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Impulsado por Jim
El customer journey nunca ha estado tan fragmentado. Reseñas públicas, encuestas de satisfacción, análisis de la competencia: tres fuentes de información que describen la misma realidad, pero que demasiadas marcas siguen gestionando de manera aislada.
Tus reseñas forjan tu imagen externa. Tus encuestas revelan tus puntos débiles internos. Si gestionas unas sin las otras, estás decidiendo a ciegas.
Tu competencia acumula miles de reseñas. Es información que puedes aprovechar.
Tus reseñas online ya no solo convencen a los usuarios: también alimentan a los motores de búsqueda, tanto clásicos como de IA, que deciden si te recomiendan o no.
Tienes todas las cartas en la mano: ¡es hora de pasar a la acción! Para ello, contacta ahora mismo con un experto de Partoo y convierte tu reputación digital en un verdadero motor de crecimiento.
Voz del Cliente reúne 3 herramientas de Partoo: Review Management, Feedback Management y Competitive Intelligence. Juntas, ofrecen por fin una visión completa de tu reputación y de tu posición en el mercado.
Centraliza todas tus reseñas de Google, TripAdvisor y Facebook con Review Management. Deja de perder el tiempo respondiendo a cada reseña: el agente de IA Jim responde en un solo clic y de forma personalizada y detecta las tendencias clave entre tus reseñas.
¡Crea encuestas de satisfacción personalizadas para cada etapa de tu customer journey y mide tu NPS y tu CSAT gracias a Feedback Management!
Gracias a la IA, identifica tus puntos fuertes y débiles por tema frente a la competencia, para convertir cada diferencia en una oportunidad de mejora concreta.
Voz del Cliente: ¡descarga nuestra guía!
Sitúe la madurez de su empresa en pocos minutos gracias a nuestra guía y su cuadrícula de autodiagnóstico, y descubra cómo la IA transforma cada etapa del ciclo de la voz del cliente.
La plataforma Voz del Cliente está compuesta por tres módulos complementarios: Review Management (reseñas públicas), que incluye Review Booster (recopilación proactiva de reseñas), Feedback Management (encuestas de satisfacción) y Competitive Intelligence (análisis comparativo frente a la competencia).
Estos dos indicadores de la satisfacción del cliente tienen cada uno sus particularidades. El NPS mide la fidelidad global de tu marca a largo plazo, mientras que el CSAT mide la satisfacción puntual, justo después de una interacción concreta (compra, contacto con soporte, etc.).
Históricamente, dentro de las empresas, las reseñas públicas y el feedback privado se gestionan de manera independiente, aunque en realidad describen la misma realidad vivida por el cliente. En Partoo, hemos decidido unificar estas dos dimensiones para eliminar los puntos ciegos.
La IA de Partoo va más allá de una simple nota: cruza el análisis de sentimiento con un análisis semántico de los comentarios para agrupar automáticamente las reseñas por tema (precio, atención, espera…). A partir de ahí, destaca hasta tres puntos fuertes y tres puntos débiles para cada establecimiento. Esta misma clasificación de temas se reutiliza después en Competitive Intelligence para comparar tu experiencia de cliente con la de tu competencia, tema por tema.
Sí, Competitive Intelligence se basa en el análisis de reseñas de Review Management+ y utiliza las mismas temáticas (precio, atención, espera…) para comparar tu experiencia de cliente con la de tu competencia. Así que tener RM+ ya activado es un requisito previo.
Las IA generativas (ChatGPT, Gemini, etc.) se basan en las reseñas públicas para recomendar marcas. De hecho, el uso de estas IA para recomendaciones locales ha pasado del 6 % al 45 % en solo un año. La prueba de que tu reputación online define lo que la IA dice de ti.
¡Tienen un papel central! Por eso, las herramientas Review Management y Feedback Management también están disponibles en móvil, lo que permite a los responsables de cada establecimiento leer el feedback de los clientes y responder directamente desde su teléfono.
El dashboard de Feedback Management segmenta automáticamente a tus encuestados NPS en Promotores, Pasivos y Detractores, con un seguimiento visual a lo largo del tiempo. También puedes comparar las notas medias y las tasas de respuesta entre todos tus establecimientos, para identificar rápidamente los que necesitan una atención especial.
Sí, un cliente fiel gasta de media un 67 % más que un cliente nuevo. Por eso, escuchar su feedback y responder a él contribuye directamente a la fidelización y los ingresos.
Sí. Las reseñas con nota pero sin comentario pueden gestionarse automáticamente, sea cual sea la puntuación. En cuanto un cliente deja un comentario, la plataforma te sugiere una respuesta generada por la IA. Eso sí, mantienes el control para validarla antes de publicarla, sobre todo en las reseñas negativas o sensibles.
El MCP (Model Context Protocol) es un estándar abierto que permite que tu agente de IA ya no solo converse contigo, sino que actúe directamente en tus herramientas de Partoo, sin que tengas que abrir la plataforma. Para la Voz del Cliente, tu agente ya puede consultar tus reseñas públicas, hacerte un resumen y responder a un cliente con el tono de tu marca, como si hubieras publicado tú mismo la respuesta. El MCP de Partoo ya está disponible para todos nuestros clientes, y su roadmap incluye usos como hacer llegar automáticamente los irritantes identificados en el feedback de tus clientes.
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