WhatsApp a lancé une nouvelle fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de faire des achats directement depuis l’application. Elle fait suite à une autre fonctionnalité, développée l’année dernière, pour ajouter des catalogues de produits. Les internautes peuvent désormais faire défiler le catalogue, ajouter plusieurs articles dans leur panier et commander directement depuis l’application WhatsApp. Cela évite les allers-retours entre l’application de messagerie et le site web de l’enseigne qui avait lieu auparavant.
WhatsApp est surtout connu pour ses services de messagerie et non pour être une plateforme d’achat. Toutefois, cette évolution souligne une fois de plus la nouvelle tendance, celle du commerce conversationnel, et la façon dont les marques devront commencer à redéfinir leurs parcours d’achats.
Le contexte
Ces dernières années, les utilisateurs des applications de messagerie se sont multipliés et WhatsApp a bien l’intention de devenir un nouveau canal d’acquisition pour les marques.
D’une part, les anciens canaux d’acquisition comme les appels téléphoniques, les e-mails ou les SMS fonctionnent de moins en moins, et sont souvent très couteux pour les enseignes. D’autre part, les internautes ne veulent plus attendre, avoir plusieurs interlocuteurs au téléphone ou se demander si leurs messages ont été reçus. La pandémie mondiale a montré clairement que les entreprises ont besoin de moyens rapides et efficaces pour servir leurs clients et augmenter leurs ventes.
WhatsApp, application simple et pratique, comptabilise déjà plus de 175 millions d’utilisateurs par jour qui envoient un message vers un compte WhatsApp Business. Il était donc forcément utile de donner la possibilité aux internautes d’acheter directement depuis l’application.
Première étape, la fonction Catalogue
Les internautes aiment discuter sur WhatsApp avec leurs entreprises préférées. Mais devoir échanger de multiples messages et photos pour obtenir des informations sur les produits est fastidieux. Pour faciliter les choses, la fonction « Catalogue » a été lancée dans l’application WhatsApp Business
WhatsApp décrit cette fonctionnalité dans un communiqué de presse : « Les catalogues sont une vitrine mobile permettant aux entreprises de présenter et de partager leurs produits afin que les gens puissent facilement naviguer et découvrir quelque chose qu’ils aimeraient acheter. Auparavant, les entreprises devaient envoyer des photos de produits et fournir des informations de manière répétée – maintenant, les clients peuvent voir leur catalogue complet directement dans WhatsApp. Cela donne aux propriétaires d’entreprises un aspect plus professionnel et permet aux clients de rester engagés dans le chat sans avoir à visiter un site web ».
La création d’un catalogue avec l’application WhatsApp Business ne nécessite que quelques étapes simples.
Deuxième étape, la nouvelle fonctionnalité « Panier d’achats »
Pour améliorer l’expérience d’achat, WhatsApp a décidé d’intégrer un panier à son application. Cette fonctionnalité répond parfaitement au besoin des entreprises qui vendent généralement plusieurs articles à la fois sur l’application, comme un restaurant ou un magasin de vêtements. Les internautes peuvent parcourir un catalogue, sélectionner plusieurs produits et envoyer la commande en un seul message à l’entreprise. De leur côté, les entreprises suivent ainsi plus facilement les demandes de commande, gérer les questions des clients et conclure des ventes.
A quoi cela ressemble ?
Comment passer une commande et l’ajouter dans son panier ?
WhatsApp vous l’expliquera beaucoup mieux que nous ?
Qu’en est-il des méthodes de paiement ?
Actuellement, WhatsApp ne prend pas en charge le paiement direct via son application. Sauf en Inde, où un système est en test. Cela signifie que les clients et entreprises doivent s’entendre sur un système tiers pour procéder au paiement. Ce qui peut être un inconvénient majeur.
Malgré cet inconvénient, cette annonce est une grande nouvelle pour le commerce conversationnel. Pour WhatsApp bien sûr, mais aussi pour ses 1,5 milliard d’utilisateurs. L’application qui ne touche pas d’argent grâce à la publicité va pouvoir commencer à trouver des revenus via les achats de ses utilisateurs.
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