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Desenvolvido por Jim
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Desenvolvido por Jim
O percurso do cliente nunca esteve tão fragmentado. Avaliações públicas, inquéritos de satisfação, análise da concorrência: três fontes de verdade que descrevem a mesma realidade, mas que demasiadas marcas ainda gerem de forma independente.
As suas avaliações moldam a sua imagem externa; os seus inquéritos revelam as suas falhas internas. Gerir um sem o outro é decidir às cegas.
Os seus concorrentes acumulam milhares de avaliações. Informação que pode aproveitar.
As suas avaliações online já não tranquilizam apenas os internautas: também alimentam os motores de pesquisa, tradicionais e de IA, que decidem se o recomendam ou não.
Tem todas as cartas na mão: é hora de agir! Para isso, contacte agora um especialista da Partoo para transformar a sua reputação digital numa verdadeira alavanca de crescimento.
A Voz do Cliente reúne 3 ferramentas da Partoo: Review Management, Feedback Management e Competitive Intelligence. Juntas, oferecem finalmente uma visão completa da sua reputação e da sua posição no mercado.
Centralize todas as suas avaliações do Google, TripAdvisor e Facebook com o Review Management. Não perca mais tempo a responder: o agente de IA Jim responde com um clique e de forma personalizada a todas as suas avaliações e identifica as tendências resultantes daí.
Crie inquéritos de satisfação personalizados para cada etapa do percurso do cliente e meça o seu NPS e o seu CSAT com o Feedback Management!
Com a IA, identifique os seus pontos fortes e fracos por tema face à concorrência, para transformar cada diferença num eixo de progresso concreto.
Voz do Cliente: transfira o nosso guia!
Avalie a maturidade da sua empresa em poucos minutos com o nosso guia e a sua grelha de autodiagnóstico, e descubra como a IA transforma cada etapa do ciclo da voz do cliente!
A plataforma Voz do Cliente é composta por três componentes complementares: Review Management (avaliações públicas), que inclui o Review Booster (recolha proativa de avaliações), Feedback Management (inquéritos de satisfação) e Competitive Intelligence (análise comparativa face à concorrência).
Estes dois indicadores de satisfação do cliente têm cada um as suas especificidades. O NPS mede a fidelidade global da sua marca a longo prazo, enquanto o CSAT mede a satisfação pontual, logo após uma interação específica (compra, contacto com o suporte, etc.).
Historicamente, dentro das empresas, as avaliações públicas e o feedback privado são geridos de forma independente, apesar de descreverem a mesma realidade vivida pelo cliente. Na Partoo, decidimos unificar estas duas dimensões para eliminar os pontos cegos.
A IA da Partoo vai além de uma simples classificação: cruza a análise de sentimento com uma análise semântica dos comentários para agrupar automaticamente as avaliações por tema (preço, atendimento, tempo de espera…). Com base nisto, destaca até três pontos fortes e três pontos fracos para cada estabelecimento. Esta mesma grelha de temas é depois reutilizada pelo Competitive Intelligence para comparar a sua experiência de cliente com a dos seus concorrentes, tema a tema.
Sim, o Competitive Intelligence baseia-se na análise de avaliações do Review Management + e reutiliza os mesmos temas (preço, atendimento, tempo de espera…) para comparar a sua experiência de cliente com a dos seus concorrentes. Ter o RM+ já ativado é, por isso, um pré-requisito.
As IA generativas (ChatGPT, Gemini, etc.) baseiam-se fortemente nas avaliações públicas para recomendar marcas. Aliás, o uso destas IA para recomendações locais passou de 6% para 45% num só ano. A prova de que a sua reputação online define o que a IA diz sobre si.
Sim, um papel central! Por isso, as ferramentas Review Management e Feedback Management também estão disponíveis no telemóvel, permitindo que os responsáveis do estabelecimento leiam o feedback dos clientes e respondam diretamente a partir do seu telemóvel.
O painel do Feedback Management segmenta automaticamente os seus respondentes ao NPS em Promotores, Neutros e Detratores, com um acompanhamento visual ao longo do tempo. Também pode comparar as pontuações médias e as taxas de resposta entre todos os seus estabelecimentos, para identificar rapidamente os que precisam de atenção especial.
Sim, um cliente fiel gasta, em média, mais 67 % do que um cliente novo. Ouvir e responder ao seu feedback está, por isso, diretamente ligado à fidelização e à receita.
Sim. As avaliações com classificação mas sem comentário podem ser tratadas automaticamente, seja qual for a classificação. Assim que um cliente deixa um comentário, a plataforma sugere-lhe uma resposta gerada pela IA. Por outro lado, mantém o controlo para a validar antes da publicação, em especial nas avaliações negativas ou sensíveis.
O MCP (Model Context Protocol) é um padrão aberto que permite ao seu agente de IA não apenas deixar de conversar consigo, mas passar a agir diretamente nas suas ferramentas da Partoo, sem que tenha de abrir a plataforma. Para a Voz do Cliente, o seu agente já pode consultar as suas avaliações públicas, fazer-lhe uma síntese e responder a um cliente mantendo o tom da sua marca, como se tivesse publicado a resposta pessoalmente. O MCP Partoo já está disponível para todos os nossos clientes e o seu roadmap inclui utilizações, tais como destacar automaticamente os problemas identificados no feedback dos seus clientes.
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