Pour s’inscrire dans l’ère du commerce conversationnel, Google a développé une fonctionnalité de messages directs, pour que les internautes puissent communiquer avec les enseignes depuis leur fiche Google My Business.
1# Comment ça marche ?
Disponible uniquement sur mobile, cette fonctionnalité est actionnable depuis l’application Google My Business. Il vous suffit d’activer la fonctionnalité de chat sur le compte de votre entreprise (dans les onglets Clients > Messages > Activer).
Une fois ce paramètre activé, un bouton « Envoyer un message » apparaîtra sur votre fiche Google My Business. Ainsi, les internautes pourront vous contacter directement et vous poser des questions sur toute information qu’ils n’auraient pas trouvé sur votre fiche.
2# Pourquoi utiliser Google Messages ?
On distingue 3 grandes catégories de sujets de messages :
- Les produits (les prix, les stocks…)
- Les demandes de rendez-vous (les horaires, les prestations…)
- Et les plaintes (colis non reçu, mauvaise expérience de livraison…)
Non seulement cette fonctionnalité peut vous permettre de communiquer plus directement avec votre clientèle sur des sujets essentiels pour le bon fonctionnement de votre activité, mais elle active aussi un autre bouton sur votre fiche qui appelle à une action : « demander un devis », « demande de réservation », ou encore « réserver une table ».
3# Comment utiliser efficacement cette application ?
L’intérêt de cette fonctionnalité repose avant tout sur un mode de communication direct. Pour assurer la meilleure expérience possible à vos prospects ou clients, veillez à :
- Activer les notifications sur votre mobile pour être le plus réactif possible.
- Créer des modèles de réponses pour les rendre plus rapides et cohérentes.
- Communiquer de manière conviviale mais professionnelle, directe et claire.
Vous pouvez aussi désigner un interlocuteur spécifique dans votre équipe en charge de répondre. Si vous avez besoin de conseils pour mettre en place une stratégie efficace pour utiliser au mieux Google Messages, téléchargez ce guide pratique et complet.
4# Le message direct comme avenir du commerce local ?
La fonctionnalité Messaging fait entrer l’outil Google My Business dans une nouvelle ère, celle du commerce conversationnel. Longtemps réservée au e-commerce à travers les chatbots où l’on peut directement dialoguer avec les équipes supports d’un site marchand, cette pratique prend un tournant majeur dans le commerce de proximité.
Porté par ce changement profond des usages, Google innove donc pour apporter une nouvelle fonctionnalité sur mesure, une interface de dialogue entre l’internaute et le responsable de l’établissement, tout comme le font aujourd’hui Facebook ou Whatsapp.
Enfin, nous remarquons que les internautes utilisent cette fonctionnalité pour se plaindre directement auprès des directeurs d’établissement.Avoir cette fonctionnalité active peut donc éviter d’avoir des avis négatifs et permet de régler les contentieux directement avec les clients !
