C’est en 2019 que la firme américaine a lancé sa nouvelle fonctionnalité : Google Business Messages. Mais depuis 2020, pour faire face à la crise sanitaire et les demandes croissantes des internautes, Google a multiplié les communications concernant cette nouvelle fonctionnalité et a accéléré son développement.
Depuis mi-février 2021, Google donne la possibilité aux responsables de magasins et aux enseignes de visualiser et répondre aux messages des internautes directement sur leur ordinateur, ce qui n’était pas le cas auparavant.
Qu’est-ce que Google Business Messages ?
Google Messaging est une fonctionnalité permettant aux internautes de contacter directement un commerce par message depuis sa fiche Google My Business.
Ainsi, lorsqu’un client clique sur l’icône Message d’une fiche, il pourra poser directement des questions au point de vente sur ses horaires, produits ou toute autre information qu’il n’a pas pu trouver sur sa fiche.
Où est-ce que Google Business Messages apparaît ?
Pour faciliter la relation entre l’internaute et les marques, Google a toujours fait en sorte d’afficher les informations qui comptent au meilleur moment. Par exemple, le call-to-action “Appeler” apparaît dans la plupart des requêtes lorsque l’internaute recherche un établissement sur Google.
Pour encourager les internautes à envoyer des messages aux marques, Google utilise la même stratégie et affiche un call-to-action suite à une recherche local, dans les résultats organiques et même sur le site web de la marque. Ces boutons “Message” sont visibles seulement sur mobile actuellement.
Google Business Messages sur ordinateur : un changement important
Depuis le lancement de ce nouveau produit, Google permettait de répondre aux messages laissés par les internautes seulement via l’application mobile Google My Business dans la partie “Clients”.
Mais depuis le week-end du 11 février 2021, les enseignes et les directeurs de magasins pourront désormais répondre directement sur leur ordinateur, depuis l’interface Google My Business.
Comment gérer mes messages Google depuis mon ordinateur ?
Lorsque vous vous connectez à Google My Business sur votre navigateur, vous pouvez voir un bouton « Messages » dans le menu principal. Si vous cliquez dessus, il charge l’outil de messagerie instantanée. Vous pouvez visualiser la liste des internautes qui vous ont contacté sur la gauche, cliquer sur leur nom pour charger la fenêtre de chat et ensuite répondre directement à leurs messages.
Cette nouveauté n’est pas vraiment une surprise. Google avait déjà ajouté le bouton « Messages » sur l’interface Google My Business depuis quelques semaines mais c’est une très bonne nouvelle pour les utilisateurs de Google My Business. Pour de nombreuses entreprises, il est plus facile et plus rapide de répondre via un ordinateur. Google souhaite à la fois encourager les établissements à activer cette fonctionnalités mais également aider les responsables d’établissements / enseignes qui l’utilisent déjà à répondre encore plus facilement.
Pour savoir comment fonctionne la fonctionnalité Google Business Messages et comment l’intégrer dans votre stratégie marketing, téléchargez ce guide complet :
