Les habitudes des internautes ont changé sur deux points. Le premier est la source d’informations : pour tout savoir sur un point de vente (adresse, horaires, site web…), ils se rendent désormais sur des sites tiers comme Google, facebook ou Waze.. Le deuxième est la manière de faire les recherches : en effet, d’après nos études, seulement 20% des internautes font ce qu’on appelle des recherches directes, c’est-à-dire mentionner l’enseigne, par exemple “Darty Mulhouse”. Alors que 80% des recherches sont dites “découvertes” et les internautes attendent des plateformes la meilleure recommandation (proximité, note, pertinence) en tapant plutôt “magasin d’électroménager Mulhouse”.
Dans cette situation, Google Business Profile sera la principale vitrine de vos établissements pour assurer leur visibilité et augmenter le trafic en magasin. Pour mettre toutes les chances de votre côté, voici tout ce qu’il faut mettre en place.
La catégorie principale et les sous-catégories
Supermarché ? Supérette ? Épicerie ? Assurez-vous que l’ensemble des points de vente que vous opérez optent pour une « unique » catégorie principale pour une meilleure cohérence et un meilleur SEO local.
Mais pour aller plus loin, avez-vous pensé à renseigner les 9 « sous-catégories » qui vous permettent de lister les autres activités que pourraient rechercher vos futurs clients ? Pour cela, un choix de 1 183 possibilités se présente à vous.
Voici deux exemples : Le premier, une recherche Google « Magasin d’électroménager Parly 2 ». Le résultat pour Darty montre une catégorie principale « Enseigne d’électroménager » similaire à la sous-catégorie « Magasin d’électroménager ».
Le deuxième, en changeant la recherche pour « Cuisiniste Parly 2 ». Les résultats font apparaître une nouvelle fois Darty, sauf que cette fois-ci, la sous-catégorie renseigné est « Cuisiniste ».
Les horaires exceptionnels
Ne soyez plus fâché avec les dimanches, jours fériés et les périodes de soldes. En plus de la frustration client que vous éviterez, Google récompense allègrement les établissements qui mettent à jour leurs informations lors de périodes exceptionnelles. Imaginez l’upsell réalisé lorsque vous apparaissez dans les premiers résultats sur un 15 août ou un 11 novembre car aucun concurrent n’a mis à jour ses horaires exceptionnels. De plus, une information à jour vous évitera un client déçu, voire un commentaire négatif sur votre fiche.
Les photos
D’après une étude du site Bright Local, 60% des consommateurs estiment que les photos influent très largement dans leur décision de se rendre dans un établissement ou non. D’ailleurs, les points de vente avec des photos professionnelles reçoivent 42% en plus de demandes d’itinéraires de la part des internautes. Les photos sont donc la première impression que vous donnez. Pour cela, n’hésitez pas à remplir toutes les catégories proposées afin d’améliorer votre SEO :
- Logo : 1 photo
- Cover : 1 photo
- Intérieur : 3 photos au minimum, et idéalement ajouter une photo de l’équipe et une photo de l’accueil
- Extérieur : 3 photos au minimum
- Produits / Services : pour mettre en avant vos meilleures offres
Google vous permet ensuite de savoir quelles photos fonctionnent le mieux !
L’exemple à éviter d’une agence BNP Paribas :
L’exemple à suivre des Instituts Guinot Mary Cohr:
La description
Avec l’émergence de la recherche vocale – d’ici 2023, 50% des recherches Google se feront par la voix (LSA) – il faut d’ores et déjà se soucier d’avoir un texte descriptif long basé sur des phrases pour s’adapter à la recherche vocale.
Le saviez-vous ?
Google Shopping
La plateforme e-commerce de Google peut se connecter directement avec vos fiches Google Business Profile pour faciliter encore plus la vie des internautes. Cela leur donne accès aux stocks et à la possibilité de procéder à l’achat en ligne, ou de se rendre en magasin. D’ailleurs, encore 83% des internautes sont plus susceptibles de se rendre en magasin après avoir pu vérifier les stocks sur internet.
Vous êtes peut-être passé à côté…
Google Post
Annoncer une promotion, une nouveauté ou une vente flash en direct sur votre fiche GBP comme sur un réseau social, le rêve ? Une feature qui donne les bonnes informations au bon moment à vos clients pour accroître votre trafic web-to-store. Cela se présente sous 4 catégories : Promotions, Événements, Actualités Produits et Covid.
