Black Friday o que o consumidor espera das lojas físicas com a pandemia

Black Friday, Cyber Monday, 13º salário, Natal, Ano Novo e férias…

A chegada do fim do ano sempre aquece a economia. Citadas acima, essas datas são responsáveis pelo crescimento no volume de compras no varejo brasileiro. Porém, com o contexto da pandemia, o brasileiro se acostumou a avaliar se ir até um local é seguro ou não, e isso também é refletido nos hábitos de consumo.

O confinamento no primeiro semestre influenciou o brasileiro em sua maneira de consumir. O consumidor agora pesquisa e planeja mais suas compras antes de ir até um estabelecimento, e a principal ferramenta que auxilia nesse processo é o Google. Com essa mudança, o varejo se prepara para um cenário único, e também se adapta para receber o consumidor.

Nesse artigo apresentaremos os dados de crescimento da Black Friday no Brasil nos anos anteriores, o que muda para o ano de 2020 como estratégia de vendas, e quais são as plataformas disponíveis para essa estratégia?

Análise dos anos anteriores

A Black Friday nunca foi tão consolidada como nos últimos anos. Uma pesquisa realizada pela Provokers, desde 2018, essa data vem apresentando um crescimento muito expressivo com média de +23% cada ano. Além também do aumento em todos os canais, com crescimento tanto no e-commerce como na loja física.

Mas a observação mais relevante, é o crescimento do omnicanal. As pessoas comprando tanto por internet quanto por loja física, os dados dessa pesquisa apontam que em 2018 as pessoas que compraram em ambos canais eram 7%, já em 2019 esse número subiu para 40%, resultados muitos expressivos e que deve ser levado em consideração.

Apesar de 82% das compras realizadas na BlackFriday serem on-line, existe uma relação muito expressiva nessa data que a torna cada vez mais omnicanal. Isso quer dizer, o movimento proveniente do on-line para o off-line. Nessa mesma pesquisa, realizada em 2017, 38% das pessoas afirmaram ter realizado compras off-line, e dentre eles 86% fizeram uma pesquisa on-line antes de se dirigir ao estabelecimento.

black friday omnicanal
Fonte: Temporada Black Friday – Google

Esse movimento on-to-off complementa a experência de compra, é o que chamamos de omnicanal. Onde a marca está presente em vários canais, e que influenciam nos múltiplos resultados ao mesmo tempo.

O que mudou para a estratégia de 2020?

O varejo físico precisou se reinventar esse ano para chegar até o consumidor, utilizando principalmente os canais digitais, como: compra por whatsapp, o click & retire ou compra por drive-thru.

Portanto isso influenciou nos hábitos de compra, e observamos um aumento no número de compra on-line. Outra pesquisa realizada pelo Google Ipsos COVID-19 tracker, aponta que 36% dos brasileiros estão consumindo mais on-line. Porém a loja física não perde seu posicionamento como mais relevante, onde 57% afirmaram estar comprando em lojas física.

Outro dado importante para entender melhor a situação do varejo no Brasil, é que apenas 10% do total das vendas no Brasil são feitas on-line, o varejo físico ainda é e vai continuar sendo o preferido do brasileiro, com 90% desse share total.

black friday google
Fonte: Temporada Black Friday – Waze

Analisando essas informações podemos entender que o físico não morreu e vai continuar na vida do brasileiro, porém ele se re-educou para o contexto on-line e esse aprendizado será visto para essas datas comerciais desse fim de anos. As empresas precisam entender a partir de agora de “omnicanalidade” e serviços digitais para se reinventarem e poderem atender esse consumidor mais exigente.

Ferramentas e utilidades para ajudar o comprador nas suas visitas as lojas físicas

Pensando primeiro na segurança, o consumidor quer checar horários, confirmar estoques, e pensar nas opções de retirada antes de ir até um estabelecimento. Uma pesquisa mostra que 67% dos consumidores de fim de ano vão confirmar on-line o estoque antes de ir até um estabelecimento.

O consumidor então espera do varejo físico 4 principais características que vieram para ficar depois da pandemia:

  • Experiência de compra mais rápida
  • Compra com menos contato
  • Lojas sem multidões
  • Compra mais vantajosa

Plataformas

A plataforma do Waze inovou e lançou soluções para as empresas se comunicarem com o consumidor e atender esses quesitos. Uma das novidades foi o recurso Location Personalities, que destaca as lojas com serviços de Drive-Thru e Retirada.

location personalities ads waze

Por ser uma plataforma de Destination Marketing, ela possui a vantagem de comunicar diretamente com o consumidor quando ele está se dirigindo até um local.

Outras plataformas utilizadas são as do Google. O Google Maps, por exemplo, com a criação das campanhas locais, consegue falar com os clientes quando esses estiverem próximos as lojas, através tanto do Maps quanto das buscas do Google. Além das extensões locais que ajudam os clientes a encontrar sua loja através do endereço ou distância até o estabelecimento.

local extensions
Fonte: Como o varejo pode se preparar para um fim de ano diferente

A outra plataforma Google, é o Google My Business, que nesse ano não deixou de se inovar e incluir novas funcionalidades para ajudar tanto as empresas quanto os consumidores. O dica mais importante para as empresas é sempre deixar as informações das fichas do Google atualizadas, e utilizar o máximo que essa ferramenta oferece.

Os principais fatores de resultados, quando uma empresa integra o GMB em sua estratégia de marketing são: melhora o posicionamento SEO local e melhora a performance digital aumentando a visibilidade e reputação on-line.

Listamos algumas das principais funcionalidades envolvidas:

Manter todas essas informações atualizadas e interagir com o cliente on-line virou a regra para atender esse novo consumidor mais exigente. As lojas físicas que desenvolverem a omnicanalidade, sairão na frente.

Se você tiver dúvidas sobre a integração dessas plataformas para seus estabelecimentos, entre em contato conosco. Nossos especialistas poderão esclarecer qual o melhor caminho para você.

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Author: Luciana

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