Como utilizar o aplicativo Messages do Google Meu Negócio?

Para entrar na era do comércio conversacional, o Google desenvolveu um recurso de mensagens diretas para que os usuários possam se comunicar com os estabelecimentos diretamente na ficha do Google Meu Negócio.

1# Como funciona?

Disponível apenas no smartphone, esse recurso pode ser operado a partir do aplicativo Google Meu Negócio. Tudo o que você precisa fazer é ativar o recurso de bate-papo na conta da sua empresa (na aba Clientes > Mensagens > Ativar)

Uma vez que essa configuração esteja ativada, um botão “Enviar uma mensagem” aparecerá na sua ficha do Google Meu Negócio. Dessa forma, as pessoas poderão entrar em contato diretamente com você e fazer perguntas sobre qualquer informação que não tenham encontrado em sua ficha.

2# Por que usar o Google Messages?

Existem três categorias principais de tópicos de mensagem:

  • Produtos (preços, estoques…)
  • Pedidos de consultas (horários, serviços…)
  • Reclamações (pedidos não entregues, má experiência de entrega…)

Esse recurso não só permite que você se comunique mais diretamente com seus clientes sobre tópicos essenciais para o bom funcionamento do seu negócio, mas também ativa outros botões na sua ficha que motiva a interação da parte do cliente: “pedir uma cotação”, “solicitar uma reserva” ou “reservar uma mesa”.

3# Como usar este aplicativo de forma eficaz?

A utilidade desse recurso é principalmente o fato de ele ser um modo de comunicação direta. Para garantir a melhor experiência possível para seus prospects ou clientes, certifique-se de que:

  • As notificações do seu celular estejam ativadas
  • Você tenha criado modelos de resposta para torná-las mais rápidas e consistentes.
  • Que a comunicação ocorra de forma amigável, porém profissional, direta e clara.

Você também pode designar uma pessoa de contato específica em sua equipe para ser responsável pelas respostas.

mensagens ficha gmb

4# A mensagem direta como o futuro do comércio local?

As mensagens trazem a ferramenta Google Meu Negócio para uma nova era de comércio conversacional. Há muito tempo reservada para o e-commerce através de chatbots onde se pode dialogar diretamente com as equipes de apoio de um site comercial, essa prática é bastante promissora no comércio local.

Impulsionado por essa grande mudança, o Google está inovando para trazer uma nova funcionalidade personalizada, que é uma interface de diálogo entre o usuário e o chefe do estabelecimento, assim como o Facebook ou o Whatsapp fazem hoje.

Para concluir, nota-se que os internautas usam esse recurso para reclamar diretamente com os gerentes ou proprietários de estabelecimentos. Ter esse recurso ativo pode, portanto, evitar avaliações negativas e permite resolver os problemas diretamente com os clientes!

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Author: Luciana

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