Partoo lança o Feedback Management, uma nova feature na plataforma
O Feedback Management, a nova ferramenta da Partoo, está preparada para transformar as suas relações…
Sumário
O Feedback Management, a nova ferramenta da Partoo, está preparada para transformar as suas relações com os clientes. Aproxime-se das expectativas dos seus consumidores e alcance um índice de satisfação sem precedentes!
Colete feedback por meio de pesquisas personalizadas, responda às avaliações dos clientes com um único clique e obtenha uma compreensão clara do que os seus clientes adoram e onde você pode melhorar. Faça da satisfação e retenção do cliente a sua principal prioridade, ao mesmo tempo que poupa em custos de aquisição desnecessários.
A retenção de clientes é mais do que apenas uma estratégia, é uma necessidade económica para as empresas. De acordo com um estudo da Harvard Business Review, adquirir um novo cliente pode custar de 5 a 25 vezes mais do que manter um já existente.
Isso ocorre porque os clientes fiéis representam uma fonte de renda estável e de longo prazo. Uma vez convencidos e satisfeitos com os seus produtos ou serviços, eles também são mais propensos a recomendá-los a outras pessoas. Esse marketing boca a boca ajuda-lhe a economizar em despesas de marketing e vendas normalmente alocadas para a aquisição de novos clientes.
Estatística-chave
Além de economizar dinheiro, os clientes fiéis gastam mais: segundo a HubSpot, um cliente fiel gasta em média 67% a mais após seis meses de compras com uma marca!
Além de economizar dinheiro, os clientes fiéis gastam mais: segundo a HubSpot, um cliente fiel gasta em média 67% a mais após seis meses de compras com uma marca!
A Feedback Management desempenha um papel vital na construção de relações duradouras com os clientes. A nossa ferramenta permite as empresas medirem factualmente a satisfação do cliente, contando com indicadores precisos como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
Glossário
NPS Score: O Net Promoter Score mede a fidelidade do cliente à sua empresa. Baseia-se principalmente nesta pergunta: “Numa escala de 1 a 10, qual a probabilidade de recomendar a nossa empresa a um amigo?”
CSAT Score: CSAT significa Satisfação do Cliente. Mede-se fazendo uma pergunta como: “Numa escala de 1 a 5, quão satisfeito está com a sua experiência com a nossa empresa?”
NPS Score: O Net Promoter Score mede a fidelidade do cliente à sua empresa. Baseia-se principalmente nesta pergunta: “Numa escala de 1 a 10, qual a probabilidade de recomendar a nossa empresa a um amigo?”
CSAT Score: CSAT significa Satisfação do Cliente. Mede-se fazendo uma pergunta como: “Numa escala de 1 a 5, quão satisfeito está com a sua experiência com a nossa empresa?”
Crie pesquisas de satisfação personalizadas: crie o seu questionário começando com uma pergunta NPS para avaliar a probabilidade da sua empresa ser recomendada, adicione pontuações CSAT para avaliar diferentes elementos da experiência do cliente.
Não deixe nenhum feedback sem resposta! Responda ao feedback diretamente no Partoo (o cliente receberá a sua resposta por e-mail) para agradecer aos seus clientes mais fiéis e para mudar a mente dos compradores menos entusiastas. A suas respostas podem ser criadas manualmente ou geradas por sugestões de IA para uma eficiência ainda maior!
Aproveite o feedback do cliente! Os KPIs que coleta (pontuação NPS e várias pontuações CSAT) lhe darão uma classificação geral e lhe ajudarão a rastreá-la ao longo do tempo. Também terá um ranking dos seus vários locais: saberá quais estabelecimentos trazem mais satisfação e quais precisam de recursos ou esforço extras.
Uma ferramenta de Feedback Management como a Partoo oferece inúmeros benefícios para as empresas que a adotam. Entre eles estão:
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