Porque o Google Posts Covid-19 é essencial e como automatizá-lo?

O Brasil vive outra crescente onda da crise sanitária, e alguns estados como o de São Paulo, iniciaram medidas de confinamento para reduzir o nível de contaminação.

O Google colocou a disposição dos comerciantes diferentes tipos de ferramentas permitindo comunicar aos consumidores as informações corretas sobre o modo de funcionamento desses estabelecimentos. Assim, essas funcionalidades permitem informar que os estabelecimentos continuam suas atividades e evitam os deslocamentos dos clientes.

O Google Posts Covid-19 é um dos meios mais importantes implementados para este fim.

Através deste artigo abordaremos dois tópicos:

  • Por que o Google Posts Covid-19 é uma ferramenta essencial para a comunicação durante este período de crise?
  • Como a Localoo foi capaz em poucos dias de dar uma solução operacional a seus clientes ?

Os Google Posts Covid-19: um recurso importante em tempos de crise

O Google Posts Covid-19 permitem que os comerciantes e redes de estabelecimentos comuniquem informações relacionadas ao impacto da epidemia em seu(s) estabelecimento(s) através de sua(s) ficha(s) Google Meu Negócio. Eles podem, portanto, utilizar esses posts para comunicar sobre:

  • Atualização sobre o funcionamento das lojas.
  • Mudanças dos serviços oferecidos (Entrega, Retirada, Drive-Thru…).
  • Medidas de segurança no local.

Estes posts são privilegiados, uma vez que aparecem diretamente na parte principal da ficha Google Meu Negócio, diferentemente dos outros tipos de posts (evento, notícias e ofertas).

Como publicar Google Posts Covid-19 para apenas um estabelecimento?

Se você administra diversos estabelecimentos, explicamos como fazer no seu caso no parágrafo seguinte.

É possível publicar Google Posts Covid-19 diretamente de sua conta Google Meu Negócio. Aqui está o procedimento a seguir:

  1. Acesse sua conta do Google Meu Negócio e escolha o estabelecimento que você deseja fazer o post.
  2. Clique em “Postagens” no menu a esquerda. Você será direcionado à pagina de criação.
  3. Clique em Atualização da Covid-19.
  4. Redija o conteúdo.
  5. Adicione um botão opcional (Reservar, Fazer pedido on-line, Comprar) e indique o link.
  6. Clique em “Publicar”.

Como publicar as postagens da Covid-19 para uma rede de estabelecimentos?

Até o início da crise da Covid-19, o Google não permitia que as redes de estabelecimentos transmitissem posts em massa. Porém o Google abriu uma exceção para postagens de atualização Covid-19, melhorando a difusão das informações de uma maneiras mais práticas. Atualmente é possível incluir postagens do tipo Covid-19 nas fichas do Google Meu Negócio através do envio por API, portanto plataformas como a da Localoo que se conectam diretamente ao Google e podem fazer a postagem para diversos estabelecimentos em um só envio.

Feedback: Como a Localoo desenvolvemos na plataforma a funcionalidade postagens COVID-19 em uma semana para nossos clientes?

A fim de compreender os desafios que esta funcionalidade representa para as equipes e clientes da Localoo, é necessário explicar o contexto sobre a organização da equipe de Customer Success, responsável pelo relacionamento com o cliente e sobre o processo de priorização de nossos projetos.

O Customer Success: parte integrada à nossa oferta.

Embora a Localoo seja uma empresa de tecnologia, o apoio ao cliente é parte integrante do DNA da empresa.

A equipe de Customer Success, encarregada em auxiliar os clientes da Localoo, tem, portanto, um papel de suporte na utilização da solução, mas também atua como consultora em questões estratégicas relacionadas ao SEO local.

Com a chegada da Covid-19, todos os clientes da Localoo (mais de 300 marcas) entraram em contato com o suporte para gerenciar emergências operacionais específicas, tais como fechamento de estabelecimentos, atualização de horários ou publicação de Google Posts, que portanto tiveram que ser feitos manualmente.

Diante desta onda, foi organizada uma reunião de crise entre a equipe de Customer Success e a equipe técnica, a fim de fornecer soluções concretas para permitir que o suporte respondesse efetivamente aos pedidos urgentes de seus clientes.

Equipe técnica e priorização: a agilidade no centro da nossa organização.

No início de cada trimestre, analisamos todas as solicitações feitas por nossos clientes e, com base nelas, definimos uma lista de funcionalidades que a equipe técnica trabalhará nos próximos três meses. Essas funcionalidades são então distribuídas entre diferentes equipes especializadas em desenvolvê-las, ou seja, equipes de 5 pessoas trabalhando juntas em desenvolvimentos comuns.

Esta priorização no trimestre nos permite permanecer ágil e, portanto, ser ainda mais reativo no caso de solicitações específicas dos clientes.

Quando a equipe de Customer Success apresentou a urgência da situação à equipe técnica, foi decidido fazer uma pausa em todos os desenvolvimentos em andamento a fim de focar no desenvolvimento dessa funcionalidade Google Posts COVID-19 dentro da plataforma da Localoo.

Fiquem atentos!

Todos os projetos foram interrompidos para focarmos apenas nessa funcionalidade.

Cada um dos 30 membros da equipe técnica tem trabalhado em um aspecto desta funcionalidade com um objetivo em mente: permitir que o Sucesso do Cliente responda efetivamente aos pedidos urgentes de seus clientes.

Cinco dias depois, a funcionalidade foi finalizada, e aqui estão as mensagens que os clientes da Localoo descobriram ao entrar no aplicativo

Publique gratuitamente as atualizações de seus estabelecimentos sobre a Covid-19 com a Localoo

Qual foi o impacto para os clientes Localoo?

Em apenas uma semana, mais de 4.000 posts foram publicados nas fichas de nossos clientes e tiveram mais de 120.000 visualizações!

Mas é sobretudo o feedback de nossos clientes que ilustram a importância dessa funcionalidade e a capacidade de resposta de nossas equipes.

Embora esta funcionalidade seja particularmente relevante no contexto das restrições às empresas relacionadas, ela continuará a ser relevante posteriormente.

De fato, esta crise teve um claro impacto no comportamento do consumidor: enquanto a proximidade e a reputação foram os primeiros critérios de escolha dos usuários, quando procuravam um estabelecimento on-line, agora podemos acrescentar a isso as medidas de segurança tomadas para proteger os consumidores.

Portanto, é essencial que as empresas se comuniquem sobre estas medidas, particularmente através do Google Posts Covid-19.

Se você precisar de suporte sobre esse assunto ou qualquer outro relacionado à sua visibilidade on-line, não hesite em entrar em contato conosco!

Seja visto…on-line!

Sobre a Localoo:

A Localoo aumenta a visibilidade on-line da sua marca em todas as plataformas, o tempo todo, gerando até 7x mais contatos do que o seu site, aumentando seu tráfego web-to-store e melhorando a interação com seus clientes por meio das avaliações.

Trabalhamos com mais de 120.000 pontos de venda e 300 marcas no mundo, como Carrefour, Starbucks, Volkswagen, entre outras grandes empresas. Junte-se a nós e leve a sua marca ao próximo nível da reputação on-line!

Author: Luciana

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