In che modo i messaggi su Instagram aiutano la tua attività commerciale?

Instagram Messages

Secondo Instagram, ogni mese 150 milioni di persone conversano con un’azienda attraverso la piattaforma. I messaggi di Instagram consentono una comunicazione immediata tra aziende e consumatori e, se usati correttamente, possono aiutare in maniera rilevante la crescita della tua attività. Come? Te lo spieghiamo in questo articolo! 

Creare connessioni e allargare la propria rete di contatti

Instagram è un canale importante per connettersi con nuovi potenziali clienti e costruire relazioni. Tuttavia, per farlo non è sufficiente avere un profilo pubblico ma è necessario interagire attivamente con la propria community. 

Ed è qui che entrano in gioco i messaggi su Instagram, anche conosciuti come DM. Una volta trovato il tuo pubblico di riferimento è il momento di interagire con loro, meglio ancora se attraverso messaggio privato. Più interagirai con nuovi utenti, più sarà facile allargare la tua rete di contatti. 

Una buona tattica per creare una connessione con gli utenti consiste nel creare sondaggi nelle Story domandando la loro opinione. Le risposte andranno nei messaggi privati della tua azienda. Sfrutta questa funzionalità per chiedere loro quali prodotti preferiscono, quali servizi vorrebbero provare o hanno già provato o ancora per rispondere a domande riguardo la tua attività. 

Lo sapevi? Più interazioni hai con gli utenti, più l’algoritmo di  Instagram renderà visibile la tua pagina ed i tuoi contenuti ad altre persone. 

Generare più vendite

Più un utente si sente vicino ad un’azienda, più possibilità ci sono che farà acquisti presso di essa. Per questo motivo non dovresti sottovalutare il potere dei messaggi su Instagram per concludere una vendita o per prendere appuntamenti per la tua attività. 

Il 53% dei consumatori identifica i post sui social media come molto o abbastanza influenti sulle loro decisioni di acquisto. I reels possono attirare nuove persone verso il tuo account, ma sono i messaggi che ti aiuteranno a rendere l’acquisto effettivo!

Inoltre, sempre più persone utilizzano i messaggi di Instagram per porre delle domande alle aziende riguardo ai prodotti che sono interessati ad acquistare. Rispondere può significare far passare un cliente interessato nella successiva fase d’acquisto.

Fidelizzazione clienti 

L’uso dei messaggi diretti ti permette di avvicinarvi ai tuoi clienti. Quando si invia un messaggio privato ai propri clienti tramite Instagram, questi si sentono apprezzati e unici. Ricavare del tempo per rispondere dimostra che la loro opinione e la loro soddisfazione sono importanti per te. Crea un’esperienza più personale, rafforza la fedeltà del cliente. 

Non esitare a personalizzare il più possibile i tuoi messaggi. Vuoi che i tuoi clienti si sentano ancora più speciali? Sorprendili inviando loro messaggi con esclusive online, promozioni o anteprime. 

I clienti fedeli al tuo brand  sono quelli che torneranno a trovarti in negozio e parleranno di te ai loro amici. Alcuni potrebbero addirittura diventare i migliori ambasciatori per la tua attività. Promuovendo i tuoi prodotti e servizi sul loro profilo Instagram e taggando l’attività, ti aiuteranno a moltiplicare la tua visibilità e reputazione online

Il consiglio dell’esperto Partoo: Approfitta di questo canale privilegiato per chiedere un feedback sui tuoi servizi. Se un cliente ti sembra soddisfatto, condividi con lui il link alla tua scheda Google My Business per raccogliere recensioni positive. 

Supporto clienti 

Inviare e rispondere ai messaggi privati su Instagram migliora anche la qualità del tuo servizio clienti. In effetti, l’invio di un messaggio tramite Instagram è percepito dai clienti come un modo più rapido e conveniente per comunicare con le attività. Per questo motivo, sempre più clienti sceglieranno questo metodo di comunicazione piuttosto che inviarti un’e-mail o telefonarti.

Tieni a mente, tuttavia, che utilizzando i messaggi su Instagram, i clienti si aspettano una maggiore reattività da parte tua. Quasi il 40% degli utenti Internet si aspetta una risposta ai loro messaggi sui social media entro un’ora. Una risposta rapida darà agli utenti la sensazione che le loro esigenze sono una priorità per te. Questo migliora il tuo servizio clienti e contribuisce alla fidelizzazione dei clienti. 

Lo sapevi? Il 67% degli utenti ritiene che un servizio clienti reattivo sia un fattore chiave per creare un’esperienza positiva con un’azienda sui social media. 

I messaggi diretti su Instagram sono, quindi, un modo eccellente per attirare nuovi clienti, ma anche per fidelizzare i clienti esistenti e migliorare il tuo rapporto con loro! 

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Giulia Gregori
Esperta di SEO Locale su Google, Giulia dà consigli a commercianti di piccole e medie imprese per aiutarli ad affrontare le sfide del digitale.