A visão da Partoo exposta: dar ainda mais sentido à nossa ação

Mesmo que o final do ano se esteja a aproximar, ainda não está na hora de fazer o balanço. Em vez disso, vamos falar da nossa visão recém-formalizada e de tudo o que ela implica. Para nós, os nossos clientes, o meio ambiente… e todos os que trabalharão com a Partoo no futuro.

Espaço para visão

Não é fácil condensar a sua oferta (a missão da Partoo) numa frase simples e compreensível para todos.

Na Partoo, é “ajudar as empresas a aproximarem-se dos seus clientes“. Uma boa forma de resumir o que fazemos todos os dias: ajudar os estabelecimentos locais a serem encontrados, escolhidos e a ganhar clientes através da Internet.

Para a visão, é outra questão. Ter uma visão é formular objetivos comuns e abrir o caminho para que todos avancem na mesma direção.

O exercício é tão difícil quanto importante: a visão é o fio condutor que norteia a conduta e as escolhas de cada um dos funcionários da Partoo.

Ok, mas então qual é a visão da Partoo?

“Make things right” ou “Agir corretamente” na língua de Camões. Quando a Partoo foi criada em 2014, o objetivo de Thibault Levi-martin era simples no papel: fazer da Partoo um sucesso.

Mais de 8 anos depois, claro que ainda é relevante. Mas, em que critérios deve basear-se este sucesso? Na faturação? No número de clientes? Na expansão internacional? No número de funcionários?

Temos uma visão oposta e baseamo-la em 2 pilares:

• Dar o exemplo (“lead by example”)
• Tomar medidas concretas (“lead by action”)

É bom dizê-lo. Mas, saber concretamente o que significa é melhor. Vamos explicar-lhe.

Agir corretamente, sim, mas porquê?

2022 foi um ano crucial para a Partoo, com uma nova visão, um crescimento contínuo e a aquisição da Pulp (agora Partoo Food).

Desta apertada agenda nasceu uma pergunta para os nossos dois CEO: o que os motivará a continuar dando tudo de si à Partoo durante os próximos 5, 10 ou mesmo 15 anos?

➡️ Fazer o que for preciso para maximizar o nosso impacto positivo na sociedade. Parece simples, mas não é de todo. É até MUITO ambicioso.

Sabemos muito bem e a ideia é não dar ares de grandeza. Trata-se de contribuir ao nosso nível, dando ainda mais sentido às nossas ações. O volume de negócios e os lucros mantêm a máquina em funcionamento.

Dizer que não nos importamos seria mentir. Por outro lado, podemos absolutamente fazer do nosso impacto uma prioridade. Muitas empresas aspiram a isso. Mas quem o faz realmente?

“A mudança começa por nós” como se costuma dizer. Para esperarmos ter um impacto e incentivar os outros a mudar, temos que começar.

O trabalho é enorme e vai demorar, mas a intenção e as primeiras iniciativas estão aí. Já estamos no caminho certo!

Concretamente, qual é o plano?

Primeiro, ser humildes e não nos deixarmos levar. Sim, os objetivos são ambiciosos. Sim, a Partoo quer ter um papel a desempenhar, tanto em termos de negócios, quanto social e ambientalmente. Mas estamos apenas no início.

Apresentamos a forma como a nossa visão se estrutura em torno de 3 pilares principais:

O negócio

A nossa filosofia é simples: colocar sempre os interesses do cliente em primeiro lugar. Para isso, esforçamo-nos por:

Ser honestos

Não podemos exagerar na nossa proposta de valor, distorcer a realidade ou mentir aos nossos potenciais clientes.

Isso começa por uma venda sem pretensões nem zonas cinzentas. Os clientes sabem no que se metem e com quem. Nunca terão surpresas desagradáveis nem se sentirão enganados.

Se o retorno do investimento não estivesse à altura do prometido, ficariam dececionados, e isto é algo impensável quando queremos fidelizar e construir uma relação de confiança com os nossos parceiros.

Ser exigentes com nós próprios

A ideia é ajustarmo-nos o mais possível às expetativas e problemas dos nossos interlocutores. Compreendê-los primeiro para depois descobrir como lhes responder da melhor forma possível.

Ser um verdadeiro parceiro de confiança

O objetivo? Afirmarmo-nos ainda mais como especialistas de SEO local. Todos os dias, colocamos as nossas habilidades ao serviço dos nossos clientes para ajudá-los a otimizar a sua visibilidade online. Eles sabem que podem contactar-nos com qualquer problema ou questão.

Ser reativos e empáticos

Antes, durante e depois da venda. Isto pode parecer óbvio. Mas estamos convictos que é um verdadeiro fator diferenciador no mercado. O acompanhamento personalizado de todos os nossos clientes e potenciais clientes é uma mais-valia que não deve ser negligenciada.

O atendimento ao cliente é fundamental na Partoo, está no centro da nossa missão e visão. Tem sido assim desde o nosso início e assim continuará a ser. Formalizar a nossa visão permite-nos reafirmá-la.

O bem-estar dos funcionários

Como será o futuro do trabalho remunerado? Na Partoo, já fazemos esta pergunta há algum tempo.

Por isso, fazer as coisas bem para os nossos 400 trabalhadores é outra prioridade. Para ser feliz no trabalho, é necessário:

Ver o impacto do seu trabalho, estar motivado e encontrar um sentido para o que faz

É óbvio que os gestores têm um papel-chave neste sentido, mas não depende só deles. O sentido também deriva da visão, das práticas e do impacto da empresa.

Fazer o correto para os seus clientes, o planeta ou a sociedade, também significa fazer o correto para os seus funcionários.

Evoluir num ambiente saudável onde se sinta bem

Um ambiente onde se sinta confiante o suficiente para dizer as suas dificuldades, desafios ou problemas… Em suma, onde se sinta confortável.

Os nossos valores (diversão, impacto, simplicidade, curiosidade, empatia e exigência) não existem para servir de adorno.

É um critério de recrutamento que lhe permite rodear-se de colaboradores que correspondam à visão da Partoo. Assim, é muito mais fácil criar um ambiente profissional onde seja bom trabalhar.

Concentrar-se no desenvolvimento pessoal

Uma última prioridade: desenvolver os nossos funcionários. Como? Aproveitando o seu potencial.

Para isso, existem trajetórias profissionais claras. Todos sabem como podem evoluir na empresa e a que ritmo.

O feedback também é muito importante. São organizadas, várias vezes por ano, reuniões para trocar impressões entre os funcionários e o seu gestor, mas também entre funcionários e um membro dos recursos humanos.

A ideia? Dar um passo atrás, trocar ideias, identificar as áreas de progressão e, claro, felicitar-se mutuamente pelos êxitos dos meses anteriores.

Proteção do meio ambiente

Este é um assunto que preocupa e afeta a todos. A visão da Partoo coloca o respeito pelo planeta no centro das nossas preocupações e isso é bom.

A ambição é limitar ao máximo a nossa pegada de carbono a todos os níveis. Concretamente, isso significa:

Calcular a nossa emissão de carbono

Para medir com exatidão as nossas emissões de CO2. Não é fácil saber o que fazer quando não se sabe exatamente onde está. A auditoria está em curso e será publicada no 1º semestre de 2023. Quando estiver concluída, poderemos definir uma trajetória adequada de redução de carbono, apoiada por ações concretas.

Fazer o que for necessário para reduzir as nossas emissões de gases de efeito de estufa

É aqui que entram as ações concretas. Na Partoo, já implementámos uma política de viagens mais ecológicas (viajar de comboio em vez de avião, por exemplo) ou ainda, uma política de compras mais responsável.

Também foram lançadas nos últimos meses iniciativas de sensibilização. Para citar algumas: uma recolha de dispositivos tecnológicos usados, um “dia de impacto zero” para sensibilizar para ações úteis para reduzir o impacto ambiental, aulas de culinária antidesperdício.

Estas são as nossas primeiras ações, outras virão muito em breve!

E para ir ainda mais longe…

Por que não confiar na etiqueta BCorp?

Estamos empenhados em ser uma empresa exemplar em todos os pontos de vista: social, societário e ambiental. Para isso, contamos com a etiqueta BCorp (gratuita e acessível a todos), que abrange todos os tópicos de maior prioridade para a Partoo.

É um roteiro que nos permite orientar e prioriza as nossas ações para o avanço da empresa em todos os níveis: administração, ética, transparência, colaboradores, comunidade, meio-ambiente e clientes.

Está perfeitamente alinhado com a nossa visão e aspirações relativamente ao meio-ambiente, mas não só. É um meio de escolha para concretizar todos os objetivos expostos na visão da Partoo.

Em suma, esta é a nossa visão. Fazer o correto, em todos os sentidos da palavra, é o nosso novo mantra. Uma linha de ação repleta de objetivos concretos que a Partoo implementará nos próximos meses e anos, para ser uma empresa cada vez mais responsável.