É possivel apagar um comentário negativo no Google Meu Negócio?

Se você recebeu um comentário negativo de um cliente na sua ficha Google Meu Negócio, com certeza deve estar se perguntando como apagá-lo. Mas apagar esse comentário seria realmente a melhor estratégia?

1# Quando apagar um comentário negativo?

Geralmente, não é possível apagar um comentário negativo sem um real motivo (explicaremos mais abaixo). Porém, em alguns casos específicos é possível, por exemplo:

  • Houve mudança de proprietário e no nome do estabelecimento desde a época que o comentário foi postado: você pode apagar a ficha e criar uma nova, mas você perderá o SEO orgânico acumulado.
  • Houve mudança de proprietário, mas o estabelecimento conservou o nome e número de telefone: você precisará contactar o Google e provar a mudança para apagar o comentário: esse processo é cansativo e não é garantido.
  • O comentário não é apropriado e você deseja sinalizá-lo: o Google vai avaliar o comentário sinalizado, o que poder demorar alguns dias.

2# Sinalizando um comentário

Antes de sinalizar um comentário, saiba que ele será avaliado inapropriado se não respeitar o regulamento do Google. Se você não estiver de acordo com esse comentário, ou apenas não o aprecia, esses não são fatores elegíveis para o Google apagá-lo. o Google não se pronuncia em situações como essas, por exemplo, quando um comerciante e seu cliente entram em desacordo por algum fato acorrido. Leia o regulamente antes de sinalizar um comentário.

Para sinalizar um comentário no computador:

  • Conecte-se à sua conta Google Meu Negócio
  • Se você tiver mais de um estabelecimento, clique no estabelecimento em questão (1)
  • Clique em “Avaliações”, no menu a esquerda (2)
  • Encontre o comentário que você deseja sinalizar. Em seguida, clique no item de três pontos (3), depois em “Sinalizar como impróprio“(4).

Para sinalizar um comentário no celular:

  • Abra o app do Google Meu Negócio
  • Clique em “Gerir comentários” (1)
  • Procure o comentário que você deseja sinalizar, e clique nele (2)
  • Clique nos três pontos na parte de cima do lado direito da tela (3)
  • Clique em “Denunciar comentário” (4).

Mesmo se um comentário vá contra o regulamento do Google, é possível que apenas uma sinalização não seja suficiente para fazer o comentário desaparecer, portanto é necessário algumas sinalizações de contas diferentes.

3# Responda aos comentários negativos

Em vez de tentar apagar um comentário, pense na importância de respondê-lo. Essa é a oportunidade de reconquistar um cliente insatisfeito ou de mostrar aos clientes potenciais que você está sempre atento e a escuta das opiniões deles.

  • 84% dos usuários confiam nos comentários on-line tanto quanto nas recomendações de amigos e familiares para ir até um estabelecimento!
  • 90% dos usuários lêem menos de 10 comentários antes de se decidirem sobre um estabelecimento: portanto, é do seu interesse estar ciente dos últimos comentários postados sobre seu estabelecimento.

Quer você tenha comentários positivos ou negativos, é crucial responder a eles para mostrar que o atendimento ao cliente está no centro de suas preocupações!

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Author: Luciana

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