilisation de messages pour renseigner des clients pendant leurs achats permet de réaliser 4 fois plus de ventes que sur des canaux traditionnels.

C’est un chiffre important, surtout quand on sait qu’en 2021, 50% des Français étaient prêts à renoncer totalement aux appels pour une messagerie instantanée. Une aubaine pour les commerçants !

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Concrètement, à quoi ça sert d’envoyer des messages à ses clients quand on est commerçant ?

Grâce aux échanges par messages, vous pouvez : 

1. Intervenir lorsque le client est en train d’évaluer s’il veut se rendre dans votre commerce. Au fil de la discussion, vous pouvez facilement rassurer un internaute ayant une question sur l’un de vos produits ou services et l’accompagner jusqu’à ce qu’il fasse son choix.
2. Aider les utilisateurs à venir en boutique. Malgré vos efforts en matière de présence en ligne, certaines informations présentes en ligne ne sont pas toujours fiables (horaires, site internet, coordonnées…) ou simplement difficile à trouver (accès handicapé). Rassurez vos clients potentiels en leur confirmant les informations qui comptent pour eux.
3. Éviter les avis négatifs. Vos clients ne sont peut-être pas tout à fait satisfaits de leur achats et les discussions par messages ouvrent un canal de discussion privé. Résolvez vos litiges directement par messages et améliorez la satisfaction de vos clients.

Quelque que soit votre commerce, les messages sont un bon moyen d’accompagner vos clients potentiels dans leur décision d’achat, mais également de proposer une expérience client personnalisée et de qualité pour donner envie au client de revenir vous voir.

Comment mettre en place les messages pour votre commerce ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous pour dialoguer avec vos clients, mais toutes ne présentent pas les mêmes avantages pour votre entreprise. Afin de bien faire votre choix, prenez en compte les fonctionnalités de chaque application et leur compatibilité avec vos autres outils marketing.

(Facebook) Messenger pour les entreprises

Facebook Messenger pour les entreprises est un outil de service client qui permet aux utilisateurs du réseau social ou de l’application Messenger d’entrer facilement en contact avec votre entreprise. Fils de discussion, partage de médias, les fonctionnalités sont nombreuses…

Et parce que Messenger fait partie de la suite Meta Business, vous avez la possibilité de diffuser des publicités sur la messagerie pour décupler la portée de votre commerce auprès de clients potentiels.

Instagram Direct Messages

Instagram Direct permet aux commerces de renforcer le lien avec leurs clients et booster leurs ventes en facilitant le contact directement depuis l’application à chaque étape du parcours d’achat. Si vous disposez d’une page Instagram pour votre établissement, encouragez vos abonnés à vous envoyez un message. 

Le saviez-vous ? Partoo centralise au même endroit toutes les discussions Instagram, Messenger et Google avec vos clients. Vous pouvez répondre facilement à toutes les demandes sur une seule application, peu importe le canal de communication choisi par vos clients.

Google Business Messages

Si vous possédez déjà une fiche d’établissement Google, il sera facile pour vous d’ajouter Google Business Messages. Totalement gratuite, cette fonctionnalité permet aux internautes qui vous cherchent sur Google de pouvoir directement vous contacter via votre fiche. Vous pouvez dès à présent activer l’option message sur votre interface Google.

WhatsApp Business

WhatsApp Business est également une solution gratuite pensée spécifiquement pour les besoins de TPE/PME en matière de commerce conversationnel. Les fonctionnalités sont assez simples : vous pouvez échanger par messages avec vos clients parmi les 14 millions de Français qui utilisent quotidiennement l’application. 

Le webchat depuis votre site Internet

Les outils de webchat s’intègrent au site Internet de votre commerce pour permettre aux visiteurs de vous contacter directement s’ils ont besoin de renseignements supplémentaires. C’est une solution particulièrement adaptée si vous recevez beaucoup de trafic sur votre site ou si vous disposez d’une boutique en ligne. 

A savoir : Partoo permet l’intégration d’un module de webchat SMS sur votre site internet. Vos clients potentiels vous envoient un message et leurs coordonnées, et vous pouvez engager la conversation avec eux directement depuis l’app Partoo, au même endroit où vous retrouvez déjà vos discussions Instagram ou Google.