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Unterstützt von Jim
- KI Review Assistant
- KI-Assistent für Nachrichten
- Einbindung von Q&A und Local Data
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Die Customer Journey war noch nie so fragmentiert. Öffentliche Bewertungen, Zufriedenheitsumfragen und Wettbewerbsanalysen liefern drei Perspektiven auf dieselbe Realität – werden in vielen Unternehmen aber noch immer getrennt voneinander betrachtet.
Ihre Bewertungen prägen Ihr Image nach außen, Ihre Umfragen zeigen Ihre internen Schwachstellen. Wer nur eine der beiden Seiten im Blick hat, entscheidet im Blindflug.
Ihre Mitbewerber sammeln Tausende von Bewertungen – wertvolle Informationen, die Sie nutzen können.
Ihre Online-Bewertungen schaffen längst nicht mehr nur Vertrauen bei Nutzern: Sie fließen auch in klassische und KI-gestützte Suchmaschinen ein, die entscheiden, ob Ihr Unternehmen empfohlen wird oder nicht.
Sie haben alle Karten in der Hand: Jetzt ist Zeit zu handeln! Kontaktieren Sie einen Partoo-Experten und nutzen Sie Ihre Online-Reputation gezielt als Wachstumstreiber.
Voice of Customer vereint drei Partoo-Tools: Review Management, Feedback Management und Competitive Intelligence. Zusammen geben sie Ihnen endlich einen vollständigen Überblick über Ihre Reputation und Ihre Marktposition.
Verwalten Sie alle Bewertungen von Google, TripAdvisor und Facebook zentral mit Review Management. Mit KI-Agent Jim beantworten Sie all Ihre Bewertungen mit nur einem Klick und individuell. Gleichzeitig erkennt er die wichtigsten Trends.
Erstellen Sie mit Feedback Management personalisierte Zufriedenheitsumfragen für jede Phase der Customer Journey und messen Sie NPS und CSAT!
Erkennen Sie mit KI Ihre Stärken und Schwächen gegenüber der Konkurrenz nach Themenbereichen und leiten Sie aus jedem Unterschied konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
Voice of Customer: unser Leitfaden zum Herunterladen!
Ermitteln Sie mit unserem Leitfaden und seinem Selbstdiagnose-Raster in nur wenigen Minuten den Reifegrad Ihres Unternehmens und erfahren Sie, wie KI jede Phase des Voice-of-Customer-Kreislaufs verändert!
Die Plattform Voice of Customer besteht aus drei sich ergänzenden Bausteinen: Review Management (öffentliche Bewertungen) inklusive Review Booster (proaktive Sammlung von Bewertungen), Feedback Management (Zufriedenheitsumfragen) und Competitive Intelligence (Wettbewerbsanalyse).
Beide Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit haben unterschiedliche Schwerpunkte. Der NPS misst die langfristige Kundenbindung an Ihre Marke, während der CSAT die Zufriedenheit unmittelbar nach einer konkreten Interaktion erfasst (Kauf, Kontakt mit dem Support usw.).
In Unternehmen wurden öffentliche Bewertungen und privates Feedback traditionell getrennt voneinander verwaltet, obwohl beide dieselbe Kundenerfahrung abbilden. Bei Partoo haben wir uns entschieden, diese beiden Dimensionen zusammenzuführen, um blinde Flecken zu vermeiden.
Die KI von Partoo geht über eine reine Punktzahl hinaus: Sie kombiniert Sentiment-Analyse und semantische Analyse der Kommentare, um Bewertungen automatisch nach Themen zu gruppieren (Preis, Service, Wartezeit usw.). Auf dieser Basis hebt sie für jeden Standort bis zu drei Stärken und drei Schwächen hervor. Dieselbe Themenstruktur nutzt Competitive Intelligence anschließend, um Ihr Kundenerlebnis nach Themenbereichen mit dem Ihrer Mitbewerber zu vergleichen.
Ja, Competitive Intelligence basiert auf der Bewertungsanalyse von Review Management + und verwendet dieselben Themen (Preis, Service, Wartezeit usw.), um Ihr Kundenerlebnis mit dem Ihrer Mitbewerber zu vergleichen. Review Management + muss daher bereits aktiviert sein.
Generative KI-Systeme (ChatGPT, Gemini usw.) stützen sich bei Empfehlungen für Unternehmen stark auf öffentliche Bewertungen. Tatsächlich ist die Nutzung solcher KI-Systeme für lokale Empfehlungen innerhalb eines Jahres von 6 % auf 45 % gestiegen – ein Beweis dafür, dass Ihre Online-Reputation bestimmt, was KI über Ihr Unternehmen sagt.
Ja, eine zentrale Rolle! Deshalb sind Review Management und Feedback Management auch mobil verfügbar, sodass Standortverantwortliche Kundenfeedback direkt auf dem Smartphone lesen und beantworten können.
Das Dashboard von Feedback Management segmentiert Ihre NPS-Teilnehmenden automatisch in Promotoren, Passive und Detraktoren und stellt die Entwicklung im Zeitverlauf visuell dar. Außerdem können Sie Durchschnittswerte und Antwortraten aller Standorte vergleichen, um schnell zu erkennen, welche Standorte den größten Handlungsbedarf haben.
Ja, ein treuer Kunde gibt im Durchschnitt 67 % mehr aus als ein neuer Kunde. Kunden zuzuhören und auf ihr Feedback zu reagieren, wirkt sich daher direkt auf Kundenbindung und Umsatz aus.
Ja. Bewertungen ohne Kommentar können automatisch bearbeitet werden, unabhängig von der Punktzahl. Sobald ein Kunde einen Kommentar hinterlässt, schlägt Ihnen die Plattform eine von der KI generierte Antwort vor. Die endgültige Freigabe vor der Veröffentlichung behalten Sie jedoch selbst in der Hand, insbesondere bei negativen oder sensiblen Bewertungen.
Das MCP (Model Context Protocol) ist ein offener Standard, der es Ihrem KI-Agenten ermöglicht, nicht mehr nur mit Ihnen zu sprechen, sondern direkt in Ihren Partoo-Tools zu handeln, ohne dass Sie die Plattform öffnen müssen. Für Voice of Customer kann Ihr Agent heute bereits Ihre öffentlichen Bewertungen einsehen, sie für Sie zusammenfassen und einem Kunden im Ton Ihrer Marke antworten – so, als hätten Sie die Antwort selbst veröffentlicht. Das Partoo MCP ist bereits für alle unsere Kunden verfügbar, und die Roadmap umfasst künftige Anwendungen wie das automatische Hervorheben von Reibungspunkten in Ihrem Kundenfeedback.
